Konsumen di Jerman semakin banyak memesan secara online. Penjualan diperkirakan akan tumbuh sebesar sebelas persen tahun ini menjadi 70 miliar euro, perkiraan Asosiasi Federal untuk E-Commerce dan Pengiriman Pos. Namun setiap paket keenam dikembalikan ke pengecer online seperti Amazon, Zalando, dan Co. Untuk mengurangi tumpukan sampah dan polusi iklim, biaya pengembalian yang diwajibkan secara hukum dapat membantu, jelas peneliti ekonomi di Universitas Bamberg dalam sebuah penelitian yang diterbitkan pada hari Rabu.

Pengecer online yang disurvei memperkirakan bahwa biaya pengembalian sekitar tiga euro dapat mengurangi jumlah pengembalian sebesar 16 persen. Dengan 490 juta item yang dikembalikan tahun lalu, hal ini berarti berkurangnya pengembalian sebanyak 80 juta item. Hal ini akan menghemat hampir 40.000 ton CO2 bagi iklim, kata pemimpin studi Björn Asdecker.

Harga juga bisa turun karena pengecer secara alami memperhitungkan biaya pengembalian – sehingga pelanggan yang mengembalikan lebih sedikit dapat berhemat. Biaya umpan balik akan “membuat e-commerce lebih ramah lingkungan dan adil,” jelas para ekonom Bamberg dalam penelitian mereka.

Hanya 15 persen pengecer yang membebankan biaya pengiriman kembali

Pengecer yang disurvei mewakili 5,5 miliar euro dalam penjualan online. Hanya 15 persen dari mereka mengenakan biaya pengembalian, terutama pengecer kecil. Mereka melaporkan penurunan penjualan yang minimal, namun dampaknya cukup positif terhadap keuntungan karena penurunan biaya. Bahkan pemimpin pasar Amazon tidak menawarkan pengembalian gratis untuk beberapa kisaran.

Mayoritas pengecer ingin menghilangkan pengembalian bebas ongkos kirim, namun takut akan kerugian kompetitif. Namun, kekhawatiran ini akan berkurang jika ada biaya minimum yang sah dan peraturan yang sama untuk semua orang, jelas para peneliti ekonomi.

Sebaliknya, bagi banyak pengecer besar, pengembalian gratis merupakan keunggulan kompetitif strategis yang bermanfaat secara ekonomi. Mereka akan bersikap kritis terhadap biaya minimum wajib. Asosiasi federal bevh juga memperingatkan: “Biaya pengembalian yang mengikat secara hukum berarti campur tangan pemerintah dalam pasar dan persaingan, yang seharusnya hanya menjadi pilihan terakhir jika terjadi kegagalan pasar. Menurut pendapat kami, temuan penelitian ini tidak cukup untuk jawab pertanyaan ini.”

AI khususnya dapat membantu di sektor pakaian

Menurut peneliti Bamberg, seperempat dari seluruh pengembalian pakaian dapat dihemat saat ini melalui informasi ukuran yang mengikat semua produsen pakaian dan konsultasi ukuran online yang berfungsi. Memesan barang dalam tiga ukuran dan tiga warna dan menyimpannya adalah praktik umum saat ini: jika menyangkut pakaian dan sepatu, hampir setengah dari paket dikembalikan.

Saat ini, informasi ukuran hanya “sebagian bermakna dan terkadang menyesatkan”. Namun, terserah kepada pabrikan untuk mengubahnya. Kamera ponsel untuk pengukuran tubuh, analisis data, dan kecerdasan buatan juga dapat membuat banyak pengembalian tidak diperlukan dalam hal saran ukuran di masa depan – “selama pengecer dan pelanggan juga menggunakan teknologi tersebut”.