Meskipun ada pesaing kuat seperti WhatsApp, Telekom telah membangun aplikasi yang dimaksudkan untuk bersaing dengan messenger selama bertahun-tahun. Kami bertanya kepada CEO tentang apa semua ini.
Sebagai “kelahiran mati” menjadi aplikasinya Imr ketika Deutsche Telekom meluncurkan versi uji pertama di pasar Slovakia tahun lalu. Utusan tersebut, yang menawarkan panggilan suara, panggilan video, dan obrolan, telah mendapat cemoohan dan kedengkian di dunia maya. Alasannya? Persaingan dalam bentuk Whatsapp atau Facebook Messenger dengan miliaran pengguna nampaknya hampir membuat kewalahan, dan aplikasi Telekom tidak memiliki keunggulan yang jelas dibandingkan layanan online besar.
Setahun kemudian, itu masih ada, tetapi setelah diejek, aplikasi itu menjadi sunyi. Menurut Judit Andrasi, CEO dari startup yang memproklamirkan diri dengan 70 karyawan, hal tersebut harus berubah sekarang, karena peluncuran kembali akan segera terjadi yang akan lebih jelas mengaitkan aplikasi tersebut dengan Telekom. Dia tidak berkomentar kapan tepatnya hal ini akan terjadi. Dalam wawancara tersebut, Andrasi menjelaskan bagaimana aplikasi tersebut telah berkembang sejak diluncurkan dan mengapa Immr sebenarnya bukanlah sebuah messenger sama sekali, meskipun memiliki kesamaan.
Judit, WhatsApp memiliki 1,3 miliar pengguna bulanan, Facebook Messenger 1,2 miliar. Mengapa Immr ada?
Perkembangan industri telekomunikasi dalam beberapa tahun terakhir diwarnai dengan disrupsi yang signifikan, terutama oleh penyedia layanan berbasis internet seperti Whatsapp. Layanan ini telah banyak mengubah perilaku pengiriman pesan. Perusahaan telekomunikasi kehilangan pendapatan SMS (Catatan Editor. Penyedia jaringan seperti Deutsche Telekom) biayanya sekitar 40 miliar euro per tahun di seluruh dunia. Mereka masih unggul dalam hal telepon suara, namun seperti diketahui, layanan berbasis Internet sudah menawarkan solusi suara IP. Namun, pengembangannya belum secanggih pengiriman pesan. Namun, perusahaan telekomunikasi juga tidak boleh kehilangan kendali ini.
Dan apa yang diberikan aplikasi tersebut kepada pelanggan? Facebook Messenger dan WhatsApp juga menawarkan panggilan.
Ya, Anda dapat melakukan panggilan. Namun sebagian besar hanya di komunitas yang juga menggunakan aplikasi yang sama. Bagi kami itu tidak terbatas. Karena penyedia telekomunikasi mengintegrasikan kami, kami pada dasarnya adalah bagian dari penawaran mereka. Buku alamat dan seluruh riwayat komunikasi sepenuhnya tersedia di cloud dan dapat diakses dari perangkat lain dengan koneksi Internet. Hal ini membuat telepon dan perangkat komunikasi menjadi mandiri. Ini seperti menggunakan akun email hari ini. Dengan Immmir, telepon juga berarti Anda tidak memerlukan ponsel dengan kartu SIM. Ada banyak anak muda – seperti mereka yang ada di kantor kami – yang bekerja dengan headphone di komputer. Lebih nyaman bagi mereka untuk melakukan panggilan dari komputer.
Baca juga
Tapi di sini juga ada banyak penawaran menarik seperti Skype, Slack atau Hangout.
