stok fotoAsisten suara dari Amazon, Google, Apple dan vendor lainnya telah dikritik di masa lalu. Pendukung konsumen telah menemukan bahwa mereka tidak hanya merespons kata kunci tertentu, namun juga secara tidak sengaja dipicu oleh pengguna – misalnya, ketika sebuah kata terdengar mirip. Asisten suara Google tidak hanya merespons perintah “Ok, Google”, tetapi juga “Ok, kue” atau “Ok, Anda”. Pusat Saran Konsumen Bremen mengumumkan hal ini pada awal tahun.
Meskipun ada kekhawatiran mengenai perlindungan data, potensi asisten digital sangat besar: Menurut Statista, sekitar 1,4 miliar orang di seluruh dunia kemungkinan akan menggunakan produk tersebut pada tahun 2019. Pada tahun 2021, akan ada lebih dari 1,8 miliar orang. Siri, Google, Alexa dan Co. memungkinkan ponsel cerdas dioperasikan dengan suara, lampu dinyalakan atau dimatikan, atau pesanan dilakukan secara online – “perdagangan suara” ini secara khusus dilihat oleh para pakar ritel sebagai langkah besar berikutnya dalam belanja internet .
Amazon: Paten untuk menganalisis suara pengguna untuk kemungkinan penyakit
Amazon kini memicu diskusi dengan paten baru. Seperti yang dilaporkan Kantor Paten ASAmazon mengajukan permohonan terkait pada bulan Maret, yang kini telah disetujui oleh otoritas tersebut. Oleh karena itu, Amazon ingin menganalisis bahasa atau pernyataan yang dibuat oleh pengguna. Alexa ingin menafsirkan batuk atau tenggorokan yang berdehem sebagai pilek, sementara suara tertekan atau tangisan harus memungkinkan asisten suara menarik kesimpulan tentang kondisi mental pengguna.
Amazon kemudian harus secara khusus menampilkan tip dan iklan melalui Alexa, sesuai dengan patennya. Jadi jika pengguna berdehem, Alexa bisa segera menyarankan untuk mencari resep sup ayam atau memesan permen pelega tenggorokan. “Dari perspektif perlindungan konsumen, pendekatan ini sangat penting,” Nicole Mertgen, petugas hukum di Bremen Consumer Advisory Center, memperingatkan kepada Business Insider. “Mungkin ada kasus-kasus individual di mana pengguna lebih mementingkan pemantauan kesehatan mereka sendiri daripada perlindungan data. “Tetapi ada banyak skenario yang memungkinkan analisis data kesehatan bisa berbahaya bagi pengguna,” kata Mertgen.
Bagaimanapun, Amazon menyimpan data dan karenanya tidak aman dari serangan peretas. “Data tersebut bisa berakhir di tangan pemberi kerja atau orang lain yang dapat menggunakannya sehingga merugikan pengguna. Pada akhirnya, risiko yang mungkin timbul dari pendekatan ini sulit diperkirakan,” kata advokat konsumen Mertgen. Terakhir, Alexa mungkin menganggap pengguna tampak depresi selama berminggu-minggu dan menyimpan catatan ini di profil pengguna.
Analisis pihak ketiga diaktifkan oleh Amazon Alexa
Menurut Mertgen, kesalahan penilaian medis juga bisa terjadi – dalam dua arah. Beberapa pengguna mungkin tidak menganggap serius penyakit yang lebih serius dan terlambat pergi ke dokter. Bisa juga dibayangkan bahwa seseorang dapat dibujuk untuk memiliki kesehatan yang buruk meskipun keadaannya baik-baik saja.
Baca juga: Amazon Jelaskan Alasan Alexa Berjenis kelamin Perempuan
Selain itu, tidak hanya pernyataan pengguna yang disimpan. Sekalipun pemilik Alexa menerima kunjungan dan orang ketiga batuk atau bersin, data ini akan disimpan tanpa persetujuan. Meski batuk ini tidak bisa dikaitkan dengan orang tertentu, namun rekamannya tetap dilakukan tanpa izin.
Amazon ingin mempersonalisasi iklan dengan lebih baik
Selain masalah terkait data kesehatan, fakta bahwa Alexa memutar iklan juga mengkhawatirkan. Mengingat meningkatnya jumlah pengguna, tidak mengherankan jika Amazon juga ingin memutar iklan di asisten suaranya, tetapi bagi pemiliknya, memutar iklan melalui speaker tanpa diminta sepanjang hari bisa sangat mengganggu. “Amazon belajar lebih banyak tentang penggunanya, yang selanjutnya ditingkatkan dengan menganalisis data kesehatan. Oleh karena itu, iklan yang dipersonalisasi semakin disesuaikan dan juga semakin dimungkinkan melalui asisten suara,” kata Nicole Mertgen.
Menurut paten baru, Amazon ingin mengakses riwayat penelusuran atau perilaku belanja pengguna. Jumlah klik pada halaman tertentu atau analisis kata kunci juga harus digunakan untuk menemukan iklan yang sesuai bagi pengguna. Dalam konteks ini, Amazon berbicara tentang “kriteria penargetan berdasarkan perilaku”.
Namun untuk mengenali emosi pengguna, Alexa harus terlebih dahulu mendengarkan dalam jangka waktu yang lebih lama dan menganalisis suaranya. Hanya dengan cara itulah asisten tersebut akhirnya dapat mengenali apakah pemiliknya takut, stres, kedinginan, atau depresi dan – mungkin tepat – memberikan saran tentang bagaimana pengguna dapat dibantu.