stok foto
Masa depan teknologi adalah perempuan. Anda bisa sampai pada kesimpulan ini jika Anda melihat-lihat pasar asisten suara.
Alexa dari Amazon, Siri dari Apple, Cortana dari Microsoft, dan Asisten Google: Semuanya memiliki preset suara wanita, dan tiga di antaranya bahkan memiliki nama wanita. Bahkan komputer LCRARS Star Trek tahun 1980-an — model asli Alexa dan salah satu asisten suara pertama dalam budaya pop — berbicara dengan suara perempuan. Namun mengapa hal ini sebenarnya terjadi?
Perusahaan teknologi besar berpikir dengan sangat hati-hati tentang cara mereka merancang produknya. Jadi bukan suatu kebetulan atau kemauan Jeff Bezos yang menyebabkan asisten suara Amazon menjadi seorang wanita.
Amazon menamai Alexa setelah kota Alexandria
“Kami melakukan penelitian dan menemukan bahwa suara wanita lebih menyenangkan dan lebih diterima,” kata Daniel Rausch, kepala divisi rumah pintar di Amazon, dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
Seorang juru bicara perusahaan menambahkan: “Saat memilih suara, Amazon memastikan untuk menghadirkan suara yang paling menyenangkan ke ruang keluarga orang – setelah beberapa kali pengujian, suara Alexa saat ini menjadi yang teratas.”
Ngomong-ngomong, nama Alexa bukanlah laki-laki atau perempuan, melainkan sebuah kota. “Alexa mengacu pada Perpustakaan Alexandria. Di zaman kuno, ini adalah perpustakaan yang dapat menjawab pertanyaan apa pun dan menampung kumpulan pengetahuan dunia pada saat itu,” kata Rausch.
Studi: Suara perempuan dianggap lebih hangat
Amazon tidak merinci bagaimana pengujian Alexa berlangsung. Fakta bahwa kita tampaknya lebih suka dibantu oleh wanita dan merasa suara mereka lebih merdu juga dikonfirmasi oleh banyak penelitian sejak sebelum asisten suara pertama ditemukan: Dalam satu Eksperimen Universitas Indiana Pada tahun 2008, para peneliti menemukan bahwa baik pria maupun wanita lebih menyukai suara wanita daripada suara pria atau komputer dan menganggapnya lebih hangat. Wanita juga menganggapnya lebih menyenangkan.
Preferensi ini rupanya berasal dari kenyataan bahwa suara tersebut secara otomatis memicu ekspektasi tertentu dalam diri kita. Ini adalah hasil yang kedua Studi Universitas Stanford tentang respons manusia terhadap suara komputer. “Dengan memilih suara tertentu, seorang desainer atau insinyur dapat membangkitkan berbagai macam ekspektasi di benak pengguna terkait dengan gender suara tersebut,” para peneliti komunikasi menyimpulkan.
Pemahaman tentang peran tampaknya ditransfer ke Alexa, Siri dan Co.
Tampaknya kita sedang mentransfer pemahaman kita tentang peran – misalnya peran sebagai istri yang suka membantu dan penuh perhatian – ke komputer. Selain itu, kita akan lebih mampu mengidentifikasi mesin jika mesin tersebut diberi gender yang jelas.
Dan strategi perusahaan teknologi tampaknya berhasil: Menurut survei yang dilakukan oleh peneliti pasar Norstat, sekitar 90 persen pengguna puas dengan suara preset Alexa, Cortana, Siri, dan Google Assistant.
Suara yang menyenangkan bagus untuk bisnis
90 persen ini sangat penting bagi Amazon. Karena kalau kita suka Alexa, berdampak langsung pada bisnis Amazon. Perusahaan tidak memperoleh penghasilan sebanyak itu dari penjualan perangkat Echo, melainkan memperoleh penghasilan terutama dari penggunaannya, yaitu dari pembelian dan data kami.
8,7 juta orang di Jerman sudah menggunakannya asisten suara, menurut analisis asosiasi digital Bitkom. Namun, sejauh ini hanya sedikit orang Jerman yang berbelanja dengan asisten suara. Menurut perusahaan konsultan KPMG, sekitar sebelas persen konsumen memesan menggunakan perintah suara. Namun hal itu bisa segera berubah. “Dalam lima tahun ke depan, perdagangan suara akan dilakukan,” kata Mark Sievers, kepala pasar konsumen di KPMG, dalam sebuah wawancara dengan Business Insider.
Ini juga mengapa Amazon ingin Alexa merasa seperti anggota keluarga bagi kita. Karena kami lebih suka berbelanja dengan kakak perempuan atau teman daripada dengan komputer.