Tidak menyenangkan menghabiskan sepanjang hari dengan postingan Facebook yang berisi kekerasan. Karyawan mengeluh. Apa yang telah dilakukan?
Beberapa bulan yang lalu ada kegembiraan besar tentang apa yang disebut tim pemadam kebakaran di Facebook. Tugas para karyawan tersebut adalah meninjau dan menghapus entri yang melanggar hukum yang berlaku atau aturan Facebook. Setiap menit mereka menemukan video kekerasan yang meresahkan, pengumuman bunuh diri, dan banyak hal yang tak tertahankan. Dan itu sepanjang waktu.
Pada saat itu, kritik muncul dari kenyataan bahwa para karyawan tersebut menerima sangat sedikit bantuan untuk memproses kesan-kesan tersebut secara psikologis. Kini, untuk pertama kalinya, penyedia layanan Arvato memberikan wawasan kepada beberapa jurnalis tentang pekerjaan sehari-hari 650 karyawan tim pemadam kebakaran. Apakah ada yang membaik? Apakah kritik beberapa bulan lalu berlebihan?
Berikut adalah temuan utama rekan-rekan dari Tagesspiegel dan Tagesschau, yang berhasil berbicara dengan tiga karyawan Arvato dan melihat-lihat kantor di Berlin:
Stiker dengan detail kontak pakar kesehatan mental kini dipasang di setiap tempat kerja.
Karyawan juga berkesempatan menerima perawatan psikologis dan menagihnya secara anonim.
Citra diri jelas berubah. Dua karyawan mengatakan kepada dpa: “Kami menyelamatkan nyawa, kami mencoba membantu orang.” Dan: “Kami merasa senang dengan apa yang kami lakukan. Jika saya bisa menyelamatkan seseorang dari melihat hal ini melalui karya saya, maka saya pikir itu adalah hal yang sangat bagus.”
Buah dan sayur disediakan oleh majikan, dan ada yoga sebagai pilihan relaksasi.
Karyawan hanya diperbolehkan dua jam sehari untuk menangani kasus-kasus serius seperti pelecehan anak.
Renate Künast dari Partai Hijau adalah politisi perempuan pertama yang melihat pekerjaan tersebut di lokasi. “Kritik berhasil, dan debat publik berhasil,” demikian kesimpulannya. Facebook mempekerjakan lebih banyak karyawan untuk pekerjaan sulit ini.
Kesimpulan dari karyawan yang diwawancarai agak berbeda. Pekerjaan akan baik-baik saja, bahkan bunuh diri pun dapat dicegah. Namun mengingat banyaknya materi kekerasan, mereka kehilangan kepercayaan terhadap masyarakat.
