Program mitra Zalando diperkirakan akan bertambah lebih dari 50 karyawan baru pada tahun 2017. Kami menanyakan seperti apa wilayah tersebut dan pelamar mana yang memiliki peta bagus.
Sebagai platform digital, Zalando ingin menghubungkan dunia fashion lebih erat lagi. Oleh karena itu, grup ini bekerja dengan semakin banyak merek dan pengecer yang mendapatkan manfaat dari dukungannya di bidang logistik dan periklanan. Pelanggan Zalando memiliki akses ke rangkaian produk yang hampir tidak terbatas.
Pada tahun 2017, tim direct-to-consumer sedang mencari banyak penguatan. Dalam wawancara dengan Gründerszene Career, wakil presiden dr. Carsten Keller, cara kerja programnya, apa yang membedakan Zalando sebagai pemberi kerja dan mengapa tidak ada pelamar yang sempurna untuknya.
Carsten, Anda memimpin salah satu wilayah dengan pertumbuhan tercepat di Zalando. Apa sebenarnya yang membuat Anda tertarik dengan tugas ini?
Sebagai VP Direct-to-Consumer, saya dan tim memiliki kekuatan untuk memainkan peran penting dalam membentuk cara jutaan pelanggan Zalando menikmati fashion. Pertumbuhan yang signifikan ini menunjukkan kepada saya bahwa kami berada di jalur yang benar. Dengan keyakinan ini, saya suka berkendara ke kantor di Neue Bahnhofstrasse di pusat kota Berlin pada pagi hari.
Bagian terpenting dari Direct-to-Consumer adalah program afiliasi. Bisakah Anda meringkas secara singkat tentang apa ini?
Pada prinsipnya, program mitra menawarkan akses ke jangkauan yang hampir tidak terbatas. Cara kerjanya seperti ini: Merek dan pengecer fesyen menghubungkan inventaris mereka ke platform Zalando. Jika pelanggan memesan produk yang sudah terjual habis atau tidak dalam jangkauan produk kami, kami mengirimkan permintaan tersebut ke mitra. Kemudian mengirimkan barang dari gudangnya langsung ke pelanggan sesuai dengan standar pengiriman Zalando. Pembayaran juga dilakukan melalui Zalando seperti biasa dan pertanyaan diproses oleh layanan pelanggan kami.
Apakah ini berarti setiap mitra hadir di toko online?
Tidak, tidak harus demikian. Secara umum, mitra fesyen memiliki dua opsi untuk terhubung ke platform Zalando. Di satu sisi, barang dapat diintegrasikan langsung ke dalam toko atau disajikan di toko alat tulis. Di sisi lain, pemrosesan pesanan murni juga dimungkinkan tanpa integrasi langsung.
Potensi apa yang Anda lihat dalam hubungan antara ritel online dan alat tulis?
Menggabungkan alat tulis dan ritel online membawa kami lebih dekat dengan visi kami dalam menawarkan barang-barang fashion dan layanan pelanggan individu kapan saja, di mana saja. Pada tahun 2016, kami menghubungkan seluruh toko ke platform kami untuk pertama kalinya. Melalui kolaborasi dengan Adidas, kami belajar, antara lain, bahwa toko alat tulis dapat meningkatkan pengalaman berbelanja. Kami juga melihat potensi besar di bidang pengiriman hari yang sama. Kami akan terus menguji penawaran ini secara intensif.
Apakah ada kriteria untuk diterima dalam program ini?
Segala sesuatu yang kami lakukan di Zalando didasarkan pada kebutuhan pelanggan kami. Daya tarik platform kami bagi mereka tidak hanya terletak pada keragaman dan kualitas portofolio merek kami, tetapi juga pada pengalaman berbelanja itu sendiri. Saat kami memilih mitra baru, kami memberikan perhatian khusus tidak hanya pada relevansi item, namun juga apakah item tersebut memenuhi standar layanan umum kami. Ini termasuk waktu pengiriman yang singkat dan kebijakan pengembalian 100 hari. Hanya jika mitra dapat memenuhi persyaratan ini, kami dapat menjamin kepuasan jangka panjang pelanggan kami.
Dalam waktu dekat, 50 hingga 70 karyawan baru akan dipekerjakan di area tersebut. Posisi mana yang perlu segera diisi?
Setelah pertumbuhan pesat tahun lalu, kami berinvestasi besar-besaran dalam memperluas portofolio mitra kami pada tahun 2017 dan terus memperluas penawaran layanan dasar. Saat ini kami sedang mencari: Manajer penjualan dan akun sangat tertarik pada pelamar dengan pengalaman dalam operasi e-commerce.
Kualitas dan keterampilan apa yang sangat penting bagi Anda ketika melamar pekerjaan?
Kami mencari karyawan yang menaruh hati dan pikiran pada apa yang mereka lakukan dan memiliki keberanian untuk membuat keputusan bersama dengan timnya dan memanfaatkan peluang! Secara pribadi, saya sangat yakin akan pentingnya keberagaman. Kami telah memiliki tim yang sangat internasional dengan berbagai latar belakang industri dan fungsional yang berbeda. Berdasarkan pengalaman saya, semangat kewirausahaan, rasa ingin tahu, dan kreativitas yang tinggi juga merupakan faktor kunci keberhasilan.
Kriteria untuk menentukan apakah seorang pelamar cocok untuk Zalando jelas berbeda-beda tergantung pada orientasi dan senioritas posisi masing-masing. Namun yang penting adalah tidak ada resep untuk pelamar yang sempurna di Zalando. Dalam kasus saya, misalnya, keahlian industri memang relevan, namun bagi kandidat lain, pengetahuan tentang bidang kerja tertentu, seperti operasi, mungkin juga penting. Menurut pendapat saya, semangat kepeloporan yang sehat dan keinginan tanpa syarat untuk membantu membentuk segala sesuatunya adalah karakteristik terkuat dari pelamar yang berhasil.
Menurut Anda apa hal terbaik tentang Zalando sebagai perusahaan?
Sejak awal, Zalando telah menarik karakter khusus: orang-orang kreatif dan analis, fashionista dan ahli teknologi. Saya yakin orang-orang ini telah menciptakan tempat yang luar biasa. Mereka adalah kunci kesuksesan.
Selain pengembangan konten lebih lanjut, saya juga melihat Zalando sebagai tempat untuk pengembangan pribadi. Budaya kita dicirikan oleh kebebasan yang memberikan setiap orang kesempatan untuk berpartisipasi secara aktif. Kebebasan ini sepenuhnya tidak bergantung pada posisi dan memungkinkan perkembangan luar biasa di setiap level awal. Saya pikir ini adalah spesialisasi terbesar Zalando.
Yang terakhir: Keuntungan apa yang dapat diharapkan oleh karyawan baru di Zalando?
Karyawan kami antara lain mendapatkan keuntungan dari jam kerja yang fleksibel, diskon 40 persen untuk semua produk Zalando, dan diskon jika menggunakan transportasi umum. Anda juga dapat menantikan pesta legendaris reguler!
Carsten, terima kasih banyak atas wawancaranya!