Lebih cepat spesialis melalui call center: Sejak Senin, pasien asuransi kesehatan wajib yang memiliki rujukan dokter dapat menghubungi nomor telepon pusat asosiasi asuransi kesehatan wajib (KV) daerah masing-masing. Karyawan di sana kemudian akan membantu Anda menemukan janji temu spesialis.
Bagaimana sistem bekerja dan apa yang harus dipertimbangkan pasien.
Apakah saya pasti akan mendapat kencan?
Yang terakhir, tidak hanya mereka yang memiliki asuransi swasta yang dapat memperoleh akses dengan cepat, banyak pasien yang beruntung. Namun ada beberapa kendala: Anda memerlukan rujukan “mendesak” (kecuali untuk dokter mata dan ginekolog) yang berisi kode khusus, yang harus Anda berikan ke pusat layanan. Jika hanya masalah kecil atau pengecekan rutin, service center tidak bertanggung jawab.
Selain itu, Anda tidak bisa memilih spesialis yang dirujuk. Meski titik layanan harus mencari dokter yang cocok dalam radius tertentu, namun jarak praktiknya bisa mencapai satu jam perjalanan dari pasien.
Pasien harus diberitahu tentang janji temu dalam waktu seminggu. Janji temu sendiri mungkin paling lama empat minggu setelah panggilan. Jika tidak berhasil, Anda akan mendapatkan janji temu alternatif di rumah sakit.
Mengapa tiba-tiba ada cukup banyak kencan gratis?
Mati Asosiasi Dokter Asuransi Kesehatan Wajib menulis surat kepada semua spesialis sebelumnya dan meminta mereka menyediakan janji temu untuk pelanggan layanan telepon. Tampaknya ini berjalan cukup baik: praktik juga melaporkan janji temu gratis pada hari Senin. Para karyawan kemudian memasukkannya ke dalam database. 20.000 janji temu spesialis gratis saat ini tersedia di Hesse. Di Baden-Württemberg ada sekitar 10.000.
Dokter dapat berpartisipasi secara sukarela dalam layanan tersebut. Oleh karena itu, tidak semua disiplin ilmu terwakili dengan baik. Ketika seorang pasien mencari ahli radiologi, sistem di Hesse awalnya tidak mengeluarkan apa pun. Dalam hal ini, karyawan tersebut menelepon praktik tersebut dan kemudian dapat menawarkan janji temu kepada pria tersebut.
Seberapa besar sebenarnya kebutuhannya?
Di Baden-Württemberg, layanan kencan dimulai dengan lambat pada hari Senin. Empat karyawan dari Asosiasi Dokter Asuransi Kesehatan Wajib menerima keinginan sepuluh orang dengan asuransi kesehatan wajib. Dalam lima kasus, janji temu dibuat dalam empat minggu berikutnya. Namun di Hesse, permintaan lebih tinggi: Ada hampir 50 panggilan dalam satu jam pertama. Hal ini mencakup banyak pasien tanpa rujukan mendesak, namun juga kasus pertama yang dirujuk.
Ada suara keras di seluruh negeri pada hari Senin Asosiasi Dokter Asuransi Kesehatan Wajib Hessen mengatur 124 janji temu spesialis. Banyak hal yang belum terjadi, namun permintaan tampaknya tetap ada.
Mengapa layanan ini ada sekarang?
Kementerian Kesehatan Federal telah mewajibkan dokter asuransi kesehatan untuk menawarkan layanan ini – namun beberapa dokter enggan melakukannya. Sebelumnya, hanya ada masalah rekrutmen di beberapa bidang spesialis, keluh kepala Asosiasi Dokter Asuransi Kesehatan Wajib Hesse, Frank Dastych. Dalam kasus yang mendesak, dokter umum tetap menghubungi rekan spesialisnya. Semuanya “omong kosong” dan juga mahal.
Namun undang-undang tetap menjadi undang-undang dan 17 pusat panggilan mulai bekerja pada hari Senin. Jam bukanya sangat bervariasi. Di Hesse, jalur diaktifkan pada pukul 09:00 di lantai sepuluh gedung KV. Mereka buka setiap hari sampai pukul 16:00 (sampai pukul 14:00 pada hari Jumat).