Aplikasi Safe bertujuan untuk menjadi solusi terpadu bagi sektor asuransi – sesuatu yang dianggap menyinggung oleh banyak agen. Pendiri Christian Wiens dalam sebuah wawancara.
Pembuat brankas: Marius Blaesing (kiri) dan Christian Wiens
Safe membandingkan dirinya dengan Uber
Agen asuransi menghitung dengan lantang Studi oleh Asosiasi GfK merupakan salah satu profesi yang paling tidak populer di Jerman – hanya politisi yang bernasib lebih buruk dalam survei ini. Industri ini juga sedang mengalami perubahan digital. Aplikasi Aman mengembangkan hal ini dan menawarkan solusi terpadu untuk sektor asuransi, misalnya dengan mentransfer dokumen asuransi ke aplikasi dan mengidentifikasi potensi penghematan. Penciptanya, Marius Blaesing (pendiri Peakdrive) dan Christian Wiens (pendiri Gourmeo dan PlanForward), dapat membuat banyak agen asuransi menjadi ketinggalan zaman dengan aplikasi mereka – dan karenanya mendapat perlawanan. Wiens dalam wawancara singkat tentang perwakilan, peraturan dan perbandingan dengan Uber.
Hai Christian, sebenarnya apa yang Safe lakukan?
Biasanya perusahaan asuransi menyimpannya dalam folder file. Dengan aplikasi ini, surat-surat ini dan surat-surat yang akan datang dapat dengan mudah ditransfer dan dikelola karena kami memiliki koneksi dengan pihak asuransi. Brankas adalah semacam pusat kendali: Anda dapat, antara lain, melaporkan kerusakan atau tingkat perubahan dan tidak lagi memerlukan perwakilan.
Banyak perantara saat ini menolak keahlian asuransi Anda.
Kami memiliki lisensi broker sama seperti perantara lainnya. Kami setara secara hukum dan memiliki banyak pengalaman. Satu-satunya masalah adalah gagasan persaingan, karena kita dapat menggusur sekitar 300.000 perantara di Jerman. Kami dapat memetakan semuanya dengan aplikasi kami dan memberikan dukungan pelanggan pada saat yang bersamaan. Banyak orang tidak menyadari betapa luasnya jangkauan aplikasi ini dan tidak memahami bahwa ini adalah solusi satu atap bagi pelanggan. Kami dapat melakukan persis apa yang dapat dilakukan oleh broker – dan bahkan lebih baik serta lebih ramah terhadap pelanggan.
Anda berbicara tentang potensi hilangnya pekerjaan dari ratusan ribu pekerjaan. Mungkinkah hidup berdampingan?
Hidup berdampingan pasti akan ada. Akan ada rasionalisasi, namun hal ini sudah terjadi dalam beberapa tahun terakhir. Namun Anda juga harus bertanya pada diri sendiri: Apakah orang-orang ini benar-benar Anda butuhkan karena mereka benar-benar memberikan sesuatu kepada klien? Tidak ada warga negara yang akan merasa kasihan jika jumlah agen asuransinya lebih sedikit.
Bagaimana perusahaan asuransi mengatasi masalah ini?
Anda menghubungi kami dan sangat tertarik dengan solusinya. Pada saat yang sama mereka mempunyai masalah internal karena mereka mempunyai banyak perwakilan offline. Digitalisasi tentu saja menggusur pekerja. Di saat yang sama, tentunya ada pelanggan lanjut usia yang perlu dilayani secara offline.
Anda sendiri melihat persamaannya dengan Uber. Karena perlawanan dari lobi atau karena pendekatan yang disruptif?
Tentu saja ini terkait. Kami secara teratur menerima pesan dari broker – dari yang faktual hingga yang di bawah ikat pinggang. Aplikasi tersebut saat ini menjadi topik perbincangan nomor satu di berbagai forum dan grup. Tapi ini baru permulaan, kami sudah lama tidak tampil di depan umum. Hal ini tidak akan 100% sama dengan Uber – topik mengenai perpindahan pasar, layanan berbasis teknologi, dan lobi serupa. Misalnya, pengemudi taksi di Berlin bukanlah yang paling ramah dan hal yang sama juga terjadi di industri asuransi: pialang asuransi memperoleh poin melalui penjualan – tetapi tidak melalui layanan. Mereka pada dasarnya menggali kubur mereka sendiri.
Pasar taksi diatur secara ketat. Seperti apa industri asuransi?
Kami tidak harus berurusan dengan larangan, meskipun kemungkinan besar akan ada tuntutan hukum. Jadi kami banyak bekerja dengan pengacara. Di kita misalnya, semuanya bisa dilakukan lewat aplikasi, tanpa tanda tangan, tanpa perlu mengambil pulpen. Kita pasti berada di perbatasan antara zona hijau dan abu-abu. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, badan legislatif banyak berfokus pada ekonomi digital, sehingga pendekatan kami 100 persen bersih.
Jadi Anda tidak khawatir startup Anda akan dilarang dalam beberapa bulan ke depan karena perubahan undang-undang?
Saya pikir bukan itu. Namun kita akan menghadapi perlawanan besar-besaran.