Sebuah artikel oleh Regine Haschka-Helmer, pendiri Seedlab GmbH yang berbasis di Berlin, dan Klemens Dreesbach, Pemimpin Strategi Global di Microsoft International.
Apa itu CDO dan apa tugasnya?
McDonald’s, Toyota, Starbucks, Nestlé dan L’Oreal sudah memilikinya. Banyak perusahaan Jerman saat ini sedang mempertimbangkan apakah akan mempekerjakan salah satu dari mereka, sementara perusahaan lain sudah mempertimbangkan untuk memecatnya: Chief Digital Officer, yang merupakan tambahan baru di tingkat dewan direksi.
Tapi apa sebenarnya yang dilakukan CDO dan mengapa ada begitu banyak perdebatan mengenai arti dan omong kosong dari posisi ini? Stefanie Waehlert harus mengetahuinya – dia adalah Chief Digital Officer di TUI Deutschland dan merancang “Perjalanan digital kami”, strategi masa depan digital TUI, dalam beberapa bulan pertamanya. Dia berkata:
“CDO dalam arti TUI Jerman adalah pihak yang mengembangkan strategi online, mendorong transformasi digital di sisi bisnis dan bertanggung jawab terhadap bisnis e-commerce. CDO adalah ahli strategi, pelaksana, manajer perubahan, dan penghasil impuls, semuanya dalam satu kesatuan. Ini menghubungkan seluruh perusahaan sehingga perjalanan pelanggan online dan offline menjadi pengalaman pembelian, layanan, dan perjalanan yang menarik.”
Pada dasarnya, CDO menangani transformasi digital di sebuah perusahaan dan melakukan ini dengan kursinya sendiri di dewan direksi. Dan dia membutuhkannya untuk dapat bertindak. Model bisnis yang ada juga dipertanyakan dan produk serta layanan baru seringkali hanya dapat diwujudkan melalui digitalisasi.
Tugas CDO meliputi pengembangan strategi yang jelas untuk digitalisasi perusahaan dan implementasinya:
- Proses: Bagaimana proses internal dapat dibuat lebih efisien melalui digitalisasi dan prasyarat seperti struktur atau teknologi apa yang harus diciptakan untuk hal ini?
- Pemasaran dan Penjualan: Definisi strategi digital untuk pemasaran, komunikasi dan penjualan. Saluran digital apa yang digunakan? Berapa anggaran yang tersedia untuk hal ini? Bagaimana akuisisi, dukungan, dan penjualan pelanggan melalui saluran digital dapat dilakukan dengan lebih efisien? Bagaimana cara meningkatkan penjualan melalui saluran digital? Apa strategi media sosial perusahaan?
- Produk dan layanan digital: CDO wajib mengidentifikasi potensi melalui digitalisasi dan memanfaatkannya untuk perusahaan. Hal ini juga mencakup pengembangan produk dan layanan digital baru yang di satu sisi membuka sumber pendapatan baru bagi perusahaan dan di sisi lain juga meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Data besar: Data apa yang dikumpulkan di perusahaan dan bagaimana data tersebut dievaluasi dan digunakan?
- Pengetahuan dan budaya: Pengetahuan apa yang dibutuhkan karyawan perusahaan untuk dapat mengimplementasikan topik tersebut secara internal? Metode dan alat kerja baru apa yang dapat digunakan untuk meningkatkan kolaborasi dalam perusahaan dan mendorong transformasi digital?
Semua area di perusahaan terkena dampak digitalisasi: mulai dari karyawan dan keterampilan mereka hingga proses dan struktur internal hingga saluran penjualan dan saluran komunikasi. CDO harus bertindak sama sebagai penggerak dan perantara.
Di satu sisi, ia harus mempertanyakan tatanan yang ada, dan di sisi lain, ia harus membawa karyawan di semua departemen dalam perjalanan digital dan terus-menerus dan di mana pun mempromosikan visinya. Ia mempunyai argumen yang efektif, yaitu argumen kuantitatif di pihaknya. Karena segala sesuatu yang dilakukan atau tidak dilakukan oleh CDO dapat atau harus dibuktikan dengan analisis data, sering kali secara real time. Memilih:
“Untuk mendorong transformasi digital di perusahaan, terdapat strategi pertumbuhan internal perusahaan dalam lima tahun ke depan. Semua area perusahaan terlibat dalam pengembangan strategi ini.”
Profil seperti apa yang harus dimiliki oleh kandidat yang berhasil?
Orang Inggris dengan elegan menyebutnya sebagai “Jack of all trade” atau, lebih tepatnya, “perangkat lengkap yang cocok untuk segala tujuan”. Setidaknya itulah yang dirasakan beberapa CDO. Karena dia harus membawa banyak dan bisa berbuat banyak. Menganggap Chief Digital Officer sebagai manajer TI dengan latar belakang teknis bukan hanya merupakan hal yang picik, namun juga salah. Mereka datang dari berbagai bidang: bisnis dan ekonomi, komunikasi, TI, administrasi, pengembangan produk, layanan, dan banyak lagi.
Kesamaan yang mereka miliki adalah bahwa mereka telah memperoleh banyak pengalaman yang tangguh dan berjangka panjang di dunia digital dalam posisi kepemimpinan. Banyak juga yang mengembangkan dan menjual produk digital sendiri bahkan mendirikan startup. Memilih:
“CDO harus memiliki pengalaman luas dalam bidang e-commerce dan seluler serta telah bertanggung jawab dan mengembangkan lebih lanjut beberapa model bisnis digital. Pengetahuan administrasi bisnis menjadi dasar, tetapi juga pemahaman teknis dasar untuk berkomunikasi secara tepat dengan CIO dan untuk dapat merumuskan persyaratan TI. Hal ini juga sangat berguna jika Anda sudah memiliki pengalaman awal dalam proses transformasi yang komprehensif. Gaya kepemimpinan harus modern: terbuka, transparan, non-hierarki, tangkas dan kolaboratif. Ini juga sangat membantu jika Anda pernah bekerja di berbagai ukuran perusahaan: start-up, perusahaan menengah, dan korporasi.”
