Bukan hanya pada saat krisis pekerjaan menjadi semakin digital. Namun ada aturan yang berbeda di ruang virtual dibandingkan di kantor.
Jika digital, maka benar!
Bagi banyak manajer, hari kerja normal berarti jadwal yang sibuk – mulai dari pertemuan klien hingga kantor, hingga janji temu berikutnya dan kembali lagi. Dengan meningkatnya kekhawatiran terhadap virus corona, banyak karyawan kini diminta untuk bekerja dari rumah.
Jadi apa yang dapat dilakukan para pemimpin untuk memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan – hanya melalui digital? Dan bagaimana kohesi tim diperkuat jika semua kontak pribadi hilang? Bekerja secara digital membutuhkan lebih dari sekedar peralatan teknis. Keterampilan mana yang sangat penting di sini.
#1 Menjaga hubungan pelanggan di kantor pusat
Jabat tangan yang erat, kopi berbusa dengan susu, AC yang dipanaskan dengan sempurna di hari-hari musim panas: sebuah pertemuan tetap diingat oleh klien dan mitra, dan bukan hanya karena diskusi dan kontrak yang telah diselesaikan. Terutama detail kecil antarpribadi yang membentuk ingatan dan hubungan bisnis jangka panjang. Sekalipun undangan makan malam dibatalkan untuk sementara, bagaimana suasana menyenangkan bisa tercipta, secara virtual dan jarak jauh?
Dua aspek yang jelas sering diabaikan, meskipun keduanya membuat pekerjaan sehari-hari menjadi lebih mudah: ketepatan waktu dan obrolan ringan.
Tidak ada seorang pun yang suka menunggu, bahkan di dalam kehidupan nyatamasih maya. Jadi jika janji sudah dibuat, Anda harus tepat pada waktu yang telah disepakati. Dan ya, kami berada di dalamnya Jarak sosialtapi tidak, bukan berarti basa-basi yang berlebihan harus menggantikannya. Sementara gadis kecil itu tergantung di ujung roknya dan air pasta menunggu saat yang tepat untuk kecerobohan mendidih, ada baiknya langsung ke intinya.
Meskipun ada ketidakpastian, kehidupan bisnis terus berjalan: kontrak telah selesai dan permasalahan masih perlu diselesaikan. Siapa pun yang secara aktif mendengarkan pelanggan mereka, mempersiapkan dan menindaklanjuti pertemuan virtual dengan andal, dan kemudian dapat menawarkan solusi cepat akan menciptakan kepercayaan yang bertahan lama setelah krisis.
#2 Nilai dan budaya – lebih dari sekadar dekorasi!
Siapa pun yang mencintai dan menghayati budaya perusahaan akan mendapatkan keuntungan – karena tim mereka sendiri akan beroperasi sesuai dengan prinsip-prinsip biasa bahkan dari kantor pusat mereka. Agar nilai-nilai tidak hanya tampak sebagai ungkapan manis di atas pintu masuk kantor (yang saat ini tidak dilihat oleh siapa pun), nilai-nilai tersebut harus secara sadar dipraktikkan dan disebarkan berulang kali. Oleh karena itu, ada baiknya untuk menegaskan kembali nilai-nilai yang ada dan menekankan serta memuji nilai-nilai tersebut jika nilai-nilai tersebut berhasil diterapkan.
Melemparkan mutiara virtual ke hadapan babi? Sama sekali tidak! Bahkan perusahaan kecil pun dapat mendigitalkan proses dan komunikasi dari kenyamanan rumah mereka sendiri!
#3 Kerja tim mewujudkan Pekerjaan Impian
Jujur saja: Situasi ini merupakan wilayah baru bagi semua orang. Oleh karena itu, hampir tidak ada solusi ad hoc. Tapi itu tidak harus terjadi! Saat-saat seperti ini memerlukan adaptasi di atas segalanya. Juga rencana Anda sendiri. Jadi, meskipun realitas virtual perlu dikuasai kembali, pelanggan dan karyawan menghadapi tantangan yang sama persis dengan tantangan yang dihadapi perusahaan itu sendiri. Jadi mengapa tidak bertukar pengalaman baru dan menghindari satu atau dua kendala?
#4 Pekerjaan digital? Hanya mungkin sebagai sebuah tim!
Selain perubahan di tempat kerja, karyawan juga mengkhawatirkan keluarga dan teman. Siapa pun yang menunjukkan empati dan kepekaan mengirimkan sinyal kuat: tidak ada seorang pun yang sendirian dengan ketakutannya. Jadi mengapa tidak membicarakan situasi Anda sendiri dalam diskusi tim atau individu dan mendorong orang untuk berbagi informasi pribadi juga? Kebersamaan bisa didefinisikan ulang sepenuhnya.
Di mana karyawan menginginkan dukungan? Pedoman apa yang disetujui tim? Di manakah batasan individu? Diskusi tim mingguan atau harian memperkuat kohesi dan mencoba menggantikan omong kosong di mesin kopi sebaik mungkin. Atau bagaimana dengan happy hour online? Bahkan 15 menit pun dapat membuat kehidupan sehari-hari menjadi jauh lebih mudah – meskipun itu dilakukan di depan webcam.
#5 Transparansi dan kepercayaan – rasakan komunitas dengan cara baru
Ketika ada ketidakpastian, pemimpinlah yang pertama kali diperhatikan – sikapnya otomatis mempengaruhi tim dan berpengaruh besar terhadap sikap seseorang. Namun bukan berarti pemimpin harus tetap kuat. Risiko dan masalah dapat dan harus diungkapkan dengan lantang. Siapapun yang menyajikan struktur perusahaan, rencana bisnis, tujuan dan tindakan secara transparan sehingga karyawan dapat memahaminya tidak hanya menciptakan kepercayaan, namun juga memberikan dukungan dan bimbingan. Budaya terbuka mendorong kecerdikan dan inovasi serta mendorong karyawan mengambil inisiatif untuk menemukan solusi kreatif.
Agar dapat bekerja secara digital, prinsip-prinsip yang sudah ada tidak perlu dibuang begitu saja atau dibuat peraturan baru. Satu-satunya faktor penentu keberhasilan adalah pertanyaan tentang seberapa besar Anda ingin terlibat dalam situasi tersebut dan beradaptasi. Jika Anda memulainya sekarang, Anda dapat menjaga domba digital Anda tetap kering dalam jangka panjang.