Hampir separuh penjualan online di Jerman berasal dari Amazon. Perusahaan ini mendominasi perdagangan online di banyak negara dan mencatat penjualan tahunan sebesar $100 miliar. Laporan tentang tekanan kuat yang dialami karyawan Amazon di gudang tampaknya tidak menimbulkan kerugian berarti bagi perusahaan.
Namun menurut bos Amazon Jeff Bezos, pelanggannya, dan terutama loyalitas mereka terhadap perusahaannya, sangat penting baginya. Itu sebabnya dia bahkan menawarkan mereka kesempatan untuk menghubunginya secara langsung untuk menyampaikan keluhan melalui [email protected], tulis “Lebensmittelzeitung”. Baginya, penting untuk fokus terutama pada pelanggan, bukan pada perusahaan. Dengan strategi ini, Bezos ingin mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang, sebaiknya dengan berlangganan Amazon Prime.
Pakar: “Jalan menuju pelanggan benar-benar terputus bagi pemasok lain”
Berlangganan ini memberikan banyak manfaat bagi pelanggan. Pengiriman yang lebih cepat dan gratis dapat menjadikan keanggotaan bermanfaat. Dan pelanggan tertarik untuk memesan lebih banyak. Menurut analisis Institute for Retail Research (IFH) di Cologne, pelanggan Amazon rata-rata melakukan 41 pesanan setiap tahunnya pada tahun 2017, sementara anggota Prime melakukan sekitar 61 pesanan.
Streaming musik dan video juga tersedia untuk anggota Prime – dan itu hanyalah permulaan dari variasi yang kini ditawarkan Amazon. Alexa membuat kehidupan sehari-hari lebih mudah, bahan makanan dapat diantar ke rumah Anda melalui Amazon Fresh dan Marketplace memberi pengecer platform untuk menggunakan perdagangan online sendiri. Amazon ingin setiap transaksi online diproses melalui platformnya. “Jalur menuju pelanggan benar-benar terputus bagi pemasok lain,” kata Eva Stüber dari Institute for Retail Research.
Layanan prima menghabiskan banyak uang bagi Amazon saat ini
Namun, menurut kantor berita Reuters, harga seluruh rangkaian penawaran Prime terlalu rendah bagi Amazon untuk mendapatkan keuntungan melalui Prime saat ini. Meski harga di Jerman dinaikkan 20 euro menjadi 69 euro dan di Amerika juga ada kenaikan menjadi 119 dolar, namun perusahaan tetap membayar lebih, karena Reuters memperkirakan nilai penawaran Prime di AS sekitar 200 dolar.
Perkiraan dari Consumer Intelligence Research Partners (CIRP) menunjukkan bahwa Amazon memiliki sekitar 85 juta pelanggan Prime di AS tahun lalu. Jika Anda menambahkan selisih sekitar $100 dari harga sebelumnya sebesar $99 ke nilai sebenarnya dari penawaran yang diperkirakan oleh Reuters, Anda mendapatkan $8,5 miliar yang dibayarkan Amazon pada tahun 2017 untuk loyalitas pelanggan melalui langganan Prime.