Mulai musim gugur ini, Apple akan menjadi vendor asisten suara pertama yang secara eksplisit meminta izin kepada penggunanya untuk mendengarkan rekaman yang dibuat oleh karyawannya. Perusahaan iPhone telah mengumumkan langkah ini pada awal bulan setelah praktik tersebut diketahui dan memicu kritik besar-besaran. Selain itu, Apple tidak akan lagi menyimpan rekaman percakapan pengguna jangka panjang dengan asisten suara Siri.

Dengan bantuan perangkat lunak seperti Amazon Alexa, Google Assistant, dan Siri, potongan-potongan rekaman telah didengarkan dan diketik oleh orang-orang selama bertahun-tahun untuk meningkatkan kualitas pengenalan suara. Ini termasuk, misalnya, kasus di mana asisten suara tidak memahami perintah, pengenalan kata aktivasi yang salah, dan penanganan bahasa dan dialek baru.

Rekaman dengan Siri? Apple mendapat kritik

Penyedia menekankan bahwa survei dianonimkan terlebih dahulu. Namun, sebagian besar pengguna tidak menyadari praktik ini sampai media pertama melaporkannya beberapa bulan yang lalu. Google dan Apple menangguhkan tinjauan manusia beberapa minggu lalu, dan Amazon memberi pengguna kesempatan untuk tidak menggunakan survei guna meningkatkan layanan.

Fokus pada Siri adalah melalui laporan di surat kabar “Wali” Kontrol pada akhir Juli. Karyawan penyedia layanan Apple mengatakan bahwa beberapa detail yang sangat pribadi dapat didengar dalam rekaman tersebut. Siri juga menangkap potongan percakapan dengan konten medis atau bisnis, kemungkinan aktivitas kriminal, atau bahkan pengguna yang berhubungan seks, katanya. Salah satu perubahan yang diumumkan kini adalah rekaman yang dipilih hanya akan didengarkan oleh karyawan Apple dan tidak lagi oleh penyedia layanan eksternal.

“Hai, Siri” sebagai sumber kesalahan yang umum

Aktivasi palsu, yang membuat perangkat lunak yakin bahwa ia mendengar kata-kata bangun “Hai, Siri”, adalah masalah khusus. Kalimat dan percakapan yang tidak ditujukan kepada asisten suara dapat direkam. Ketika karyawan mendengarkan kembali, karyawan harus mencari tahu kata atau suara mana yang menyebabkan aktivasi yang tidak disengaja untuk menyesuaikan perangkat lunak tersebut.

Menurut informasi sebelumnya dari Apple, kurang dari satu persen rekaman dievaluasi oleh manusia, biasanya dalam fragmen yang berdurasi hanya beberapa detik. Menurut informasi di makalah keamanan pengembang, rekaman sebelumnya dapat digunakan untuk meningkatkan layanan hingga dua tahun, dengan salinan tanpa informasi pribadi disimpan setelah enam bulan.

Pengumuman Apple sebagian besar sejalan dengan tuntutan pendukung perlindungan data Jerman, yang menuntut, antara lain, agar pengguna secara eksplisit dimintai izin untuk mengevaluasi rekaman manusia.