Parlamind dari Berlin ingin menjadi “Google Analytics untuk kotak surat pelanggan”. Dengan visi tersebut, startup AI kini mampu mengumpulkan dana sebesar 1,5 juta euro.
Tina Klüwer dan Christian Wolf dari Parlamind
Memproses permintaan pelanggan merupakan hal yang membosankan – dan mungkin akan segera dapat dilakukan dengan kecerdasan buatan. Parlamind Berlin sedang mengerjakan perangkat lunak yang memahami email pelanggan, memvisualisasikannya, dan nantinya akan menjawabnya secara otomatis. Perangkat lunak kemudian dapat mengembalikan pertanyaan tentang pembayaran kartu kredit dengan catatan yang sesuai dari FAQ. Pelanggan dengan permintaan pengembalian dapat menerima formulir yang sesuai.
Pada titik ini, perangkat lunak memahami komunikasi layanan pelanggan yang masuk ke perusahaan melalui Zendesk. Parlamind kemudian memvisualisasikan pesan pelanggan dan mengurutkannya berdasarkan tren, area produk, emosi, atau periode waktu. Sistem saat ini sedang melakukan pelatihan dengan data dari hampir selusin pelanggan percontohan. Parlamind saat ini masih gratis untuk ini. Fase beta akan berakhir dalam dua bulan, dan Parlamind akan dikenakan biaya sekitar 100 euro per bulan sebagai langganan. Menurut pihak perusahaan, sengaja dibuat murah agar Parlamind bisa mendapatkan pelanggan sebanyak-banyaknya di awal. Model penagihan berbasis volume akan dapat dibayangkan nantinya.
Perusahaan yang berbasis di Berlin kini telah mampu mengumpulkan dana awal. Dana tersebut berasal dari MOTU Ventures, Asgard Capital, Angelfund.vc dan pendiri Signavio Gero Decker, Torben Schreiter dan Gerrit de Veer. Perusahaan yang diluncurkan tahun lalu ini mengumpulkan total 1,5 juta euro. Pendanaan yang ada dari pemerintah federal sudah termasuk dalam jumlah ini, kata startup tersebut ketika ditanya.
Parlamind dimulai oleh Christian Wolf, Tina Klüwer, Tobias Lehmann dan Núria Bertomeu Castelló. Keahlian e-commerce di perusahaan berasal dari Christian Wolf. Dia sebelumnya mendirikan startup pemasaran ulang Wirkaufens dan bertemu Tina Klüwer setelah keluar dari tim manajemen. Dia terutama bertanggung jawab atas perangkat lunak dan berasal dari Pusat Penelitian Kecerdasan Buatan Jerman.
Uang virtual pertama, lalu uang nyata
Investasi para pendiri Signavio datang melalui pemutaran perdana Pendiri Tanpa Naskah (lihat video). Para wirausahawan diwawancarai secara rutin dalam program video berdurasi satu jam. Dalam apa yang disebut “permainan jutaan dolar”, para wirausahawan harus menginvestasikan uang virtual di startup selama pertunjukan. Di episode pertama, Parlamind berpartisipasi dalam permainan jutaan dolar dan menerima uang virtual dari Decker. Usai pertunjukan, sang pendiri dan rekan-rekannya menambahkan uang sungguhan.