Marcio Jose Sanchez/AP
Hai Tim,
Saya menulis kepada Anda karena saya rasa saya memiliki solusi sederhana untuk masalah Anda yang tidak menjual cukup iPhone:
Buat mereka lebih murah.
Itu hanya adil bagi pelanggan tetap dan penggemar lama Anda. Lebih baik lagi, ini akan menjadi strategi yang cerdas.
Saya tahu saya tidak perlu memberi tahu Anda hal ini, tetapi belakangan ini keadaan iPhone tidak berjalan baik. Bloomberg melaporkan Selasa lalu bahwa Anda telah mengubah strategi pemasaran Anda untuk mendongkrak penjualan smartphone terbaru. Mereka mulai menawarkan iPhone lama dengan harga tukar tambah lebih murah dari biasanya.
Upaya-upaya tersebut nampaknya semakin putus asa. Pada hari Kamis, untuk pertama kalinya dalam sejarah perusahaan, Apple mengirimkan pemberitahuan push melalui App Store untuk mengumumkan iPhone baru. Saya menerima iklan di Twitter — iklan pertama yang saya terima dari Apple.
Terakhir kali Anda menaikkan harga, sepertinya Anda mengandalkan nama merek dan memanfaatkan loyalitas pelanggan
Mereka bahkan merasa terhormat bisa menghadirkan iPhone XR baru dengan harga yang sebenarnya terlalu bagus untuk menjadi kenyataan. Dengan harga $449 (396 Euro) Harganya 300 dolar (264 euro) lebih rendah dari aslinya. Orang-orang akan memperhatikan bahwa ada hal lain yang sedang terjadi dan akan membaca rinciannya. Mereka pada akhirnya akan mengetahui bahwa mereka harus menukar ponsel baru mereka untuk mendapatkan harga yang bagus – asalkan dalam kondisi baik.
Namun, ini hanyalah tanda-tanda terbaru bahwa Anda sekarang harus bekerja keras untuk klien Anda. Dilaporkan akhir bulan ini “Jurnal Wall Street” bahwa pesanan untuk iPhone berkurang setengahnya. Pesanan untuk model XS juga turun drastis. Mitra produksi terbesar mereka, Foxconn, harus memangkas biayanya dan memperingatkan bahwa tahun keuangan yang sulit akan segera tiba. Mereka memiliki investor dengan perkiraan Anda bahwa penjualan selama musim liburan akan lebih rendah dari perkiraan, takut. Pengumuman mereka bahwa mereka tidak akan lagi mempublikasikan angka penjualan iPhone dan perangkat lain juga tidak menarik perhatian mereka. Bagaimanapun, itu adalah tradisi yang sudah lama ada.
Ponsel Apple terlalu mahal
Dari sudut pandang saya—di luar Apple Park Anda—saya bisa mengerti mengapa Anda mengalami semua masalah ini: ponsel cerdas Anda terlalu mahal.
menarikBahkan ketika Anda debut pada tahun 2007, harganya mahal untuk dibeli. Harga? 499 dolar (440 euro) untuk model dasar, atau, disesuaikan dengan inflasi hari ini: sekitar 606 dolar (534 euro).
Smartphone terbaru mereka yang termurah – seri XR – harganya hampir $150 lebih mahal daripada versi debutnya, disesuaikan dengan inflasi saat ini. Dan model andalannya, iPhone
Ponsel pintar saat ini jelas jauh lebih baik daripada produk pertama. Layarnya lebih besar dan menawarkan resolusi lebih tinggi, dan prosesornya menjadi lebih cepat. Kamera telah dioptimalkan dan sekarang memiliki pengenalan wajah. Mereka dapat melakukan hal-hal yang tidak dapat dilakukan oleh iPhone pertama; seperti merekam video, melakukan panggilan video, menampilkan augmented reality dan menjalankan beberapa aplikasi secara bersamaan.
Tapi tahukah Anda? Banyak ponsel cerdas lain yang memiliki fitur ini saat ini, dan cukup banyak ponsel kelas atas yang harganya beberapa ratus dolar lebih murah daripada ponsel Anda.
Kenaikan harga hanya membuahkan hasil dalam jangka pendek
Aku tahu. Merupakan suatu kebanggaan bagi Anda untuk menjadikan Apple sebagai merek premium. Anda telah menaikkan harga banyak produk Anda dan berfokus pada produk untuk konsumen kelas atas dengan casing kulit, tali jam tangan, dan menjalankan iklan bersama dengan Hermes.
Avery Hartmans/Orang Dalam BisnisSaya melihat pasar ponsel pintar perlahan mulai jenuh. Pertumbuhan melambat dan terhenti di seluruh dunia karena mayoritas penduduk dunia sudah memiliki ponsel pintar. Menaikkan harga adalah cara untuk meningkatkan pendapatan meskipun penjualan datar atau menurun.
Saya sadar bahwa Anda sekarang lebih fokus pada layanan. Langganan Apple Music dan iCloud akan meningkat dan bahkan mungkin menjadi lebih penting dibandingkan penjualan iPhone dan iPad.
