Setiap perusahaan yang mengembangkan perangkat lunak ingin dapat memperhatikan pengguna saat mereka menggunakan perangkat lunak mereka sendiri dan mengetahui apa yang mereka pikirkan saat menggunakan perangkat lunak tersebut. Paul Herwarth von Bittenfeld, Direktur Pelaksana Twenty Feet (www.dua puluh kaki.com), sebuah layanan analisis media sosial, menjelaskan bagaimana startup menggunakan pengujian pengguna jarak jauh untuk mencegah masalah kegunaan sebelum terlambat.
Cara kerja pengujian pengguna klasik
Tes pengguna memberikan kesempatan untuk melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan perangkat lunak. Mereka memperjelas di mana masalah muncul dalam praktik yang kemudian dapat diperbaiki. Tes pengguna klasik biasanya berlangsung sebagai berikut: Kriteria peserta tes ditentukan dan subjek tes direkrut berdasarkan standar ini. Persiapan moderator pengujian pengguna mengetahui aplikasi tersebutmerumuskan hipotesis dan, dengan berkonsultasi dengan klien, menentukan tugas-tugas bermakna yang harus dilaksanakan oleh peserta.
Pengujian sebenarnya dilakukan di laboratorium kegunaan (yang juga dapat diatur sementara di lokasi pelanggan). Moderator memandu subjek melalui sesi individu, mendukung mereka dalam situasi masalah dan mendorong mereka untuk menggunakan metode berpikir keras. Baik layarnya maupun subjeknya sendiri terekam dalam gambar dan suara.
Hasil dari pengujian pengguna adalah laporan akhir komprehensif yang menggambarkan masalah yang ditemukan, berisi video highlight dari masalah-masalah kritis dan memberikan rekomendasi tindakan nyata dalam bentuk katalog tindakan. Uji pengguna dengan delapan hingga dua belas peserta telah membuktikan efisiensi dan efektifnya.
Pengujian pengguna tradisional merupakan kendala utama bagi startup
Memang benar, pengujian pengguna adalah alat canggih yang dapat digunakan untuk mengidentifikasi hampir semua kerentanan kegunaan dalam suatu aplikasi. Namun, pengujian pengguna yang dilakukan secara profesional dan sistematis juga memiliki kelemahan dalam aspek keuangan dan organisasi:
- Pengujian pengguna relatif mahal dan biasanya memerlukan anggaran lima digit.
- Implementasinya rumit dan memerlukan persiapan yang relatif panjang.
- Subyek yang sesuai dari kelompok sasaran terkadang sulit dijangkau, terutama dengan basis pengguna internasional.
- Untuk pengujian pengguna klasik, diperlukan peralatan profesional yang sesuai.
- Ada kebutuhan besar akan pengalaman pengguna (UX) dan pengetahuan metodologis.
- Dalam praktiknya, katalog tindakan seringkali tidak dilaksanakan sama sekali.
Karena alasan ini, startup dan usaha kecil sering kali mencapai batas kemampuannya dalam hal riset pengguna profesional. Namun khususnya dalam pengembangan perangkat lunak berulang, sering kali diinginkan untuk segera menerima umpan balik pengguna mengenai fitur-fitur baru. Alternatif yang lebih ramping untuk pengujian pengguna dalam hal anggaran dan organisasi adalah penelitian pengguna jarak jauh dan pengujian pengguna dari jarak jauh.
Pengujian pengguna jarak jauh dengan OpenHallway
Ini dapat dilakukan untuk pengujian pengguna jarak jauh Alat online OpenHallway menggunakan. Tes ini sebenarnya bekerja dengan cara yang sangat mirip dengan studi klasik berbasis pengguna, meskipun peserta tidak berinteraksi dengan aplikasi di laboratorium kegunaan, melainkan dalam lingkungan penggunaan biasa.
Cara kerja pengujian OpenHallway adalah sudah dijelaskan dalam artikel rincibegitu banyak tentang hal ini:
Peserta menerima email berisi informasi kerangka kerja yang relevan, tugas yang harus mereka lakukan, dan tautan ke aplikasi. Interaksi subjek dengan perangkat lunak direkam melalui perekaman layar; para pengguna juga mengomentari tindakan mereka melalui mikrofon dan, jika memungkinkan, menggunakan metode berpikir keras. Semua data disimpan secara terpusat dan tersedia untuk evaluasi setelah tes selesai.
Seperti dalam situasi pengujian klasik, pengujian pengguna jarak jauh dapat dipimpin oleh moderator atau dijalankan tanpa dimoderasi. Oleh Dua puluh kakialat dari startup analisis media sosial, sejauh ini sebagian besar menggunakan versi yang tidak dimoderasi.
Apa manfaat pengujian pengguna jarak jauh?
