Beberapa hari yang lalu, Badan Jaringan Federal menyampaikan kabar baik bagi konsumen: melakukan panggilan dan berselancar seluler di negara-negara Eropa lainnya menjadi lebih murah sejak awal Mei. Artinya, harga semakin menyesuaikan dengan tingkat tarif yang berlaku secara lokal. Pada tanggal 15 Juni 2017, semuanya akhirnya akan berakhir: tidak ada biaya tambahan untuk mengalihkan panggilan telepon dan data melalui jaringan lain. Mottonya adalah “berkeliaran seperti di rumah sendiri”.
Hutan tarif yang tidak bisa ditembus
Namun jaringan roaming tidak menjadi lebih mudah bagi pengguna ponsel dan ponsel pintar ketika mencari tarif yang sesuai. Sekalipun harga tidak lagi menakutkan dan biaya roaming di negara-negara UE lainnya akan segera hilang sama sekali, transparansi pasar telah sangat menderita akibat meluasnya penggunaan data seluler. “Bahkan bagi kami sebagai pakar industri, terkadang sulit untuk selalu mengikuti beragam promosi tarif saat ini,” aku Martin Knauer, kepala lelang telepon seluler Congstar di Cologne.
Operator jaringan seperti Telekom, Telefonica O2 dan Vodafone menghadapi sejumlah besar penyedia yang kuat dalam industri diskon. Mereka disebut Aldi-Talk dan Simyo, Blau, Otelo, Base atau Smartmobile. Mereka bekerja di jaringan perusahaan-perusahaan besar dan terkadang menjadi pelari berbiaya rendah (Congstar, Base, Otelo). Aldi-Talk dan Congstar merupakan salah satu pemasok terbesar dengan masing-masing lebih dari 5 juta dan empat juta pelanggan.
Para ahli kini memperkirakan pangsa segmen pasar yang sensitif terhadap harga lebih dari 40 persen. Di sini juga, penyedia layanan memfokuskan segalanya pada komunikasi data seluler dan membedakan diri mereka satu sama lain dalam hal tarif. “Topiknya menjadi kompleks saat ini,” kata Josefine Milosevic dari majalah industri “Connect”. Pakar tarif tidak memperkirakan harga akan turun lebih jauh. Operator jaringan harus membiayai kembali diri mereka sendiri dan membutuhkan uang untuk perluasan jaringan.
Siapa pun yang punya pilihan akan dimanjakan
Akan semakin sulit bagi pengguna untuk membandingkan penawaran: tarif tetap untuk semua jaringan, menit, paket data atau SMS, peraturan bonus dan bulan gratis, dengan dan tanpa data otomatis, kontrak jangka waktu tetap atau periode pemberitahuan bulanan, tarif dengan dan tanpa ‘ smartphone baru — singkatnya: starter atau switcher dimanjakan dengan banyak pilihan.
Dari sudut pandang pendukung konsumen, menemukan tarif yang tepat menjadi masalah besar bagi pengguna ponsel pintar saat ini mengingat banyaknya model tarif. “Sebelum menentukan pilihan, pelanggan harus selalu memeriksa dengan cermat perilaku pengguna mereka di masa lalu,” saran Miriam Rusch dari North Rhine-Westphalia Consumer Center.
Volume data yang dipesan dan kecepatan transmisi menjadi semakin penting bagi penyedia layanan. Namun bagi pemilik ponsel cerdas yang kurang berpengalaman, memperkirakan volume data yang tepat saat memilih tarif adalah sebuah seni.
“Situasinya positif bagi konsumen”
Namun demikian, Christian Schiele dari portal perbandingan internet Verivox yakin: “Dari sudut pandang kami, situasinya positif bagi konsumen,” bahkan setelah penggabungan Telefónica dan E-Plus. “Seiring dengan perbedaan pasar, pilihan sering kali menjadi lebih jelas dibandingkan sebelumnya.” Mengingat beragamnya tarif, sulit untuk membuktikan bahwa merger mengakibatkan perubahan harga.
Harga yang lebih tinggi terkait erat dengan kinerja yang lebih baik seperti volume atau kecepatan data. Pasar terbagi, kata bos Congstar Knauer, menjadi segmen mewah di mana operator jaringan menghentikan erosi harga. Namun masih ada supplier yang sangat agresif dalam penjualan online-nya. Knauer: “Pertandingan terus berlanjut di sini.”
dpa