Platform umpan balik pelanggan Recordorder meyakinkan investor
“Mendengarkan” pelanggan adalah tren besar. Perusahaan yang ingin meyakinkan dalam dialog pelanggan harus menguasai saluran yang tepat – dimulai dari saluran mereka sendiri: Platform web untuk riset pasar online. Catatan (www.reqorder.com) menawarkan peluang bagi perusahaan untuk meningkatkan situs web dan aplikasi mereka melalui dialog dengan pelanggan. Layanan startup Berlin Krauttools GmbH didukung oleh High-Tech Gründerfonds (HTGF) (www.teknologi tinggi-gruenderfonds.de) sekarang dengan investasi sebesar 500.000 euro.
Platform Recordorder akan diperluas lebih lanjut
Pendanaan awal dari High-Tech Gründerfonds untuk startup Krauttools, yang didirikan pada tahun 2010, memastikan pendanaan lanjutan setelah hibah awal Exist. Investasi tersebut akan digunakan untuk memperluas platform Recordorder dalam beberapa bulan mendatang. Rencana tersebut mencakup, antara lain, skalabilitas lebih lanjut dari penawaran perangkat lunak sebagai layanan.
“Jika Anda ingin memahami pelanggan Anda, Anda cukup bertanya kepada mereka. Namun, inilah yang sejauh ini sangat sulit untuk konsep bisnis online. Analisis kuantitatif dengan cepat mencapai batasnya. Dengan Reqorder, Krauttools menawarkan solusi umpan balik pelanggan holistik pertama yang memungkinkan pengembangan hubungan pelanggan yang berkelanjutan,” kata Christine Schmidl, manajer investasi di HTGF.
Perekam adalah orang Jerman Dapatkan Kepuasan
Dapatkan Kepuasan di AS (www.getsatisfaction.com) dikenal dengan layanan umpan balik pengguna. Hal ini mencakup, antara lain, alat-alat seperti formulir umpan balik dan forum di mana pengguna dapat menyampaikan pendapat dan bertukar gagasan satu sama lain. Perusahaan dapat melakukan layanan ini melalui Get Satisfaction dan penyedia terkait. Get Satisfaction digunakan oleh raksasa industri seperti Amazon, Microsoft dan Foursquare.
Perekam menempati lapangan dengan pendekatannya sendiri di Jerman. Versi yang tersedia saat ini menawarkan peluang bagi perusahaan dalam sektor layanan mandiri atau aplikasi untuk menanyakan pendapat pelanggan dan kemudian mengembangkan produk mereka lebih lanjut melalui dialog. Startup ini mengandalkan pelanggan yang memiliki aplikasi seluler atau berita dan penawaran belanja di web, yang biasanya hanya memiliki sedikit kontak langsung dengan pelanggan. Umpan balik pengguna tersedia bagi penyedia secara real-time dan berisi informasi tentang situasi penggunaan spesifik.
Startup ini adalah penyedia Jerman pertama yang melayani pasar pertumbuhan di bidang dialog pelanggan dengan solusi yang sesuai dengan perlindungan data. Dengan API sendiri dan solusi label putih, Recordorder juga menarik bagi perusahaan besar. Klien sebelumnya termasuk unit inovasi Deutsche Telekom Telekom Laboratories, portal spesialis online Chemie.de, dan perusahaan media besar Jerman.