Amazon dipengaruhi oleh banyak ulasan produk palsu, kata salah satu orang Laporan dari kelompok konsumen Inggris Yang Mana?. Yang? mengamati ratusan produk teknologi yang terdaftar di Amazon—termasuk headphone, jam tangan pintar, dan pelacak kebugaran—dan menemukan bahwa banyak produk dengan peringkat teratas di setiap kategori, dari merek yang tampaknya “tidak dikenal”, menerima ulasan yang belum terverifikasi dan peringkat bintang lima.

Yang? menunjukkan ini menggunakan contoh headphone. Semua produk yang muncul di halaman pertama hasil di Amazon berasal dari merek “tidak dikenal” atau merek yang belum diketahui oleh para teknisi.

Amazon ingin “melindungi integritas ulasan”

87 persen dari 12.000 ulasan untuk produk ini ditulis oleh pengulas yang belum ditinjau, dan 71 persen headphone menerima peringkat bintang lima.

Yang? membagikan penelitiannya dengan ReviewMeta, sebuah situs yang menilai ulasan Amazon. Mereka menjelaskan bahwa mereka menganggap hampir setiap ulasan bintang lima dari 10 headphone teratas adalah “palsu”. Seorang juru bicara Amazon menolak mengomentari laporan tersebut, tetapi mengatakan kepada Business Insider bahwa perusahaan tersebut menginvestasikan “sumber daya yang signifikan” untuk melindungi integritas ulasan.

Amazon: “Bahkan satu ulasan tidak autentik saja sudah terlalu banyak”

“Bahkan satu ulasan palsu saja sudah terlalu banyak,” kata juru bicara Amazon. “Kami memiliki pedoman partisipasi yang jelas, baik bagi juri maupun mitra penjualan. Kami melarang dan mengambil tindakan hukum terhadap mereka yang melanggar kebijakan kami.”

Juru bicara tersebut juga mengatakan bahwa Amazon menggunakan kombinasi tim investigasi dan teknologi otomatis untuk mendeteksi ulasan palsu. Tapi yang mana? terimalah bahwa ini tidak cukup untuk memerangi membanjirnya ulasan palsu. “Penelitian kami menunjukkan bahwa Amazon kalah dalam pertarungan melawan ulasan palsu. Pembeli dibombardir dengan komentar-komentar meragukan yang berupaya untuk secara artifisial meningkatkan penjualan produk dari merek yang tidak dikenal,” kata Natalie Hitchins, kepala produk dan layanan rumah tangga di Where?, dalam sebuah pernyataan.

Pelanggan harus mempertanyakan ulasan secara kritis

Hitchins merekomendasikan agar pelanggan mempertanyakan ulasan di masa mendatang dan mendesak Amazon untuk merevisi ulasan produk untuk menjaga kepercayaan konsumen. Jumlah ulasan pelanggan sangat penting bagi penjual karena, antara lain, mempengaruhi penempatan mereka di antara hasil pencarian Amazon.

Baca Juga: Tuduhan serius dari beberapa pengecer online membuat Amazon membutuhkan penjelasan

Yg mana? 97 persen pembeli di Inggris mengandalkan ulasan pelanggan online untuk menyelesaikan pembelian. Otoritas Persaingan dan Pasar Inggris memperkirakan bahwa konsumen melakukan pembelian sekitar £23 miliar (sekitar €26,6 miliar) setiap tahun berdasarkan ulasan online.