Apa kesalahan startup dalam bidang PR? Siapa yang melakukan hal yang benar di Jerman? Dan apa yang dapat dipelajari semua orang dari Apple? Seorang veteran PR menjawab.
Dia adalah seorang veteran industri PR dan pemasaran, yang pernah menjadi penasihat Steve Jobs tentang peluncuran komputer Macintosh. Gründerszene berbicara dengan Andy Cunningham tentang kesalahan PR yang dilakukan startup dan pengalaman mereka dengan Apple.
Apa yang dapat dipelajari para pendiri dari Steve Jobs dalam hal PR?
Steve adalah salah satu manajer PR terbaik yang pernah bekerja bersama saya dalam karier saya. Dia memahami pentingnya promosi dari mulut ke mulut, cara menciptakannya, dan cara mempertahankannya. Dulu berbeda dengan sekarang karena pers hanya menjadi lawan bicara. Saat ini lebih sulit, Anda berurusan dengan ribuan saluran komunikasi. Tapi itu yang penting: promosi dari mulut ke mulut.
Apa kesalahan PR paling umum yang dilakukan pemula?
Kesalahan terbesar adalah tetap melakukan PR dengan cara yang sama seperti yang saya lakukan pada Macintosh: pergi ke media cetak terlebih dahulu. Para pendiri datang dengan produk baru dan hal pertama yang mereka coba lakukan adalah mendapatkan artikel di beberapa publikasi besar. Terkadang mereka berhasil, namun dua minggu kemudian semuanya terlupakan karena mereka tidak membangun jejak digital yang mandiri. Saat orang mencari Anda di Google, mereka seharusnya dapat menemukan Anda tanpa liputan pers.
Dan bagaimana Anda melakukannya?
Dalam tiga langkah. Pertama, Anda perlu memposisikan diri Anda, ajukan pertanyaan: Siapa Anda dan mengapa Anda penting? Anda harus mengubah jawabannya menjadi berita. Dan langkah ketiga adalah merangkai semuanya menjadi sebuah cerita yang menarik. Narasi ini kemudian dapat disebarkan ke berbagai saluran yang membentuk jejak digital.
Apakah ada perusahaan di Jerman yang melakukan hal ini dengan baik?
Contoh yang saya tahu dari Jerman adalah perusahaan yang sangat besar. BMW, misalnya, melakukan hal ini dengan sangat baik. Mereka sangat konsisten dalam cerita yang mereka ceritakan. Mereka tidak pernah mengubahnya, tetapi selalu menambahkan cara baru untuk memberitahukannya. Misalnya, dengan acara Rad-Hub tahun lalu, sebuah konferensi besar dengan para ahli yang seharusnya menunjukkan seperti apa masa depan mobilitas di abad ke-22. BMW mengumpulkan hasil acara ini dan menggunakannya dalam materi pemasarannya sejak saat itu.
Di dunia startup, banyak orang yang mengagumi tipe pendirinya yang sangat ekstrover, terkadang agresif, sehingga terkadang menimbulkan masalah di mata dunia luar. Bagaimana Anda melihatnya dari sudut pandang PR?
Uber adalah contoh bagus dalam hal ini. Masalahnya adalah: Kebanyakan startup – di Silicon Valley dan menurut saya hal serupa juga terjadi di Jerman – didominasi oleh laki-laki. Namun tidak ada industri, apa pun industrinya, yang boleh didominasi oleh satu generasi dan sisi buruknya. Jika startup hanya dijalankan oleh perempuan, maka akan menimbulkan dampak negatif lainnya. Itu sebabnya keberagaman harus lebih dipromosikan di perusahaan-perusahaan ini; itu meredam agresi dan mengarah pada perspektif baru.
Bagaimana Anda menilai perubahan kepemimpinan di Uber?
Saya hanya akan mengatakan ini: Saya tidak percaya mereka tidak menghasilkan CEO wanita!
Mereka mengaku sudah mencoba segalanya.
Saya tidak membelinya dari mereka.
Anda bekerja untuk Apple pada tahun 80an, apa pendapat Anda tentang PR perusahaan saat ini?
Mereka masih melakukan PR dengan sangat baik. Mereka mengendalikan seluruh citra eksternal mereka dan para jurnalis masih berpartisipasi dan memperjuangkan akses terhadap presentasi produk.
Namun banyak juga yang menulis bahwa Apple tak lagi menghadirkan inovasi nyata.
Ya itu betul. Saya berharap mereka akan menghasilkan “hal besar berikutnya” yang baru. Tim Cook mencapai hal-hal luar biasa dengan apa yang tersisa – tapi sayangnya dia bukan seorang visioner seperti Steve.