Sebuah buku menimbulkan kehebohan: Dengan “Apple Intern”, Daniela Kickl dari Austria menerbitkan sebuah buku tentang dugaan kondisi kerja yang buruk di Apple. Mantan karyawan perusahaan iPhone itu melontarkan tuduhan serius terhadap perusahaan tersebut.
Menurut informasinya sendiri, Kickl bekerja selama tiga tahun di kantor pusat grup teknologi Eropa di Irlandia. Dia membandingkan kondisi di sana dengan peternakan ayam dan berbicara tentang kontrol dan pengawasan yang ketat terhadap karyawannya. Apple menolak mengomentari klaim Kickl atau buku tersebut ketika dihubungi.
Dalam sebuah wawancara dengan Gründerszene, Daniela Kickl berbicara tentang pengalamannya di Apple, latar belakang buku tersebut, dan kritik yang diungkapkan tentang pengungkapannya.
Daniela, Anda belum bekerja untuk Apple sejak pertengahan Maret. bagaimana perasaanmu?
Saya merasa sangat lega.
Bagaimana pengalaman Anda selama tiga tahun di Apple?
Jadi ketika saya mulai di sana, saya penuh antisipasi. Kami dipilih dari 3.000 pelamar. Kami dipilih dari yang terbaik dari yang terbaik. Kami menerima hadiah kecil pada hari pertama dan dihibur. Sungguh luar biasa. Kemudian berkembang. Seiring waktu, Anda akan mengetahui suasana hati rekan kerja Anda secara umum. Saya mencoba memperbaiki sesuatu dalam diskusi dengan para manajer dan dengan dokumen yang berisi daftar keluhan. Sayangnya itu tidak berhasil.
Apa yang ingin Anda tingkatkan?
Saya merujuk pada banyak hal, misalnya rumor bunuh diri karyawan. Sebagai rekan kerja, kita bisa membayangkan bahwa kondisi kerja – dehumanisasi ini – pasti mempunyai pengaruh terhadap kasus bunuh diri. Saya juga menyebutkan bahwa saya mendengar dari rekan kerja bahwa jika Anda membagikan artikel tentang Apple di Facebook, Anda akan diminta untuk tidak melakukannya. Ketika ditanya mengenai hal ini, seorang wanita dari departemen HR berkata: “Kami tidak mempunyai cukup staf untuk itu.”
Apakah ada hal lain?
Saya menyarankan agar peran manajer ditinjau kembali: Bagaimana kita beralih dari pengendalian dan pemantauan terus-menerus ke mendukung karyawan? Jika seorang manajer hanya ada di sana untuk memantau dan mengendalikan, maka itu mungkin bukan cara terbaik. Secara keseluruhan, ada banyak poin. Ringkasan tanggapan Apple terhadap kritik saya adalah seperti ini: Terima kasih banyak, tapi silakan kembali ke pekerjaan Anda sekarang.
Dalam buku ini Anda memperkenalkan diri Anda sebagai manajer, manajer proyek, dan pemrogram. Mengapa orang seperti itu mengambil posisi call center?
Saya tidak melamar posisi ini, saya mengirimkan lamaran yang tidak diminta. Tawaran untuk call center datang sekitar tiga bulan setelah permohonan. Tentu saja saya skeptis karena tidak sesuai dengan pengalaman dan kualifikasi saya. Lalu saya bertanya – karena saya bisa membayangkan ini sebagai posisi entry-level – seperti apa peluang pengembangannya. Ya, tentu saja, kata mereka. Jika seseorang memiliki pelatihan dan pengalaman yang sesuai, semua pintu di Apple terbuka untuk mereka. Kenyataannya tidak demikian.
Lalu kenapa kamu tinggal selama tiga tahun?
Saya mencoba melakukan perubahan di dalam perusahaan. Saya pergi ke departemen lain dan bekerja dari rumah. Aku sudah berusaha semampuku, aku bukan orang yang menyerah begitu saja. Saya ingin menjadi bagian dari Apple! Jadi saya mencoba saran untuk perbaikan dan pindah ke departemen lain. Namun pada titik tertentu, ia berhenti bekerja.
Di buku tersebut, Anda menulis tentang apa yang disebut insiden, yaitu insiden yang dapat mengakibatkan gaji diblokir, misalnya.
Tragisnya sistem ini adalah ada rekan kerja yang masuk kerja karena sakit parah karenanya. Saya ingat seorang rekan yang datang dengan patah kaki. Dia mengatakan jika dia tinggal di rumah sekarang, dia tidak akan dibayar lagi.
Pernahkah kejadian serupa terjadi pada Anda sendiri?
Kadang-kadang saya juga sakit, tetapi sering kali saya tidak menuliskannya. Saya rasa suatu saat saya merasa tidak dibayar lagi. Anda harus sangat berhati-hati di sana. Masalahnya adalah kejadian seperti itu terjadi bukan karena kesalahan Anda sendiri. Misal, jika Anda mengalami kecelakaan dalam perjalanan ke tempat kerja, maka dihitung sama dengan jika Anda ketiduran.
Anda sering berbicara tentang mendengar sesuatu dari rekan kerja. Jadi Anda mengulangi rumor.
Hal ini benar sampai batas tertentu. Tapi: Rumor ada benarnya. Jika Anda mendengar beberapa hal seperti itu dan merasa benar-benar tidak manusiawi, Anda bisa memahaminya. Maka Anda juga mempercayai rumor ini. Dan dari pengalaman hidup saya, saya dapat mengatakan: Kebanyakan rumor mempunyai latar belakang yang sebenarnya.
