Aku lupa bagaimana rasanya menjadi salah satu dari kalian. Saya menyalahkan Anda dan mempermalukan Anda di depan rekan kerja. Saya membawa Anda ke tugas karena pekerjaan tidak selesai tepat waktu. Saya mengungkapkan ketidaksenangan saya atas pekerjaan ceroboh Anda. Saya menemukan banyak hal untuk dikeluhkan dan hampir tidak ada kritik.

Kemarin, saat aku duduk membungkuk mengerjakan pekerjaanku di mejaku, kamu masuk, ada sedikit rasa melankolis di matamu. “Apa yang kamu inginkan,” bentakku. Mereka tidak berkata apa-apa, malah memberikanku secangkir kopi panas yang masih mengepul tanpa diminta.

Apa yang terjadi padaku? Tuduhan, kritik dan teguran yang tak ada habisnya. Aku juga pernah berada di posisimu.

Orang bodoh mana pun bisa mengkritik

Anda menanggapi kritik, kecaman, dan keluhan saya dengan pembenaran dan ketidakpuasan. Saya menyakiti perasaan dan harga diri Anda – semua karena saya menuntut sesuatu dari Anda dengan tidak sabar dan tanpa meminta.

Saya mengharapkan produktivitas dan kinerja dari Anda dan saya sendiri yang merusaknya. Mengakui sekarang bahwa saya telah melakukan kesalahan adalah sebuah pengakuan bersalah yang buruk. Di masa depan saya akan bertanya mengapa Anda bertindak dengan satu cara dan bukan yang lain. Saya akan mencoba memahami Anda.

Penanganan yang benar (bukan) suatu seni

Hari ini saya dapat melihat kembali dalam pikiran saya bagaimana bos saya pernah memperlakukan rakyat kecil. Rasa hormat dan penghargaan apa yang dia tunjukkan pada setiap individu. Betapa bermartabatnya dia memperlakukan karyawannya. Merasa baik. Dengan pujian dan pengakuan yang nyata, beliau memastikan bahwa para karyawan termotivasi dan menikmati pekerjaan. Dia memiliki orang-orang yang bersinar dan antusias di sekelilingnya. Dan apa yang saya punya?

Saya menyadari bahwa kritik tidak ada gunanya, kritik tersebut menempatkan Anda, para karyawan yang terhormat, dalam posisi defensif dan merupakan penghambat pertumbuhan yang sangat berharga. Itu tidak membantu Anda atau saya.

Daripada mengkritikmu, aku akan mencoba memujimu. Untuk menunjukkan rasa hormat yang pantas Anda terima.

Bersama-sama kita akan melakukannya.

Stephanie Huber adalah pendiri dan direktur pelaksana perusahaan konSENSasi GmbH dan bekerja penuh waktu sebagai mediator dengan fokus pada mediasi bisnis dan manajemen konflik. Area tanggung jawab Anda terutama mencakup perusahaan dan manajernya yang mencari solusi untuk perusahaannya melalui manajemen komunikasi aktif.