Penyedia layanan kebersihan Rocket, Helpling, sedang mencoba produk baru – beberapa di antaranya tidak ada hubungannya dengan model bisnis sebenarnya.
Tempatkan petugas kebersihan independen melalui platform – dengan model dari AS ini, Helpling juga ingin menjadikan ekonomi on-demand menjadi besar di Jerman. Sejak didirikan pada April 2014, perusahaan roket ini telah mengumpulkan lebih dari 56 juta euro dari investor besar. Kini perusahaan tersebut memperluas penawarannya secara signifikan – dan menyimpang dari ide awal.
Mulai sekarang, tidak hanya perorangan yang dapat memesan bantuan rumah tangga biasa di platform ini, tetapi juga pelanggan korporat dapat meminta layanan yang sangat berbeda: mulai dari membersihkan tangga hingga layanan musim dingin, pemeliharaan taman, atau layanan pembersihan. Penyekopan salju, pemangkasan pagar tanaman, dan pembersihan fasad juga disertakan.
Di situs web Startup ini memiliki total dua belas layanan yang terdaftar. Dikatakan bahwa Helpling hanya bekerja dengan “mitra” yang terverifikasi dan diasuransikan untuk penawaran ini. Perusahaan mitra berasal dari wilayah tersebut dan mengirimkan penawaran khusus kepada pelanggan berdasarkan permintaan, tulis perusahaan itu di situs webnya. Berbeda dengan tawaran pembersihan awal, yang ingin disediakan oleh Helpling bukanlah wiraswasta, melainkan, misalnya, perusahaan pembersih profesional.
Ada juga satu untuk pelanggan pribadi penawaran baru: Di bawah merek “Helpling Professionals”, startup ini ingin menawarkan penyedia layanan perakitan furnitur. Penawaran ini tersedia dengan harga tetap (lihat gambar di bawah).
Apakah Helpling mengubah fokusnya?
Penyedia layanan kebersihan ini mencoba melibatkan kelompok sasaran baru dengan perluasan penawaran B2C – dan dengan model bisnis yang berubah. Dengan layanan baru ini, startup Rocket meneruskan permintaan layanan dengan harga tetap, seperti yang dilakukan Homebell untuk dealer atau Movinga untuk pemindahan. Untuk penawaran B2B, Helpling ingin mengirimkan “hingga 4 penawaran” ke klien korporat.
Ketika ditanya oleh Gründerszene, perusahaan tersebut tidak terlalu menonjolkan diri mengenai strategi di baliknya. “Kami tidak mengomentari hal ini, tidak sepatah kata pun,” adalah satu-satunya pernyataan dari kantor pers. Timbul pertanyaan apakah Helpling melakukan reorientasi terhadap produknya. Terakhir, startup ini sedang menguji dua penawaran baru. Jika perubahan ini berhasil, maka fokusnya mungkin akan berubah di masa depan.
Tidak diketahui secara pasti seberapa baik layanan pembersihan sebenarnya bekerja. Perusahaan mengatakan, 10.000 petugas kebersihan untuk 50.000 rumah tangga di Jerman ditransfer. Namun, tahun lalu startup tersebut harus memberhentikan hampir 20 persen karyawannya. Bantuan menyusut dari sekitar 360 menjadi kurang dari 300 karyawan, kata pendiri Benedikt Franke ketika ditanya saat itu. Peserta pelatihan Rocket juga mengundurkan diri dari empat negara: Brasil, Swedia, Spanyol, dan Kanada.
Membantu masih mengandalkan pembersih wiraswasta untuk bisnis asli ini. Sebuah poin yang mengubah saingannya Book A Tiger. Startup ini mengumumkan pada awal tahun bahwa mereka akan mempekerjakan staf kebersihannya secara permanen. CEO dan salah satu pendiri Nikita Fahrenholz menjelaskannya sebagai berikut: “Tujuan dari perubahan tarif ini adalah peningkatan besar-besaran dalam kualitas, nilai, dan layanan bagi pelanggan dan karyawan, karena kedua startup harus berulang kali menghadapi pelanggan yang tidak puas.”
