• Pembayaran seluler sejauh ini hampir tidak relevan di ritel online Jerman.
• Hanya dua persen dari 100 toko online terbesar di Jerman yang menawarkan Apple Pay, sedangkan Google Pay hanya lebih dari satu persen. Hal ini ditentukan oleh fintech Stripe Amerika.
• Alasan skeptisisme tersebut rupanya adalah rendahnya permintaan pelanggan. Masalah teknis juga berperan.
• Lebih banyak artikel tentang Business Insider.

Ekspektasinya tinggi ketika Apple meluncurkan metode pembayaran seluler Apple Pay di Jerman pada bulan Desember 2018. Pada saat itu, banyak orang di industri ini berharap bahwa raksasa teknologi ini akan memberikan dorongan yang menentukan untuk mengeluarkan pembayaran ponsel pintar dari ceruk pasarnya.

Setahun kemudian, jelas bahwa tidak demikian halnya dengan belanja online. Apple Pay hampir tidak berperan di sini. Menurut analisis fintech Stripe AS, hanya dua persen dari 100 toko online terbesar di Jerman yang menawarkan Apple Pay sebagai opsi pembayaran. Lebih dari satu persen toko mengandalkan saingannya Google Pay.

Stripe secara rutin menerbitkan wawasan tentang topik pembayaran online, karena fintech menangani proses pembelian toko online di latar belakang.

Zalando menghapuskan Apple Pay setelah tiga bulan

Perusahaan yang telah mengecewakan Apple dan Google Pay sejauh ini termasuk raksasa ritel seperti Amazon, Otto, About You, Saturn, Mediamarkt, dan Lidl. Zalando juga memutuskan untuk tidak menggunakan metode pembayaran seluler setelah menguji Apple Pay selama tiga bulan.

Sesuai janji perusahaan teknologi, membayar dengan ponsel pintar seharusnya membawa banyak manfaat bagi pengecer. Misalnya, pembayaran di kasir akan lebih cepat dan nyaman karena pelanggan tidak perlu lagi mengetikkan nama dan alamat.

Namun dalam praktiknya, skeptisisme nampaknya masih banyak. Salah satu alasan utamanya: Sejauh ini, belum ada kepastian berapa banyak orang di Jerman yang benar-benar menggunakan Apple Pay dan Google Pay.

“Banyak toko online yang masih menunggu dan mengamati bagaimana adaptasinya berkembang. Selama tidak semua bank besar terlibat dalam Apple Pay, integrasi tersebut tidak layak dilakukan,” kata pakar pembayaran Maik Klotz kepada Business Insider. Spreadnya harus meningkat sebelum topiknya menjadi menarik bagi para pedagang.

Pelanggan lebih memilih membeli secara akun

Pernyataan serupa disampaikan juru bicara pengecer online Hamburg Otto kepada Business Insider. Sejauh ini, pembayaran seluler “tidak terlalu relevan” dalam industri ini.

Bagi pelanggan, pembelian secara kredit sejauh ini merupakan metode pembayaran yang paling penting, di Otto metode ini mencakup lebih dari 90 persen transaksi. Dan tidak hanya di Otto: pembelian secara kredit terbukti setelah satu Survei Bundesbank Salah satu metode pembayaran paling populer untuk belanja online. Diikuti oleh Paypal, debit langsung dan kartu kredit. Pembayaran seluler bahkan tidak muncul di peringkat.

Zalando mengeluhkan masalah teknis pada Apple Pay

Selain rendahnya permintaan pelanggan, Zalando juga rupanya mengalami kendala teknis pada Apple Pay. Dalam tahap pengujian, beberapa opsi pengiriman dan voucher “tidak selalu dapat dipilih dengan lancar saat checkout karena alasan teknis,” menurut juru bicara Business Insider.

Baca juga: “Perlindungan privasi di Apple Pay membuat saya khawatir”: Bank dan pemerintah tidak mempercayai layanan pembayaran

Namun, pakar pembayaran Klotz memperkirakan penerapan metode pembayaran seluler akan meningkat secara signifikan pada tahun 2020. Banyak bank yang baru memulai topik ini.

Bank tabungan sudah menawarkan Apple Pay sehubungan dengan kartu kredit dan ingin memperluas penawaran ke kartu giro tahun ini – ini akan membuka jutaan pengguna potensial. Volks-und Raiffeisenbanken juga ingin menyusul pada tahun 2020 dengan kedua kartu tersebut.