stok fotoTahun lalu, Amazon memecahkan batasan pengiriman satu miliar paket untuk pertama kalinya. Dan kemungkinannya akan lebih banyak lagi di tahun 2017. Jadi masuk akal jika raksasa pelayaran tersebut saat ini berupaya membuat paket dan parsel lebih efisien bagi pelanggannya di Amerika.
Dalam beberapa tahun terakhir memang demikian Amazon sering dikritik di media sosial karena mengemas barang-barang kecil dalam paket yang terlalu besar untuk dikirim.
Perusahaan telah mencoba beberapa kali untuk meredakan rasa frustrasi pelanggan dengan mengemas isi beberapa paket kecil ke dalam satu paket. Banyak pelanggan Amazon di AS baru-baru ini mungkin menyadari bahwa produk-produk berukuran kecil dikemas dalam kantong gelembung, bukan dalam kotak berukuran besar – sebuah strategi yang digunakan Amazon, menurut sebuah laporan oleh “Jurnal Wall Street” baru diikuti pada tahun ini. Mesin khusus di gudang Amazon dapat memproduksi tas pengiriman dalam ukuran khusus produk. Alhasil, separuh produk yang sebelumnya dikemas dalam kemasan kecil kini dikirim dalam amplop berlapis.
Amazon juga telah meningkatkan algoritma pengirimannya, lapor surat kabar tersebut. Perusahaan kini menggunakan pembelajaran mesin untuk memindai ulasan dan umpan balik pelanggan, lalu membuat keputusan tentang produk pesanan mana yang dapat digabungkan dan ukuran setiap paket.
“Kemasan bebas frustrasi” dimaksudkan untuk mengurangi limbah
Amazon memperkenalkan “kemasan bebas frustrasi” sebagai pilar baru ketiga. Ide dibalik ini adalah hanya mengirimkan produk pilihan dengan kemasan aslinya. Hal ini mengurangi limbah karena produk tidak lagi dikemas dalam kemasan yang lebih besar. Kemasan untuk pesanan online tidak harus mencolok.
Baca juga: Amazon ingin memasuki pasar baru di Jerman
“Kemasan ritel hampir selalu berukuran besar dan melibatkan fitur pengiriman yang mahal dan tidak perlu,” “Wall Street Journal” mengutip Brent Nelson, yang bertanggung jawab atas pengemasan pelanggan di Amazon.
Artikel ini telah diterjemahkan dari bahasa Inggris. Anda dapat menemukan yang asli di sini.
