Tiga pendiri membangun startup Teleclinic di Munich. Mereka menghubungkan pasien dengan spesialis melalui video dan obrolan – sehingga mereka tidak perlu mengunjungi dokter.

Siapa pun yang pernah menderita penyakit yang kurang lebih serius mengetahui masalah ini: hampir tidak mungkin membuat janji dengan dokter secara spontan. Meskipun hanya konsultasi singkat – atau Anda ingin mendapatkan opini kedua. Solusinya? Orang sakit sering kali datang ke dokter. Google. Setelah pencarian sepintas, pengguna yang sakit kepala membayangkan dirinya mengidap tumor otak. Sakit perut ringan segera didiagnosis sebagai dermulkus.

Pendiri dan dokter Munich, Reinhard Meier, juga mengetahui masalah ini. Sebagai dokter senior di bidang radiologi, ia bekerja di Klinik Rechts der Isar di Universitas Teknik Munich dan di Rumah Sakit Universitas Ulm. “Di universitas, saya melihat banyak sekali orang yang datang kepada kami dengan diagnosis yang tidak memadai dan rekomendasi pengobatan yang tidak optimal,” kata Meier. Dengan melakukan penelitian di Internet, pasien membaca tentang “setengah pengetahuan yang berbahaya” dan kemudian menjadi gelisah.

Bersama Teleclinic, ahli radiologi kini telah mendirikan startup yang menawarkan konsultasi digital kepada pasien dengan dokter melalui chat, video, atau telepon. Dua pendirinya, Katharina Jünger (CEO) dan Patrick Palacin (CTO), berusia 25 dan 24 tahun, jauh lebih muda dibandingkan Meier yang berusia 38 tahun. Ketiganya bertemu melalui program start-up CTDM di universitas LMU dan TU Munich. Dengan ide mereka untuk startup telemedis, para pendiri dapat memperoleh 600.000 euro dari program Exist Kementerian Ekonomi Federal dan para pelaku bisnis seperti pendiri Stylight, pencipta StudiVZ Michael Brehm, dan mantan manajer Web.de Urs Keller yang mengumpulkan.

Pengguna dapat terhubung ke dokter dari jam 6 pagi hingga 11 malam melalui situs web atau aplikasi Teleklinik, yang diiklankan oleh startup di situs webnya. Namun, dokter tidak diperbolehkan memberikan diagnosis akhir secara digital – menurut hukum Jerman, mereka juga tidak diperbolehkan mengeluarkan resep tanpa pemeriksaan. Namun: “Kami dapat memberi saran kepada pengguna kami tentang topik kesehatan di semua disiplin ilmu, misalnya tentang obat-obatan tertentu seperti pil pencegah kehamilan,” jelas Meier, yang juga merawat pasien melalui platform tersebut, selama percakapan di Munich. “Kita juga bisa memberikan second opinion, misalnya untuk pengobatan kanker. Secara khusus, banyak pengguna menginginkan opini kedua di bidang ortopedi karena pembedahan masih terlalu sering direkomendasikan – meskipun terapi konservatif sudah cukup.”

Ada 18 dokter di jaringan permanen Teleclinic, kata salah satu pendiri Teleclinic, Patrick Palacin. 100 dokter tambahan juga tersedia jika diperlukan. Sejauh ini sebagian besar datang melalui jaringan Reinhard Meier. “Setiap dokter memperhatikan bahwa banyak hal dalam dunia kedokteran yang didigitalkan,” lapornya. “Dalam hal ini, kolega kami sangat terbuka terhadap ide kami dan ingin menawarkannya kepada pasien mereka.”

Teleklinik berbeda dari hotline dokter lain dari perusahaan asuransi kesehatan wajib karena pengguna dapat menggunakan platform ini untuk membuat file pasien digital dengan dokumen yang dapat dilihat dokter setelah pasien menyetujuinya. Fungsi lebih lanjut direncanakan untuk beberapa bulan mendatang. “Dalam jangka pendek, kami ingin menawarkan platform dengan semua informasi yang penting bagi dokter,” jelas Meier. Perusahaan Amerika, Doctor On Demand, memiliki visi serupa, seperti halnya perusahaan rintisan Oscar di New York, yang terutama bertindak sebagai perusahaan asuransi.

Sejauh ini, Teleclinic telah menandatangani kontrak dengan perusahaan asuransi swasta Barmenia, yang membayar setiap panggilan dan membayar biaya tahunan kepada startup tersebut. Tiga perusahaan asuransi kesehatan swasta lagi akan menyusul tahun ini. Dalam jangka panjang, perusahaan asuransi ingin mencegah kunjungan dokter yang tidak perlu, mengurangi biaya – dan juga menarik tertanggung muda. Mereka yang memiliki asuransi kesehatan wajib harus membayar Teleklinik sejumlah uang bulanan dari kantong mereka sendiri. Dengan €6,99 hingga €8,99, pengguna dapat berbicara atau chatting dengan dokter hingga lima kali sebulan. “Jika seorang pasien membutuhkan pertolongan segera, tentu saja kami membuat pengecualian,” kata pendiri Patrick Palacin.

Palacin juga bertanggung jawab atas keamanan data di Teleclinic, salah satu tugas terpenting bagi startup, seperti yang ditekankan beberapa kali oleh para pendirinya. “Kita harus selalu menjamin kedaulatan pasien atas data mereka dan dalam keadaan apa pun tidak mengizinkan akses kepada pihak ketiga yang tidak berwenang, dan oleh karena itu semua data harus disimpan dalam bentuk terenkripsi,” kata Palacin. “Selain itu, untuk memenuhi persyaratan dokumentasi, kami harus menyimpan semua data selama sepuluh tahun.” Oleh karena itu, data ini hanya akan disimpan di server Jerman.

Teleklinik telah aktif sejak awal Mei – rata-rata pengguna saat ini berusia 50 tahun. Hal ini mengejutkan para pendiri: “Generasi tua lebih paham digital daripada yang kita duga sebelumnya,” kata Palacin. Untuk tahun ini dia mengharapkan omzet enam digit untuk Teleclinic, dan untuk tahun 2017 dia mengharapkan “omzet tujuh digit yang lebih tinggi”. Dan yang terakhir adalah tentang ketidakberdayaan Dr. Google.

Editor kami Hannah Loeffler berada di Munich minggu ini untuk mengenal para pendiri dan startup mereka yang menarik. Untuk komentar dan ide, tulis email ke [email protected].

Foto: Teleklinik