Ini sangat spekulatif.
Namun pendekatan ini juga aneh dan terkadang sinis dari departemen SDM. Hal itulah yang menjadi pemicu bagi saya untuk mengatasi masalah di Apple sejak awal. Suatu ketika seorang karyawan HR mendatangi kami dan memberi tahu kami bahwa seorang kolega meninggalkan kami tadi malam. Dia berkata: “Jika Anda sendiri membutuhkan dukungan psikologis, silakan hubungi hotline HR. Lalu kami berpikir: Apa yang ingin dia sampaikan kepada kami?
Menurut saya, menyediakan semacam layanan konseling melalui telepon akan sangat menyenangkan.
Masalahnya adalah tidak ada yang dilakukan. Jika dia benar-benar bunuh diri, bagaimana cara mencegahnya? Atau bagaimana mereka bisa secara aktif menangani rumor semacam itu? Anda dapat melakukan sesuatu untuk mengetahui mengapa hal ini terjadi. Sebaliknya, semuanya disembunyikan. Hal ini kemudian menimbulkan semakin banyak rasa cemas dan takut yang Anda rasakan disana.
Gambar artikel: Getty Images / PERMATA SAMAD; Gambar dalam teks: Lukas Beck
Bagaimana catatan Anda muncul? Apakah Anda ingin menjadikannya buku dari awal?
Tidak, tidak sama sekali. Saya memulainya dengan menulis dokumen yang ingin saya kirimkan ke manajemen Amerika.
Anda mengatakan manajemen tidak merespons. Jadi mengapa buku itu?
Itu adalah ketidakberdayaan dan suasana hati yang buruk. Saya bukan satu-satunya yang merasa seperti itu. Jika saya satu-satunya, saya akan mencari kesalahan pada diri saya sendiri. Saya ingin memberi semangat kepada yang lain. Tidak hanya di Apple, tapi juga di industri lainnya. Saya mendapat banyak tanggapan dari orang-orang yang mengatakan, “Bagus sekali Anda melakukan ini. Hal yang buruk juga terjadi di perusahaan saya!” Dampaknya terhadap orang-orang di mana pun serupa, mereka mengalami kelelahan dan secara psikologis tidak lagi mampu bekerja. Harapan saya adalah bahwa cerita ini dapat memberikan semangat kepada orang lain. Kita hanya dapat mempengaruhi dunia kerja dan masyarakat kita jika kita berani menyatakan sesuatu hanya duduk di lemari dan berbicara dengan rekan kerja, tidak ada yang berubah.
Bagi Anda, akting bisa menjadi sebuah risiko. Pasti ada klausul kerahasiaan dalam kontrak kerja Anda dengan Apple – lagi pula, menurut Anda, Anda bahkan tidak diperbolehkan mengambil gambar di kantor.
Ya, itu benar sekali. Tapi saya pikir saya terutama menceritakan kisah saya. Waktu toilet delapan menit juga bukan rahasia perusahaan besar.
Jadi Anda masih belum mendapat jawaban dari Apple atau surat dari pengacara?
Tepat.
Ada kritik terhadap buku Anda secara online. Situasi serupa terjadi di pusat panggilan lain dan Anda melebih-lebihkan semuanya. Apa pendapat Anda tentang hal itu?
Saya mempunyai sebuah baris dalam buku saya yang mengatakan, “Yang terjadi adalah salah. Dan yang salah tetaplah salah, meskipun hal itu telah menjadi standar.” Mungkin saja di tempat lain atau di industri lain hal ini diatur dan tidak manusiawi. Namun argumen ini tidak membuat segalanya menjadi lebih baik.
Apa pengalaman terburuk Anda di Apple?
Saya tidak dapat memilih acara tertentu. Yang terburuk mungkin adalah saya tidak bisa tidur sepanjang malam. Bahwa saya bangun jam tiga pagi, takut akan terjadi hal-hal keesokan harinya yang akan menyalahkan saya. Atau diberi tahu bahwa saya melakukan sesuatu yang salah padahal saya tidak melakukan kesalahan apa pun. Hidup terus-menerus dalam ketakutan.
Bisakah Anda memberi contoh?
Setelah panggilan telepon, kuesioner dikirim ke pelanggan. Anda kemudian akan dievaluasi berdasarkan jawaban pelanggan. Itu juga tergantung apakah Anda mendapat kenaikan gaji atau tidak. Seorang pelanggan menulis: “Saya tidak senang karena harus menunggu begitu lama dan mendengarkan musik yang buruk.” Namun dia menulis: “Saya benar-benar puas dengan Daniela sendiri.” Maka itu salahku karena tidak cukup meminta maaf karena musiknya ditahan atau karena membuatnya menunggu begitu lama. Ada hal-hal yang tidak dapat Anda pengaruhi sebagai individu. Namun, saya harus membenarkan diri saya sendiri dan ini berdampak negatif pada kinerja saya dan juga gaji saya.
Kamu sedang apa sekarang
Sekarang saya harus sedikit pulih, saya belum bisa mengatakan bagaimana masa depan saya. Saya harap saya menyemangati orang. Saya juga membaca apa yang dikatakan beberapa orang: “Mengapa dia kesal? Lagipula di mana-mana seperti itu.” Penting bagi saya agar kita sebagai masyarakat menjauh dari argumen ini. Saya berharap untuk mengejarnya dengan cara tertentu.