Riset pengguna jarak jauh adalah alternatif yang serius, terutama dengan anggaran terbatas dan untuk tim yang tangkas. Pengujian pengguna jarak jauh lebih cocok dengan model proses berulang karena dapat dilakukan lebih sering. Ketika studi klasik umumnya sulit dilakukan karena sprint dan seringnya pengiriman peningkatan perangkat lunak baru, pengujian jarak jauh dapat dilakukan dengan frekuensi tinggi dan, yang terpenting, lebih banyak pengujian dapat dilakukan dalam periode waktu yang sebanding. Bentuk riset pengguna yang ramping ini membantu meningkatkan produk dari sprint ke sprint dari perspektif kegunaan.
Studi jarak jauh juga sangat menarik bagi tim yang mengembangkan perangkat lunak untuk kelompok sasaran internasional: Jika dalam kasus seperti itu Anda dengan cepat mencapai batas kemampuan Anda saat merekrut subjek yang sesuai untuk pengujian pengguna klasik, tidak ada masalah sama sekali dengan pengujian jarak jauh, hemat biaya dan singkat. -term Menghasilkan umpan balik dari pengguna di seluruh dunia.
Keahlian kegunaan juga diperlukan untuk pengujian jarak jauh
Dimungkinkan untuk mencapai hasil berkualitas tinggi dengan pengujian pengguna jarak jauh. Namun, terdapat kesalahpahaman bahwa keahlian kegunaan tidak diperlukan untuk melakukan penelitian pengguna jarak jauh.
Data yang diperoleh harus diinterpretasikan dengan benar: Apakah ini benar-benar masalah kegunaan dalam kasus individual atau mungkinkah ada alasan lain (misalnya teknis atau dalam kemampuan pengguna) yang menyebabkan pengguna mengalami masalah di satu tempat? Solusi seperti apa yang direkomendasikan untuk menyelesaikan masalah yang ditemukan dan tidak memperburuknya melalui tindakan yang tidak tepat? Selain itu, seperti dalam riset pengguna klasik, tugas yang konkrit dan bermakna harus ditentukan.
Oleh karena itu, pakar kegunaan yang berpengalaman harus diajak berkonsultasi saat menyiapkan dan mengevaluasi pengujian pengguna jarak jauh. Motto sampah masuk, sampah keluar juga berlaku untuk pengujian pengguna jarak jauh. Jika kondisinya buruk maka hasilnya tidak ada gunanya.
Bagaimana cara peserta direkrut untuk tes pengguna?
Sampah-masuk-sampah-keluar–Aturannya terutama mengacu pada mata pelajaran: Tentu saja, peserta yang tepat juga harus direkrut dalam studi jarak jauh. Hal ini mengarah pada wawasan yang tidak berharga, untuk menguji seseorang Alat pelacakan media sosial dengan TwentyFeet Rekrut peselancar perak dengan afinitas web rendah. Sebaliknya, tidak masuk akal untuk memiliki aplikasi web yang seharusnya berinteraksi dengan pengguna yang kurang berpengalaman, diuji oleh para nerd yang terbiasa menangani aplikasi kompleks setiap hari.
Dalam kasus pertama, kemungkinan besar masalah yang teridentifikasi bukanlah masalah bagi kelompok sasaran sebenarnya. Dalam kasus kedua, kerentanan tetap tidak terdeteksi.
Misalnya, dalam kasus pengujian pengguna jarak jauh TwentyFeet, Anda dapat mengiklankan partisipasi kepada pengguna sebenarnya melalui Twitter dan Facebook. Ada link ke halaman arahan dengan formulir kontak. Hal ini menciptakan kumpulan peserta dari seluruh dunia yang dapat diandalkan oleh perusahaan untuk pengujian. Langkah-langkah rekrutmen dalam kelompok sasaran mereka sendiri menawarkan peluang bagi startup dan tim tangkas untuk membangun kumpulan pengujian beta yang secara rutin tersedia bagi mereka untuk pengujian dan masukan setelah menghadirkan fitur-fitur baru.
Kesimpulan: Pengujian pengguna jarak jauh menawarkan peluang bagus
Dengan anggaran terbatas dan masa proyek yang gesit, pengujian pengguna jarak jauh menawarkan peluang bagus untuk mendapatkan umpan balik pengguna dengan cepat dan dengan demikian terus mengoptimalkan perangkat lunak yang dikembangkan secara berulang. Studi OpenHallway tidak dapat menggantikan pengujian pengguna sebenarnya dalam hal kualitas karena kurangnya alat yang penting. Namun dalam lingkup kemungkinannya, hal tersebut memberikan wawasan yang berharga – selama hal tersebut dipersiapkan dan dievaluasi dengan baik dan melibatkan pengguna yang tepat.