“Konsep yang sangat bagus dan implementasi yang bagus. Lanjutkan kerja baikmu! Tapi di mana ukuran sepatu 46 ⅔?” tulis pengguna di aplikasi baru “adidas – Sports & Style”. Dan meskipun dia tidak mendapatkan ukuran sepatunya, dia memberikannya lima bintang. Nilai terbaik. Secara keseluruhan, aplikasi belanja dari produsen perlengkapan olahraga dari Franken mendapat peringkat yang baik.

Kasper Rorsted akan senang dengan hal itu. CEO Adidas mengandalkan e-commerce internal; Rorsted ingin mencapai penjualan sebesar empat miliar euro di toko online miliknya pada tahun 2020. Aplikasi belanja dimaksudkan untuk menjadi sarana penting karena semakin banyak pelanggan memesan melalui ponsel cerdas. Itu sebabnya aplikasi baru Adidas masuk ke toko aplikasi di pasar dengan pertumbuhan terbesar, Amerika Serikat, pada musim gugur, dan segera setelahnya di Inggris Raya.

Ini juga tersedia dalam bahasa Jerman sejak awal Maret. Peluncurannya hampir dilakukan secara rahasia. Jika surat kabar bisnis “Handelsblatt” melaporkan bahwa Adidas akan mulai mengiklankan aplikasi tersebut dalam beberapa hari mendatang.

Adidas menarik pelanggan dengan penawaran yang dipersonalisasi

Bagi Adidas, aplikasinya harus berupa jabat tangan langsung dengan pelanggan. Siapa pun yang mendaftar di aplikasi dan memberikan informasi pribadi akan menerima penawaran, video, dan undangan acara yang dipersonalisasi dari Adidas. Aplikasi harus berfungsi seperti jejaring sosial: semakin banyak pengguna mengungkapkan tentang diri mereka dan semakin sering mereka menggunakan aplikasi, semakin baik algoritme dalam membuat rekomendasi produk yang disesuaikan. Bos e-commerce Adidas Joseph Godsey menggambarkannya sebagai “sentuhan pribadi”.

Angka-angka tersebut menunjukkan mengapa Adidas sangat mementingkan bisnis online: Pada tahun 2017, Adidas tumbuh di bidang e-commerce sebesar lebih dari 50 persen. Pertumbuhan terkuat dalam merek.

Nike semakin meninggalkan Adidas

Pesaing utama Nike mengambil pendekatan serupa dan juga mengirimkan penawaran yang dipersonalisasi kepada penggunanya. Penawarannya hampir sama: toko dengan penawaran eksklusif, informasi latar belakang, tren, dan acara.

Selain itu, Nike masih unggul di pasar global: Adidas telah mampu berkembang selama empat tahun berturut-turut dan khususnya meraih kesuksesan pada tahun 2017. Penjualan lebih dari 21 miliar lebih kuat dari sebelumnya. Pemimpin industri Nike masih memiliki tujuh miliar di atas itu. Seperti yang dapat dilihat dari analisis yang dilakukan oleh bank investasi Amerika Jefferies, Nike jelas mendominasi kategori sepatu lari dan bola basket pada khususnya, sehingga mendapatkan kembali pangsa pasar yang signifikan dalam kategori terpentingnya, yang kalah dari Adidas dua tahun sebelumnya.

mg