stok fotoAmazon baru-baru ini memutuskan untuk menawarkan diskon akses Prime kepada pengguna yang menerima kupon makanan. Sejauh ini hal ini hanya berlaku di AS. Strategi itu membuat pakar industri bingung Namun, hal itu bisa membuahkan hasil bagi Amazon.
Kritikus mengeluh bahwa pembeli di luar negara bagian cenderung kurang aktif secara online. Biasanya, kelompok pembeli ini memiliki akses yang lebih sedikit terhadap internet broadband, telepon pintar, dan kartu kredit. Tetapi Kelompok sasaran inilah yang kini coba ditargetkan oleh Amazon.
Di Amerika Serikat, biaya keanggotaan Prime adalah $9,99 per bulan, namun untuk kelompok sasaran yang dituju, biaya layanannya seharusnya hanya di bawah $5,99. Namun, prasyaratnya adalah Anda memiliki Kartu Transfer Manfaat, yang cara kerjanya mirip dengan kupon makanan di Jerman.
Pertahankan pelanggan setia
Konsumen dari kelas miskin ini selalu diabaikan – meskipun mereka mewakili kelompok pembeli ideal. Seringkali mereka tidak memiliki mobil dan tidak dapat dengan mudah mengambil paket di suatu tempat, kata Sucharita Mulpuru-Kodali, seorang konsultan internet, kepada The Associated Press.
Amazon tidak selalu membutuhkan pelanggan ini untuk menjaga harga Prime tetap terjangkau, namun dalam jangka panjang, langkah ini bisa menjadi langkah yang cerdas. Jika hanya sebagian kecil masyarakat berpenghasilan rendah yang tetap menggunakan Prime dan menggunakan Amazon secara rutin, maka hal tersebut merupakan sebuah kemenangan.
“Prime adalah obat gerbang bagi pengguna Amazon,” kata Doug Stephens kepada Business Insider. Stephens yakin jika pelanggan ini membeli di Amazon, dampaknya akan bertahan lama.
Pengguna utama berbelanja 2,7 kali lebih banyak di Amazon dibandingkan pengguna non-Prime, menurut analis Greg Melich dari lembaga penelitian Evercore. Sebanyak 96 persen pengguna Prime memperbarui akses Prime mereka setiap dua tahun. Mereka yang berpenghasilan tinggi tetap menggunakan Prime untuk waktu yang sangat lama, dan sekitar setengah dari seluruh rumah tangga Amerika menggunakan layanan ini. Lebih dari 70 persen orang Amerika yang berpenghasilan lebih dari $112.000 per tahun sudah menjadi pelanggan Amazon Prime, lapor Piper Jaffray.
Pertumbuhan melalui pasar baru
Pasar bagi orang-orang berpenghasilan tinggi telah dicari, sehingga langkah logis berikutnya adalah mencari cara lain untuk berkembang.
Facebook juga menemukan strategi ini dan menerbitkan Messenger Lite, sebuah aplikasi yang terutama ditujukan untuk mengikat pengguna di wilayah miskin ke jejaring sosial.
Pengumuman Amazon bahwa mereka ingin memasuki kembali pasar ponsel pintar setelah kegagalan “Fire Phone” pada awalnya menimbulkan kebingungan, namun mendukung strategi tersebut. Ponsel pintar murah dimaksudkan untuk mendapatkan skor terutama pada kisaran anggaran rendah dan untuk memenangkan pengguna dari kelas miskin.
Namun loyalitas pelanggan bukan satu-satunya prioritas di Amazon. Raksasa online ini juga ingin melemahkan ritel fisik, terutama jaringan toko grosir terbesar di dunia, Walmart. Negara ini dapat mengklaim hampir seperlima dari subsidi kupon makanan, menurut majalah “bintang Kejora“. Selain itu, Walmart baru-baru ini mencoba menyerang Amazon dengan taktik agresif.
Tidak ada keraguan bahwa Amazon tidak ingin hal itu terjadi. Dengan menjual ponsel pintar baru dan strategi diskon untuk layanan Prime, Amazon mungkin benar-benar berhasil menembus angka $1.000 per saham.
Saat ditanya oleh Business Insider Jerman, perusahaan tidak mengonfirmasi apakah Amazon juga akan menawarkan diskon Prime di Jerman.