Apa lagi yang harus Anda pikirkan? Pertumbuhan pesat, pembangunan tim, pengembangan produk yang gesit – keamanan terkadang menjadi penghalang.
Perusahaan-perusahaan digital yang masih muda selalu memiliki masalah dengan keamanan data. Faktanya, startup khususnya harus mewakili masa depan ekonomi digital. Mereka mempekerjakan para ahli muda yang akrab dengan data dan Internet. Mereka berupaya untuk mendisrupsi model bisnis tradisional melalui pendekatan digital mereka. Mereka memikirkan pengguna seluler dan menggunakan kekuatan digitalisasi untuk bisnis mereka. Namun seringkali ada yang salah. Dengan data segala hal.
Ingin beberapa contoh?
Pada bulan Mei 2014, orang tak dikenal mengakses Data dari lebih dari 50.000 pengemudi Uber di AS. Ini adalah nama pengemudi dan nomor SIM mereka. Uber tidak mengomentari insiden tersebut hingga September. Tidak ditemukan penyalahgunaan.
Pada miliknya Blog MetaBubble Di awal tahun, Christian Hawkins menggambarkan celah keamanan pada kartu kreditnya dari startup Berlin Number26. Beberapa bagian data yang tidak terenkripsi ditemukan di chip emas kartu tersebut. Masalahnya juga teridentifikasi pada kartu dari bank lain.
Pada musim panas 2014, startup big data asal Hamburg, Kreditech, menjadi korban pencurian data. Data pribadi beberapa ribu pengguna dicuri. Tanggapan perusahaan baru pada saat itu: “Kami segera memberi tahu LKA dan melakukan pengujian yang dilakukan oleh pakar internal dan eksternal yang memastikan bahwa tidak ada akses eksternal ke sistem Kreditech yang dimungkinkan.”
Jaringan karir LinkedIn juga dibuat Korban pencurian data. Dikatakan bahwa 177 juta catatan yang berisi nama pengguna dan kata sandi dicuri pada tahun 2012. Perusahaan meminta penggunanya untuk mengubah kata sandi mereka.
Snapchat memiliki 4,6 juta pelanggan pada tahun 2014 Nama dan nomor telepon terbaca. Sebelumnya, semua peringatan dari pakar keamanan diabaikan. Snapchat mengetahui kesenjangan dalam sistem keamanannya sendiri. Terjadi keheningan panjang setelah kejadian itu.
Baru-baru ini ada masalah di agen kebersihan Helpling. Faktur dari Membantu pelanggan dapat dilihat hanya dengan beberapa klik. Semuanya terlihat: alamat, lantai, nomor pelanggan, nomor faktur, frekuensi pembersihan, jumlah jam dan biaya, alamat petugas kebersihan, dan terkadang juga nomor pajak mereka.
Masih banyak lagi contoh lainnya. Pertanyaannya: Mengapa startup sering kali mengalami masalah di bidang keamanan data?
Bagi banyak pendiri, pertumbuhan adalah fokus awal aktivitas mereka. Ditambah lagi dengan pesatnya perkembangan produk dan tim. Upaya untuk menjamin keselamatan terkadang gagal. Terutama dalam hal pertumbuhan eksponensial dengan jutaan pengguna, seperti Uber atau LinkedIn. Itu buruk, tapi sepenuhnya bisa dimengerti.
Namun yang tetap bisa Anda tuntut adalah transparansi dalam menangani kesalahan Anda sendiri. Pelanggan dan masyarakat mempunyai hak untuk mendapatkan informasi secara cepat dan lengkap. Sayangnya, hal ini tidak selalu terjadi. Dia suka dirahasiakan, ditunda dan dibicarakan. Hal ini sering kali lebih merugikan bisnis Anda daripada kesalahan itu sendiri. Karena mata uang dalam ekonomi digital adalah kepercayaan.
Kesalahan selalu bisa terjadi. Seringkali dan memang benar dikeluhkan bahwa tidak ada budaya kesalahan yang nyata di Jerman. Namun hal ini membutuhkan komunikasi yang terbuka ketika terjadi sesuatu yang tidak beres. Karena Anda hanya dapat membangun kepercayaan jika Anda bekerja secara agresif dan dapat dimengerti untuk menyelesaikan masalah. Sekalipun itu menyakitkan. Ini adalah satu-satunya cara pelanggan dapat merasakan bahwa perusahaan benar-benar berusaha mencegah potensi kerugian bagi mereka.
Ngomong-ngomong, pendiri Helpling, Benedikt Franke, dengan sederhana mengatakan kebenaran yang menyegarkan kepada para pendiri Helpling setelah urusan data: “Kami membuat kesalahan.”
