Apa itu manajemen kualitas?

Manajemen kualitas menjelaskan kualitas optimalisasi layanan atau produk dari suatu perusahaan di semua bidang dan fungsi dengan berpartisipasi dalam semua karyawan.

Istilah Manajemen kualitas Sertakan perencanaan, pemantauan, pengendalian dan pemantauan proses kualitas dan hasil proses. Manajemen kualitas yang baik dimaksudkan untuk mengikat pelanggan lebih dekat dengan bisnis dan untuk mengamankan pangsa pasar secara permanen dan bertindak secara ekonomi.
Penunjukan berarti semua ukuran sifat organisasi yang meningkatkan kualitas proses. Model EFQM dan ISO 9001 adalah model manajemen kualitas yang paling umum.

DAS European Foundation for Quality Management Modell (model EFQM)

Yayasan Eropa untuk Manajemen Kualitas, atau model EFQM Short, adalah organisasi nirlaba yang didirikan pada tahun 1988 dengan bantuan Komisi Eropa oleh 14 perusahaan Eropa di Belanda. EFQM berkomitmen untuk menyebarkan dan menggunakan sistem manajemen kualitas sesuai dengan model EFQM.

Model ini adalah model kompetitif yang seharusnya tidak memenuhi persyaratan tertentu. Fokusnya adalah pada evaluasi yang bertanggung jawab.

Perhatian utama dari model EFQM adalah peningkatan konstan berdasarkan inovasi dan pembelajaran di semua bagian bisnis, serta bekerja dengan pengguna EFQM lainnya. Menurut model, implementasi terbaik di dunia terus -menerus berorientasi, sehingga jumlah maksimum poin tidak akan pernah dapat dicapai. Ini mempromosikan motivasi yang lebih tinggi untuk perbaikan lebih lanjut. Model ini tidak hanya digunakan dalam bisnis komersial, tetapi juga di lembaga layanan dan sosial.
Model ini dibagi menjadi lima prasyarat: kepemimpinan, politik dan strategi, karyawan, kemitraan dan sumber daya dan proses dan empat kriteria hasil, yang mencakup hasil klien dan karyawan, serta hasil yang berhubungan dengan sosial dan utama.
Kriteria ini berbeda dalam proses EFQM dari tingkat makna-bagian sudah 20 persen. Bagian ini membuat konsentrasi tinggi model jelas tentang rasio pelanggan.
Model EFQM adalah yang paling umum dari manajemen kualitas total (TQM) di Jerman.
Kriteria model EFQM juga digunakan untuk memberikan hadiah Ludwig Erhard, harga kualitas Jerman yang paling penting.

Model Manajemen Kualitas ISO 9001

Model dan ISO 9001 menentukan standar sistem manajemen kualitas (sistem QM) dengan persyaratan minimum tertentu yang harus dicapai suatu organisasi. Dengan cara ini, produk dan layanan disediakan yang harus memenuhi harapan pelanggan dan persyaratan resmi apa pun. Sistem manajemen ini juga tunduk pada proses peningkatan yang konstan.

Contoh

Kesalahan berulang dan karyawan mereka serta menghindari biaya kesalahan di kantor dokter diterapkan pada manajemen kualitas. Dengan mengurangi kesalahan dan pengawasan, ada kualitas praktik yang lebih baik dan pada saat yang sama mengarah pada kepuasan pasien yang lebih tinggi, yang mengarah pada praktik yang sukses.

Ejaan alternatif

Manajemen kualitas