CDO tentunya juga harus mempunyai semangat; Ini berarti Anda memerlukan pemahaman teknis dasar dan minat yang besar terhadap apa yang dapat dicapai dengan teknologi baru dan inovatif. Ia juga harus memiliki gambaran yang baik tentang tren digital saat ini dan pemahaman mendalam tentang kebutuhan pengguna.
Penting: Tidak ada yang bisa dilakukan di sini tanpa keputusan berbasis data. Seorang CDO harus memiliki tingkat ketertarikan dan pemahaman yang tinggi terhadap data dan analisisnya. Yang terpenting, CDO harus benar-benar memiliki ketertarikan terhadap digitalisasi dan potensinya. Ia membutuhkan banyak tenaga, keberanian dan persuasif, karena perubahan tidak berdampak positif bagi seluruh karyawan di suatu perusahaan. Transformasi seringkali menciptakan peluang baru. Tetapi pada saat yang sama Anda harus mengucapkan selamat tinggal kepada orang-orang terkasih lama dan menempuh jalan baru.
CDO vs. CIO – pemain baru di lapangan atau perubahan peran?
Diskusi terkini yang agak kontroversial adalah: Tidak bisakah Chief Information Officer (CIO) melakukan tugas CDO? Anda perlu melihat lebih dekat di sini untuk mendapatkan gambaran yang komprehensif: CIO biasanya berasal dari latar belakang teknologi informasi dan memiliki pelatihan yang sangat terspesialisasi. Transformasi digital dimungkinkan atau didorong oleh teknologi, namun hal ini melibatkan lebih dari sekedar TI.
Siapapun yang tidak memahami pengguna atau tidak memiliki pengalaman dalam merancang model bisnis digital akan mengalami kesulitan pada saat ini. Seperti yang saya katakan, digitalisasi mempengaruhi seluruh area perusahaan dan semua proses; yaitu sebagai disruptor dan bukan sebagai penyedia layanan. Pola pikir yang berbeda mungkin diperlukan di sini. Peran baru lainnya seperti Chief Marketing Technologist (CMT) atau Chief Marketing Engineer (CME) dan banyak lainnya tercampur dalam diskusi saat ini.
Ada banyak hal yang terjadi di sini saat ini; Satu hal yang pasti: ada pergerakan di posisi dewan. Satu kemungkinan perspektif menurut Stefanie Waehlert:
“Tergantung pada kematangan transformasi digital di perusahaan, CDO dan CIO adalah tim yang erat setidaknya selama lima tahun pertama. Menurut saya, CDO adalah peran sementara yang tidak lagi diperlukan setelah transformasi digital berhasil. CCO (bertanggung jawab atas penjualan alat tulis dan e-commerce) dan CIO akan mengambil alih sejak saat itu. Ada kemungkinan bahwa CDO akan mengambil peran CCO dan pemasaran akan diintegrasikan di sana.”
Perusahaan mana yang memerlukan CDO dan mengapa?
Pada dasarnya, setiap perusahaan, apapun industrinya, berapa banyak karyawan yang dipekerjakannya, produk dan jasa apa yang dijualnya, dan berapapun penjualannya, harus menjalani digitalisasi. Agar berhasil melaksanakan proses ini, yang sering disebut sebagai transformasi digital, diperlukan kompetensi dan ruang untuk bertindak serta dukungan kepemimpinan.
Hal ini memerlukan posisi CDO dalam struktur yang lebih besar. Stefanie Waehlert merekomendasikan:
“Perusahaan yang DNA-nya bukan pada bisnis online, namun ingin mengembangkan bisnis digitalnya secara holistik untuk memastikan pertumbuhan di masa depan dan melakukannya sekarang di semua saluran (baik online maupun offline), memerlukan CDO.”
Tips dari seseorang yang perlu mengetahuinya
“Transformasi digital bukan untuk pelari cepat; itu membutuhkan kualitas pelari maraton yang membutuhkan banyak kesabaran dan ketekunan. Penting bagi seluruh tim kepemimpinan untuk mendukung jalur ini selama lima hingga tujuh tahun dan mengeluarkan investasi yang diperlukan. Transformasi digital hanya bisa berhasil jika semua orang di perusahaan menganut visi ini dan bekerja sama untuk mengembangkan jalur baru ini.”
Transformasi digital adalah topik yang mempengaruhi semua bidang dan perusahaan, mengubah proses secara berkelanjutan, dan menciptakan model bisnis yang benar-benar baru. Kecepatan terjadinya perubahan digital membebani struktur perusahaan yang tidak siap menghadapi perubahan revolusioner dalam bisnis yang ada.
Tuntutannya tinggi dan diterapkan pada semua bidang perusahaan: mulai dari budaya perusahaan hingga proses produksi hingga pemasaran dan komunikasi pelanggan, perubahan besar diperlukan di mana pun.
Selain bisnis operasional, hampir tidak ada manajer yang berhasil menghadapi tantangan tersebut, meskipun di masa depan nilai suatu perusahaan akan lebih diukur berdasarkan aset digital yang dimiliki perusahaan itu sendiri, karena digitalisasi juga menawarkan banyak potensi bagi perusahaan. Untuk menghadapi tantangan ini, posisi baru telah dibentuk: CDO.