Ada kasus tertentu dimana pelanggan diperbolehkan untuk menyimpan paket meskipun sebenarnya sudah terdaftar untuk pengembalian barang. Pusat saran konsumen North Rhine-Westphalia memperkirakan biaya pengembalian tunggal bagi pengecer sekitar 15 euro. Di portal Internet, pelanggan menulis bahwa ketika mereka memulai pengembalian ke Amazon, mereka tidak lagi menerima label pengembalian untuk dicetak, tetapi hanya catatan bahwa pengembalian dana telah diatur dan mereka masih dapat menyimpan barang tersebut. Kasus-kasus tersebut memiliki satu kesamaan: harga produknya kurang dari 20 euro.

Mereka telah mengatasi masalah ini untuk pengecer Peneliti ritel Cologne dari EHI Retail Institute dalam sebuah studi baru sibuk. Hal ini menunjukkan, antara lain, bahwa dua pertiga pengecer menanggung seluruh biaya pengiriman pengembalian – meskipun mereka tidak diwajibkan secara hukum untuk melakukannya. Namun biayanya sangat besar bagi pengecer seperti Amazon. “Ada minat besar untuk menghindari pengembalian di semua segmen produk,” kutipnya “Dunia” Rekan penulis Hilka Bergmann.

Pengiriman kembali seringkali terlalu mahal untuk Amazon dan Co

Hasil panen telah menjadi faktor penting dalam keputusan pembelian di Jerman. Jika pengembalian produk dapat dilakukan dengan mudah dan gratis, maka terkadang beberapa ukuran pakaian dipesan, dicoba, dan dikembalikan. Sebuah tren yang ingin dilawan oleh pengecer. “Jika pelanggan melaporkan dan mengembalikan barang yang terbukti rusak beberapa kali, pengecer biasanya menghubungi pelanggan terlebih dahulu dan menyelidiki kasus individualnya,” kata studi tersebut.

SAPI

Biaya pengiriman dan penyimpanan sangat relevan bagi pengecer. Rata-rata, sekitar 70 persen barang yang dikembalikan dapat digunakan kembali sebagai barang A untuk pengiriman pelanggan. Barang yang tidak lagi bisa dijual kembali harus dijual sebagai stok B, di gerai, atau ke staf.

Jumlah barang yang dikembalikan tidak meningkat dibandingkan dengan total volume, namun seiring dengan pertumbuhan pesat segmen ritel online, jumlah absolut kasus pengembalian juga meningkat. Pelanggan sering kali dapat menyimpan barangnya jika prospek untuk dijual kembali kecil. “Mengembalikan barang-barang yang tidak dapat diproses dan dipasarkan ulang akan menimbulkan biaya yang tidak perlu dan oleh karena itu tidak masuk akal secara ekonomi,” tulis penulis studi tersebut.

Amazon terkadang memblokir akun

Terutama pelanggan pemimpin pasar Amazon semakin memperhatikan hal ini. Yang terpenting, grup tersebut ingin membuat pelanggan tetapnya senang dan dilaporkan sering kali menahan diri untuk tidak mengembalikan barang. “Secara umum, tidak ada pelanggan yang suka mengembalikan barang. “Itulah mengapa kami menganggapnya sebagai tugas kami untuk memastikan bahwa pelanggan harus mengembalikan barang sesering mungkin,” kata juru bicara Amazon kepada Welt pada tahun 2017. “Jika suatu produk masih perlu dikembalikan, kami ingin membuat proses pengembalian semudah mungkin bagi pelanggan kami.”