Dan tentunya harga di segmen atas akan terbayar dalam jangka pendek. Bahkan jika Anda menjual iPhone tahun lalu sebanyak tahun sebelumnya, pendapatan Anda akan meningkat sebesar 18 persen. Keuntungan Anda juga meningkat pesat – hingga 23 persen tahun lalu.
Namun, keuntungan yang sangat sehat ini dapat mengalami kemunduran jika Anda menyimpang dari strategi premium Anda. Hal ini dapat menimbulkan ketidaknyamanan, terutama bagi sebagian orang di Cupertino (kantor pusat baru Apple di California, Catatan D. Merah.).
Tapi itu adalah hal yang benar untuk dilakukan.
Harga yang lebih tinggi memberi tekanan pada angka penjualan
Bahkan jika Anda mendapat keuntungan besar dari kenaikan harga, jangan biarkan hal itu membodohi Anda. Analis Wall Street memperkirakan penurunan penjualan iPhone sekitar dua persen pada tahun fiskal berjalan; sementara pendapatan dalam bisnis ponsel pintar diperkirakan hanya akan meningkat sekitar satu persen – meskipun harganya lebih tinggi, menurut bank besar Swiss, UBS.
Beberapa analis bahkan memperkirakan situasi akan terus memburuk. Penanggung jawab Apple di UBS Timothy Arcuri memperkirakan penurunan penjualan ritel sebesar tujuh persen; Pendapatan dari penjualan iPhone diperkirakan turun sekitar dua persen.
Ada alasan bagus untuk meyakini bahwa harga Anda akan mengurangi penjualan dan pendapatan. Pelanggan telah menyimpan ponsel pintar mereka lebih lama dan lebih enggan untuk membeli ponsel baru. Menurut UBS, konsumen lebih mementingkan harga dibandingkan fitur yang ditawarkan saat melakukan pembelian. Dengan kata lain, pengenalan wajah atau layar yang lebih besar pun tidak akan sebanding dengan harganya yang mahal.
Tidak mengherankan jika harga Anda menjadi masalah, terutama mengingat ponsel pintar sekarang berharga $1.000 atau lebih. Jumlah orang yang mampu membeli ponsel seharga $1.000 sangatlah sedikit. Jumlah orang yang mampu melakukan hal ini setiap 18 bulan bahkan lebih rendah lagi, terutama jika Anda membandingkannya dengan jumlah orang yang mampu membeli ponsel seharga $750 atau $500 (€660 atau €400). Jika standarnya sama, versi yang lebih murah kemungkinan besar akan terjual.
Penetapan harga merupakan masalah khusus bagi negara-negara berkembang seperti India karena negara ini adalah salah satu dari sedikit negara yang pasar ponsel pintarnya masih terus berkembang. Dari apa yang Anda dengar Anda kesulitan untuk mendapatkan pijakan di India karena alasan sederhana yaitu harga ponsel Anda terlalu mahal – harga iPhone XS bisa lebih dari setengah pendapatan orang-orang di sana dalam setahun. Jika Anda ingin tetap kompetitif di sini, Anda harus menurunkan harga atau menawarkan versi yang lebih murah.
Apple mampu menurunkan harga
Atau mungkin Anda tidak terlalu peduli untuk menjual iPhone Anda di India, yang mungkin terkait dengan fokus pada layanan. Namun, layanan Anda sebagian besar terkait dengan penjualan iPhone. Semakin sedikit ponsel yang terjual, semakin sedikit asuransi yang akan dibeli dan semakin sedikit kemampuan Anda dalam menarik orang untuk menggunakan layanan musik atau penyimpanan cloud Anda.
Dan lihat: Anda mampu menurunkan harga. Ya, memproduksi perangkat seperti smartphone terbaru itu mahal. Namun harga yang sangat tinggi yang mereka tetapkan menunjukkan bahwa Anda juga mendapat untung besar darinya.
Itu Perkiraan layanan data dan informasi IHS Markit bahwa ponsel premium iPhone ini tentu saja tidak termasuk upah dan gaji atau transportasi; apalagi biaya iklan yang dikeluarkan untuk penjualan. Namun hal ini memberi Anda gambaran tentang seberapa menguntungkan setiap ponsel bagi Anda – dan bagaimana Anda masih bisa mendapatkan keuntungan darinya meskipun Anda menurunkan harganya.
Saya yakin Anda berhutang budi kepada pelanggan Anda. Mereka memiliki beberapa pelanggan paling setia di dunia. Selama bertahun-tahun, mereka rela mengeluarkan banyak uang untuk produk mereka karena desain yang elegan dan penanganan yang intuitif sangat berharga bagi mereka.
Namun, dengan kenaikan harga baru-baru ini, Anda sepertinya memanfaatkan loyalitas pelanggan Anda. Saya rasa Anda mengerti maksudnya dengan angka penjualan iPhone yang mengecewakan. Dalam studinya, UBS juga mencatat data seperti: Pelanggan semakin yakin bahwa produknya telah kehilangan kualitas. Mungkin yang lebih buruk lagi adalah sebagian kecil orang mengatakan bahwa mereka mendukung merek tersebut tanpa kompromi.
Namun masalah ini dapat diselesaikan dengan mudah. Jawabannya mudah. Turunkan harga Anda.