Gambar AP / J.Scott Applewhite
Apple menginspirasi kesetiaan yang hampir bersifat religius di kalangan konsumen dan pakar teknologi — tetapi minggu ini, perusahaan Cupertino telah merusak kepercayaan dan loyalitas penggemarnya.
Pada hari Rabu, Apple mengakui apa yang telah lama diduga oleh beberapa orang: iPhone lama sengaja diperlambat setelah pembaruan.
Selama bertahun-tahun, para kritikus menuduh perusahaan sengaja memperlambat perangkat untuk menekan pengguna agar melakukan upgrade ke model terbaru. Apple mengakui praktik ini pada hari Rabu, tetapi menekankan bahwa hal itu dilakukan semata-mata karena alasan altruistik – untuk melindungi perangkat lama dari penghentian yang tidak terduga.
Pembenaran ini tidak menenangkan para penggemar Apple yang marah. Sebaliknya, Apple semakin memicu teori konspirasi dengan pernyataan ini – dengan alasan yang bagus.
Appel tertangkap basah sedang beraksi
Menurut Apple, sejak tahun lalu telah menurunkan kecepatan iPhone lama.
Hingga pertengahan minggu, Apple belum mengungkapkan praktik ini. Pertama ke platform benchmarking GeekBench Data diterbitkan yang menunjukkan bahwa kinerja iPhone lama tidak sebaik setelah penjualanApple go public.
Meskipun taktik kerahasiaan Apple bermanfaat ketika perusahaan berencana merilis produk baru, hal ini dapat menimbulkan ketidakpercayaan. Apple tampaknya menyembunyikan sesuatu – sesuatu yang tidak akan diakui oleh perusahaan sampai mereka tertangkap basah.
Jika Apple baru mengakui memperlambat iPhone lama setahun kemudian, apa lagi yang disembunyikan perusahaan dari pelanggannya? Mengapa pengguna iPhone harus percaya dengan penjelasan tersebut? Dan mengapa mereka harus percaya bahwa ini hanya terjadi selama satu tahun?
Pertanyaan-pertanyaan seperti itu mungkin terdengar seperti ocehan para penganut teori konspirasi. Namun dalam kasus ini, mereka dibenarkan. Ada alasan rasional yang menganggap perusahaan tidak memberikan penjelasan lengkap mengenai hal ini.
Pembuat iPhone punya alasan bagus untuk mendorong peningkatan
Faktanya adalah Apple memiliki insentif untuk mendorong pengguna melakukan upgrade; Pada akhirnya, perusahaan mendapat untung dari penjualan perangkat baru. Di masa lalu, Apple secara artifisial menampilkan perangkat lama sebagai perangkat yang lebih rendah dibandingkan perangkat baru. Misalnya, iPhone 4 sudah cukup bagus untuk menyertakan asisten suara Siri – Namun, Apple memutuskan untuk memasang fitur tersebut pada penerus iPhone 4S. Dengan cara yang sama, iPhone 3G sudah bisa untuk merekam video — Namun, fitur ini hanya dipasang di iPhone 3GS.
Keusangan terencana kini menjadi praktik yang lazim di industri teknologi dan manufaktur.
Apple mungkin juga secara terbuka mengakui alasan dan waktu terjadinya perlambatan tersebut. Namun, banyak yang tidak mempercayainya.
“Selama bertahun-tahun kami telah mencoba meyakinkan pelanggan bahwa kami tidak memperlambat iPhone lama untuk menekan mereka agar membeli model baru,” blogger dan pengembang iPhone Marco Arment memposting pada hari Rabu. Twitter. Dia menambahkan: “Kerusakan reputasi akibat lambatnya kinerja iPhone lama, apa pun alasannya, kemungkinan akan terus berlanjut selama satu dekade.”
Apapun alasan pendekatan ini, Apple seharusnya sudah mempublikasikan praktik ini sejak lama, hanya untuk alasan PR. Jika perusahaan dapat menjelaskan dengan lebih baik proses pengenalan fitur tersebut kepada pelanggannya – atau bahkan ketika mempertimbangkan untuk menerapkannya di sistem operasi iOS – perusahaan akan lebih mampu memandu dan bahkan memahami diskusi Bagaimana fitur meningkatkan kinerja.
Sebaliknya, Apple menuai kritik, ketidakpercayaan, dan kemarahan dari pelanggan. Dan kesalahannya hanya ada pada perusahaan itu sendiri.
Diterjemahkan oleh Jonas Lotz.