Produk dan solusi digital dimaksudkan untuk membantu orang, namun bukan untuk menggantikan mereka: produk dan solusi digital dikaitkan dengan harapan besar, namun juga keraguan dan kekhawatiran. Karena banyak dari produk tersebut belum ada sebelumnya, riset pasar sulit dilakukan bagi pemasok – karena mereka tidak dapat mengandalkan pengalaman sehari-hari, namun hanya pada imajinasi pelanggan potensial. Jadi era digitalisasi kemungkinan besar akan menghasilkan beberapa hal yang cepat atau lambat akan hilang begitu saja — atau hanya menaklukkan pasar secara bertahap.
Industri berharap banyak dari mobil yang terhubung dan dapat mengemudi sendiri, yang akan membawa banyak model bisnis baru, seperti yang diharapkan oleh presiden asosiasi industri elektronik ZVEI, Michael Ziesemer. Karena kendaraan menjadi pengumpul data melalui sensornya, di masa depan kendaraan dapat menyediakan bahan mentah untuk prakiraan lalu lintas yang lebih baik atau melaporkan sendiri ketika memerlukan perawatan dan perbaikan.
Meski inovasi tersebut masih relatif diterima dengan baik oleh konsumen, namun gagasan untuk mengemudi sendiri dan berkendara secara mandiri ke tujuan di masa depan masih membuat banyak orang risih. Hal ini juga merupakan hasil dari indeks tren pameran dagang Electronica tahun ini di Munich, yang disurvei terhadap 1.000 orang di Jerman. Presiden ZVEI Ziesemer pada awalnya menganggap kekhawatiran ini dapat dimengerti. “Kendaraan yang bergerak memiliki potensi risiko,” katanya. Bagaimanapun juga, mengemudi otonom akan terjadi secara bertahap, “dan dalam langkah-langkah ini kepercayaan juga akan muncul.” Hingga saat ini tiba, penting bagi kita untuk mengedukasi masyarakat mengenai mobil yang terhubung dan perkembangan digital lainnya: “Kita perlu mengajak orang-orang untuk ikut serta saat kita membuat kemajuan dan mentransfer pengetahuan.”
Robert Wucher, pakar digital di perusahaan riset pasar GfK, berpendapat serupa. “Sejak Carl Benz mematenkan mobil roda tiga miliknya pada tahun 1886, konsumen sudah terbiasa mengendarai mobil sendiri,” kata Wucher. “Tidak mengherankan bahwa perilaku yang telah dipelajari dan dibuktikan selama lebih dari 130 tahun tidak berubah dalam semalam, namun pada awalnya menimbulkan skeptisisme. Ada skeptisisme serupa pada awalnya pada telepon seluler dan kemudian pada telepon pintar.” — yang sulit dipahami dari perspektif saat ini. “Kami mengharapkan perkembangan serupa dalam hal mengemudi otonom.”
Inovasi-inovasi lain dari dunia digital juga mendapat persetujuan terbanyak karena membuat hidup lebih mudah, namun tidak membuat pemikiran seseorang menjadi mubazir: dalam kasus rumah berjaringan, misalnya, sistem panggilan darurat, robot layanan, atau tempat tidur cerdas, yang merupakan dimaksudkan untuk berkontribusi terhadap hal ini di masa depan. Masyarakat dapat hidup mandiri di dalam rumah mereka sendiri lebih lama.
Penting juga bagaimana penyedia menangani masalah keamanan data. Kesenjangan keamanan yang serius baru-baru ini terungkap, terutama di rumah yang terhubung dengan peralatan rumah tangga, elektronik hiburan, atau teknologi bangunan cerdas — mulai dari menyerang router Telekom hingga monitor bayi yang dapat diakses oleh orang asing menggunakan malware. Menurut survei yang dilakukan oleh asosiasi industri Gesellschaft für Entertainment Electronics (gfu), lebih dari separuh penduduk Jerman khawatir bahwa suatu hari nanti pihak luar akan mengambil kendali atas jaringan rumah tangga mereka.
Demi kepentingan mereka sendiri, produsen harus menanggapi permasalahan ini dengan sangat serius, kata Lina Ehrig dari Asosiasi Organisasi Konsumen Federal. Kepercayaan banyak orang terhadap layanan dan produk digital sudah “sangat rendah”. Banyak orang tidak memiliki gambaran umum tentang apa yang terjadi dengan data mereka. “Rasa kendali semakin memudar,” kata Ehrig. Sejauh ini banyak konsumen yang menerimanya karena daya tarik penawaran barunya yang besar.
Selain itu, ada peningkatan tuntutan terhadap pemahaman teknis konsumen. Menjadi baru dapat membuat suatu produk menjadi menarik — Namun terlalu banyak hal baru juga dapat membuat pelanggan kewalahan, kata Wucher, pakar GfK. Keberhasilan inovasi digital terbesar dalam beberapa tahun terakhir tidak diragukan lagi adalah ponsel pintar, termasuk “Appconomy” yang menyertainya, kata Wucher. Namun, masa pertumbuhan besar kini telah berakhir — Tahun ini, penurunan angka penjualan dan pendapatan diperkirakan terjadi untuk pertama kalinya di pasar ponsel pintar Jerman.
Generasi produk digital baru sekarang terutama adalah “perangkat yang dapat dikenakan”. — yaitu teknologi yang dapat dikenakan — serta produk-produk yang berhubungan dengan rumah dan mobil yang terhubung di blok awal. Asosiasi Robot Dunia (IFR) memperkirakan total sekitar 31 juta robot akan terjual di seluruh dunia dari tahun 2016 hingga 2019 untuk membantu memotong rumput, menyedot debu, membersihkan jendela, dan tugas-tugas rumah tangga lainnya. “Dalam studi kami, kami mengukur potensi besar dari produk digital baru ini — “Tetapi pertanyaan “top or flop” hanya akan dapat dijawab secara meyakinkan di masa depan,” kata Wucher.
dpa