Pembayaran tiket pesawat dan perjalanan hanya bisa dilakukan beberapa hari sebelum keberangkatan, bukan di muka seperti yang terjadi saat ini.
Hal ini dibahas oleh para pendukung konsumen dan perwakilan politik di Hari Konsumen Jerman minggu ini.
Dewan Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (vzbv), Klaus Müller, serta politisi dari berbagai kubu menyerukan penghapusan pembayaran di muka untuk merangsang kembali iklim konsumen.
Sejumlah operator tur dan maskapai penerbangan masih belum mengembalikan sejumlah uang untuk penerbangan dan liburan yang dibatalkan selama pandemi corona. Seperti yang ditunjukkan oleh beberapa laporan media baru-baru ini, masih ada penantian 500.000 pelanggan Lufthansa berhak mendapatkan pengembalian dana. Pada masa puncaknya terdapat 1,4 juta.
Itulah sebabnya presiden Asosiasi Organisasi Konsumen Federal (fzbv), Klaus Müller, pada hari Senin mengusulkan perubahan radikal dalam pembayaran layanan tersebut pada Hari Konsumen 2020: Dia menuntut peraturan pembayaran di muka, yang menurut konsumen membayar tiket mereka di muka, menjadi sah diubah. Merupakan hal yang “memalukan” dan “sebuah skandal” ketika ribuan pelanggan maskapai penerbangan menunggu berbulan-bulan untuk mendapatkan uang mereka, kata Müller.
Kedepannya, bos vzbv menuntut agar tiket hanya dibayar beberapa hari sebelum penerbangan dimulai. Untuk itu, ia meminta para politisi untuk menyesuaikan undang-undang tersebut.
Advokat konsumen menerima pengaduan dua puluh kali lipat lebih banyak
Sejak merebaknya virus corona, advokasi konsumen telah menerima keluhan dua puluh kali lebih banyak mengenai maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan dibandingkan tahun-tahun sebelumnya. Untuk mendukung konsumen, asosiasi tersebut telah memperingatkan banyak operator tur, agensi, dan maskapai penerbangan dan meminta mereka untuk mengeluarkan pengembalian uang. Otoritas Penerbangan Federal telah mengenakan denda pada maskapai penerbangan dalam 21 kasus.
Politisi harus mengatasi ketidakseimbangan antara kepentingan korporasi dan konsumen dan melihat paket bantuan untuk memperkuat konsumen sebagai stimulus penting untuk menghidupkan kembali perekonomian secara keseluruhan. Iklim konsumen sedang tidak baik saat ini: Marcel Fratzscher, presiden Institut Ekonomi Jerman (DIW), memperingatkan lemahnya permintaan konsumen dan oleh karena itu menyerukan lebih banyak dukungan dan keamanan bagi konsumen.
Pendapatan yang dapat dibelanjakan dari banyak konsumen menurun selama pandemi corona, juga karena banyak pekerjaan kecil-kecilan yang dihilangkan. Oleh karena itu, peraturan yang efektif terhadap jebakan biaya, biaya pengumpulan yang lebih rendah, tetapi juga batasan pembayaran di muka selama perjalanan diperlukan, menurut para ahli.
Hal ini juga baik bagi industri: menghapuskan atau membatasi pembayaran di muka untuk perjalanan dapat meredakan kekhawatiran konsumen saat memesan perjalanan dan dengan demikian juga memastikan lebih banyak permintaan untuk industri perjalanan yang sudah terpukul.
“Ini skandal”
Hingga saat ini, pelanggan perjalanan sering kali ditipu dengan voucher, namun hal ini melanggar hukum UE yang berlaku. Secara hukum, konsumen berhak mendapatkan refund atas penerbangan yang dibatalkan. Voucher sebelumnya merupakan semacam kompensasi antara konsumen dan perusahaan, kata Christian Kastrop, Sekretaris Negara di Kementerian Kehakiman Federal, yang diundang bukannya Lamprecht, Menteri Kehakiman. “Setelah masa transisi ini, pengembalian dana untuk semua perjalanan dan penerbangan yang dibatalkan kini bisa dilakukan. “Ini adalah skandal yang perlu diatasi sekarang,” kata Kastrop. Dia mengajukan permohonan yang jelas kepada maskapai penerbangan dan perusahaan perjalanan untuk akhirnya membayar jumlah yang dapat dikembalikan kepada pelanggan. Kementerian Kehakiman sedang “mencermati dengan cermat” kemungkinan perubahan pada peraturan pembayaran uang muka.
“Peraturan tersebut mempersulit konsumen untuk mendapatkan uang mereka setelah layanan belum diberikan dan karena itu sudah anti-konsumen,” kata pemimpin kelompok sayap kiri parlemen di Bundestag, Amira Mohamed Ali, dalam diskusi panel. . di Hari Konsumen. Pandemi telah memperburuk masalah ini. Dukungan terhadap gagasan tersebut datang dari hampir semua kubu politik. Anggota parlemen SPD Johannes Fechner juga mengatakan dalam wacana tersebut: “Kita harus menghapuskan pembayaran di muka untuk perjalanan.”
“Kami ingin mendobrak dan mengatasi hambatan keinginan untuk bepergian,” kata Müller. Namun, kondisi pembatalan yang tidak fleksibel dan peraturan pembayaran di muka saat ini menjadi kendala.
Menurut informasi dari Vzbz, para pelaku pasar pertama sudah memikirkan untuk membuat kondisi lebih ramah konsumen. “Pelanggan sebenarnya bisa menjadi raja lagi,” kata Müller optimis.
Baca juga