Seperti yang sudah dikatakan: Pada prinsipnya setiap penyedia hanya menawarkan layanannya kepada komunitasnya sendiri. Dengan Skype Anda harus membeli tiket panggilan untuk panggilan di luar komunitas, bagi kami ini adalah bagian dari paket tarif pelanggan. Fitur menarik dari penawaran kami adalah kemungkinan untuk memesan beberapa nomor telepon – bahkan internasional. Banyak orang memiliki telepon seluler bisnis dan telepon seluler pribadi – dan bagi mereka akan lebih mudah jika hanya memiliki satu perangkat dan dapat melakukan panggilan dari perangkat tersebut ke dua atau tiga nomor. Menarik juga untuk menggunakan penawaran ini untuk nomor telepon sementara, misalnya jika Anda tidak ingin mengungkapkan nomor utama Anda dalam iklan.
Bagaimana sebenarnya aplikasi tersebut harus menjadi bagian dari tarif?
Tergantung pada pemasok lokal bagaimana mereka ingin memposisikan penawarannya. Hal ini dapat mencakup integrasi penuh ke dalam penawaran yang sudah ada atau penetapan harga layanan individual, misalnya saat menawarkan nomor telepon tambahan. Di Slovakia, misalnya, banyak tarif yang sudah memiliki menit tak terbatas – yang juga berlaku untuk Immr. Jika Anda menelepon nomor AS, biayanya sama dengan yang ditentukan dalam tarif individual Anda.
Jika biaya panggilan ke AS dengan IMMMR sama dengan biaya panggilan dari ponsel saya – bolehkah saya menelepon dari ponsel saya saja?
Dengan aplikasi kami, pelanggan dapat melakukan lebih dari sekadar tombol panggil hijau tradisional, mereka bebas memilih perangkat mana yang mereka gunakan, atau mereka juga dapat menelepon atau dihubungi dari nomor AS yang dipesan. Anda juga dapat beralih dari panggilan biasa ke telepon video. Fitur lebih lanjut telah direncanakan dan beberapa telah diterapkan.
Bagaimana perkembangan aplikasi ini sejak diluncurkan pada bulan Oktober?
Kami mengembangkan konsep asli dari merek digital yang kurang dikenal menjadi solusi merek Telekom. Oleh karena itu, diperlukan penyesuaian terhadap aplikasi tersebut. Untuk mempersiapkan peluncuran kembali, kami belum melakukan iklan lebih lanjut selama beberapa bulan terakhir.
Di berapa negara Anda aktif sekarang?
Kami telah aktif di Slovakia dengan merek Immrr sejak akhir tahun 2016, namun saat ini berkonsentrasi sepenuhnya pada peluncuran kembali dengan merek Telekom. Jadi kami sengaja menahan langkah pemasaran saat ini.
Slovakia juga merupakan pasar uji Anda. Berapa banyak pengguna yang ada sejak 2016?
Kami sedang berbicara dengan empat hingga lima anak perusahaan Telekom dari berbagai negara, peluncuran Immr mengalami kemajuan paling jauh di Slovakia. Dengan versi baru sekarang kami akan secara bertahap menjangkau negara lain. Sebagai hasil dari peluncuran kembali, tujuan kami sejauh ini bukanlah meningkatkan jumlah pengguna. Untungnya, banyak perusahaan telekomunikasi internasional juga menunjukkan minat terhadap solusi kami.
Perkembangan Immrr rupanya dimulai pada tahun 2014, hanya ada pasar uji coba dan kini rebranding sudah dekat. Mengapa pembawa pesannya belum siap dan pengembangannya memakan waktu lama?
Immmr adalah layanan panggilan suara dan video dan bukan pengirim pesan! Ini penting untuk diketahui. Tentu saja, pengguna juga dapat mengirim pesan teks dan mengobrol, namun fokusnya jelas pada pengalaman panggilan yang lebih baik. Implementasi solusi kompleks seperti itu membutuhkan waktu, yang kami perlukan. Perusahaan Immmr GmbH didirikan pada bulan Oktober 2015, dan pada akhir tahun 2016 kami meluncurkan versi beta di Slovakia. Jadi kami baik-baik saja.