Platform ini bergerak ke segmen hotel mewah dan ingin tumbuh secara eksponensial. Mike Curtis menciptakan prasyarat teknologi untuk ini. Kami bertemu dengannya.
Airbnb merasakan hambatan. Platform populer untuk mengatur akomodasi ini telah berulang kali menyinggung pihak berwenang yang ingin mengatur model bisnis startup Amerika karena langkanya tempat tinggal di kota-kota – di New York, misalnya, atau di Berlin. Di sisi lain, platform ini merupakan sumber pendapatan tambahan bagi tuan rumah yang ingin berbagi kamar atau seluruh apartemen dengan orang lain. Semuanya berawal dari tiga kasur udara di apartemen sang pendiri. Airbnb kini menawarkan 4,5 juta akomodasi di 81.000 kota. Mike Curtis bertanggung jawab atas teknologi platform. Gründerszene bertemu dengan manajernya di kantor perusahaan di Berlin untuk membicarakan masa depan perjalanan.
Sepuluh tahun Airbnb – apa tujuan platform ini untuk dekade berikutnya?
Semakin banyak orang akan bepergian. Dalam sepuluh tahun terakhir, 300 juta tamu bepergian melalui Airbnb. Dalam sepuluh tahun kami ingin menjangkau satu miliar tamu per tahun. Tujuannya ambisius, tapi saya yakin kami bisa mencapainya.
Apakah perjalanan mewah menjadi fokus baru Airbnb?
Kami ingin menjadi platform bagi semua wisatawan. Antara lain, kami memperkenalkan klasifikasi Airbnb Plus yang baru. Inilah cara kami menghargai tuan rumah Airbnb yang menunjukkan keramahtamahan luar biasa. Akomodasi ini diperiksa dan diverifikasi berdasarkan lebih dari 100 poin kebersihan, kenyamanan, dan desain. Dan akan segera ada perjalanan unik dan disesuaikan “Beyond by Airbnb” – termasuk akomodasi paling eksklusif di dunia. Kami akan dapat memberi tahu lebih banyak tentang hal ini di musim semi.
Jadi, apakah Airbnb kini menyerang pasar hotel?
Selama sepuluh tahun Anda hanya dapat memilih antara tiga jenis akomodasi: kamar pribadi, kamar bersama, dan seluruh akomodasi. Sekarang kami juga memiliki akomodasi liburan, hotel butik, tempat tidur dan sarapan, serta “akomodasi khusus”. Yang terakhir misalnya rumah pohon, kastil atau perahu. Pelanggan kami akan lebih mudah menemukan apa yang mereka cari dibandingkan platform lain.
Bagaimana Anda menggambarkan perkembangan teknologi Airbnb selama sepuluh tahun terakhir?
Lima tahun lalu kami memiliki hampir 40 programmer. Sekarang ada lebih dari 1000. Pendekatan kami lebih berteknologi dibandingkan perusahaan perjalanan lain sebelum kami. Banyak hal yang ingin kami atasi di masa depan juga berasal dari bidang ini.
Bagaimana pertumbuhan ini mengubah perusahaan?
Ini adalah perjalanan yang luar biasa. Namun para pendiri kami sejak awal mendefinisikan misi dan nilai-nilai perusahaan kami, yang menjadi pedoman seluruh karyawan. Saat seseorang baru memulai hubungan dengan kita, kita melihat secara dekat hubungan pribadinya dengan nilai-nilai kita. Ini adalah bagian dari proses orientasi kami.
Mengapa platform ini begitu sukses?
Keajaiban Airbnb adalah setiap pengalaman yang kami tawarkan berkaitan dengan kepribadian tuan rumah. Tamu-tamu kita memasuki kehidupan tuan rumah mereka. Dan itulah keajaiban mendasar perjalanan secara umum. Seiring dengan semakin banyaknya perjalanan dan pariwisata yang menjadi fenomena massal selama bertahun-tahun, sebagian dari keajaiban tersebut telah hilang. Kami semacam membawanya kembali.
Dan apa hubungannya “keajaiban” ini dengan teknologi?
Kami sekarang memiliki ratusan juta tamu. Setiap pelanggan adalah unik dan memiliki preferensi, selera khusus, dan pengalaman pribadi yang berbeda saat bepergian. Dengan teknologi kami, kami menemukan akomodasi yang tepat untuk setiap tamu. Untuk melakukan ini, kami menggunakan data, algoritme, dan pembelajaran mesin kami.
Peran apa yang dimainkan oleh kecerdasan buatan?
Ini memiliki banyak aspek. Namun kami berinvestasi paling banyak pada algoritme pencocokan yang baru saja saya bicarakan. Kami telah menggunakan pembelajaran mesin selama bertahun-tahun – misalnya untuk menentukan peringkat akomodasi dalam hasil pencarian atau prediksi harga.
Peran apa yang akan dimainkan oleh realitas virtual di masa depan?
Ini masih merupakan masa depan bagi kami. Tapi kami sudah bereksperimen dengannya. Dapat dibayangkan bagi para tamu untuk berjalan-jalan di kamar akomodasi mereka. Namun kami belum mulai meluncurkannya ke jutaan host.
Dan augmented reality atau campuran realitas?
Realitas campuran bisa menjadi sangat menarik. Hanya masalah waktu sebelum perangkat wearable yang diinginkan orang-orang dapat dipasarkan. Misalnya, ini tidak berfungsi dengan kacamata internet Google. Namun hal itu akan terjadi dalam beberapa tahun ke depan. Ini dapat membantu dengan terjemahan, orientasi di kota asing, atau check-in. Ini bisa menjadi sangat relevan bagi kita. Tapi itu masih membutuhkan waktu.
Bagaimana teknologi tersebut akan mengubah industri secara umum? Apakah ini akan menggusur orang?
Tidak ada keraguan: teknologi akan semakin memungkinkan otomatisasi. Hal ini akan merugikan pekerjaan. Namun bukan berarti masyarakat akan kehilangan pendapatannya. Namun, cara orang bekerja akan berubah. Teknologi kami memberi tuan rumah kami lebih banyak tamu dan karenanya menghasilkan pendapatan tambahan. Ketika Anda melihat industri secara keseluruhan, tidak ada keraguan bahwa proses otomatisasi memerlukan biaya. Secara historis, orang terpaksa mencari pekerjaan lain.
Akankah ini mengarah pada kewirausahaan baru?
Kewirausahaan mikro pada dasarnya adalah apa yang kami lakukan. Kami membantu orang-orang memanfaatkan ruang mereka yang tidak terpakai dan menghasilkan pendapatan tambahan.
Di Jerman, Airbnb mempunyai konflik dengan pihak berwenang.
Berbagi rumah, seperti yang kami sebut, adalah hal baru di seluruh dunia. Dan kondisi umum berbeda di mana-mana. Kami ingin bermitra dengan kota dan pemerintah serta berkolaborasi dalam peraturan kontemporer yang memungkinkan kota dan warganya mendapatkan manfaat dari berbagi rumah.