Smartphone andalan baru memasuki pasar global dengan bug. Alasannya adalah pertarungan tanpa ampun dengan Apple dan struktur manajemen yang kaku.

Di Berlin, terdapat papan reklame besar yang menarik perhatian di persimpangan jalan utama. Galaxy Note 7 baru dari Samsung dapat dilihat dengan latar belakang putih bersih. Pepatah mengatakan, “Pikirkan apa yang bisa dilakukan telepon.” Pasalnya, pabrikan menyarankan mereka untuk menggunakan perangkatnya karena risiko kebakaran melalui baterai tidak lagi menyala. Perangkat penggantinya kini juga diduga terbakar secara tak terduga. Banyak maskapai penerbangan tidak lagi menginginkan Samsung Note 7 berada di pesawat. Perangkat tidak diangkut.

Semua produksi terhenti

Dengan perangkat barunya, raksasa Korea ini ingin memasuki pasar lebih cepat daripada Apple dengan iPhone 7 barunya. Namun harga untuk kecepatan dan peluncuran awal mahal. Laporan mengenai baterai yang terbakar dengan cepat meningkat. Perangkat pengganti kemudian didistribusikan. Namun tampaknya mereka mempunyai masalah serupa. Sekarang keseluruhannya Produksi Note 7 telah dihentikan. Diragukan apakah perangkat tersebut bisa kembali ke pasaran. Para ahli berbicara tentang kerugian sebesar $17 miliar. Diperkirakan 400.000 Note 7 terjual di Amerika Serikat. Sejauh ini tercatat ada 100 kasus overheating.

Samsung membuat kesalahan serius. Pengguna harus mengikatkan Note 7 baru ke wajah mereka dengan kacamata realitas virtual Gear VR. Bayangkan apa jadinya jika perangkat itu terbakar lima sentimeter dari mata Anda. Tapi para inspektur resmi juga tidak terlalu peduli dengan masalah ini. Setiap produk elektronik yang masuk ke pasaran melewati berbagai macam pemeriksaan. Anda dapat mengetahuinya dari banyaknya segel uji pada kemasan dan perangkat. Bagaimana mungkin cacat produk yang begitu mencolok bisa diabaikan di seluruh dunia?

Kesalahanmu sendiri disembunyikan

Struktur hierarki di Samsung juga menjadi penyebab kesalahan produksi yang dramatis ini. Di banyak negara Asia, prinsip bahwa atasan tidak pernah salah berlaku. Menunjukkan kesalahan adalah hal yang tidak terpikirkan dan berarti kehilangan pekerjaan dan wajah Anda. Kesalahan Anda sendiri disembunyikan sebaik mungkin. Keterbukaan adalah hal yang tabu. Budaya perusahaan yang tradisional ini menyebabkan kurangnya transparansi, terutama dalam bidang yang ditentukan oleh siklus produk yang semakin cepat. Dan pastikan kesalahan hanya diketahui ketika sudah terlambat.

Bahkan setelah masalah baterai dan masalah dengan apa yang disebut autopilot dari pabrikan mobil listrik Tesla, masih ada keluhan tentang tidak bertanggung jawab. Telah dikatakan bahwa pelanggan tidak boleh menjadi penguji produk yang belum jadi. Bahkan di zaman digital yang serba cepat, keamanan pelanggan harus diutamakan. Dengan baik. Namun, kesalahan seperti yang dilakukan Samsung atau Tesla tidak boleh disalahgunakan sebagai argumen kecurigaan umum terhadap inovasi dan perkembangan pesat di sektor digital.

Tidak ada alasan untuk merayakannya. Tidak, tidak semuanya lebih baik. Mungkin sedikit lebih lambat dan lebih membosankan. Namun kesalahan serius masih terjadi. Juga di Jerman. Adakah yang ingat VW dan skandal emisinya?

Foto: Hak-hak tertentu dilindungi undang-undang dari Steve Snodgrass

Anda dapat menemukan lebih banyak statistik di negarawan