Apa arti kepuasan pelanggan?
Kepuasan pelanggan menggambarkan persepsi dan kualitas hubungan antara bisnis dan pelanggan.
Mati Kepuasan pelanggan adalah ukuran pengukuran yang sangat penting dalam perekonomian dan menemukan asalnya dalam penelitian sosial. Model konfirmasi yang disebut SO untuk konfirmasi konfirmasi biasanya digunakan, yang menggambarkan kepuasan pelanggan sebagai perbedaan antara harapan dan kepatuhan dengan harapan. Ini berarti bahwa klien menempatkan banyak persyaratan individu dan subyektif dan harapan produk atau bisnis dan membandingkannya dengan kondisi saat ini. Jika perbandingan target dan kondisi aktual membawa perbedaan besar, harapan pelanggan mungkin tidak terpenuhi. Jadi klien akan kesal dan tidak datang ke bisnis lagi. Namun, jika harapan dan layanan bertepatan, itu berbicara untuk kepuasan pelanggan yang baik. Jika hasilnya bahkan melebihi harapan, pelanggan lebih dari puas, yang mengarah pada loyalitas pelanggan terbaik.
Kepuasan pelanggan memainkan peran sentral dalam perekonomian. Ini adalah indikasi layanan yang diamati dari bisnis dan kualitas hubungan pelanggan serta langkah -langkah terkait. Tetapi konsekuensi apa yang memiliki kepuasan pelanggan dan mengapa begitu penting bagi bisnis? Pelanggan yang puas menjadi pembeli berulang dan terus merekomendasikan bisnis atau produk tertentu dengan hati nurani yang jelas. Ini memungkinkan bisnis untuk memperluas basis pelanggannya dan lebih mengikat pelanggan yang sudah ada. Pelanggan yang puas sering juga siap untuk membayar harga yang lebih tinggi untuk suatu produk atau layanan, yang berarti bahwa bisnis juga dapat mengembangkan kebijakan harganya lebih lanjut.
Tentu saja, klien yang puas atau bahkan antusias bekerja sebagai referensi atau angka penting untuk bisnis dan mencapai efek iklan yang tidak boleh diremehkan. Pelanggan -Momandemen bangun dan menghasilkan pelanggan baru sebagai hasilnya.
Contoh
Lena dan Tim adalah pelanggan baru dari toko online dan memesan artikel di sana untuk pertama kalinya. Lena menempatkan harapan yang sangat tinggi dari kinerja toko, karena kualitasnya harus benar, dan waktu pengiriman juga harus diamati. Tim, di sisi lain, melihat hal -hal sedikit lebih santai. Jadi item yang dipesan terlambat dua hari, jelas bahwa Lena tidak bisa benar -benar puas dan bahwa itu mungkin tidak menjadi pelanggan tetap.
Video
Justus Weller menjelaskan istilah ‘kepuasan pelanggan’