Ritel berubah lebih cepat dari sebelumnya. Juga karena belanja online menjadi semakin sulit baginya. Dampaknya banyak pusat perbelanjaan yang terpaksa tutup. Namun kini jelas bahwa ritel pasti mempunyai peluang untuk bertahan. Jika dia mengikuti perubahannya.
Amazon dan baru-baru ini Nike sedang mencoba konsep toko baru yang menggabungkan keahlian digital dengan pengalaman pribadi dalam ritel.
Nike menyesuaikan bisnis dengan pembelian pelanggan online
Pada bulan Juli, produsen peralatan olahraga Amerika, Nike, membuka toko Nike Live pertamanya. Disebut “Nike by Melrose” dan luasnya 4.000 meter persegi. Terletak di Los Angeles, kota terbesar kedua di Amerika. Begini cara kerjanya: Nike mengambil data dari pembelian online untuk melengkapi tokonya. Dengan cara ini, data digital dan pengalaman berbelanja di tempat harus terkoordinasi secara optimal.
Nike
Misalnya, pelanggan di Los Angeles banyak membeli sepatu Nike Cortez, yang merupakan sepatu berpotongan rendah bergaya retro. Nike mengetahui hal ini karena perusahaan memantau dan mengukur dengan cermat perilaku pembelian pelanggannya. Keuntungannya: Nike dapat menyediakan lebih banyak sepatu dengan jenis yang sama di tokonya dan kemudian menempatkannya di lokasi yang mudah dijangkau. Toko Nike terutama menjual barang-barang gaya hidup dan lari. Mereka sangat diminati. Toko ini ditujukan khusus untuk pelanggan yang tertarik pada gaya dan kebugaran.
Digital tidak lepas dari fisik
Nike yakin seperti inilah masa depan. “(Toko Nike Live kami) mewakili lebih banyak cara berpikir pelanggan tentang berbelanja. Mereka tidak memisahkan digital dari fisik,” Heidi O’Neill, presiden direct-to-consumer Nike, mengatakan kepada Business Insider saat berkunjung ke toko baru tak lama setelah dibuka.
Pelanggan juga dapat menggunakan aplikasi Nike Retail untuk memindai kode batang produk dan mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk, termasuk ukuran dan warna yang tersedia di toko. Pelanggan Nike juga dapat menerima barang yang diantar ke rumah mereka atau memesannya secara digital. Dalam kasus terakhir, produk yang dipesan dikirim ke loker. Pelanggan dapat membukanya dengan smartphone mereka.
Toko langsung Nike yang baru sudah direncanakan: di New York dan Shanghai. Mereka dijadwalkan untuk membuka musim gugur ini. Mereka juga kemungkinan besar akan mengadopsi elemen penting dari konsep toko di Los Angeles, kata Mark Parker, bos raksasa peralatan olahraga tersebut, selama panggilan konferensi.
Belanja tanpa kasir di Amazon Go
Amazon membuka toko Go tanpa kasir pertamanya pada bulan Januari 2018. Sensor dan kamera merekam apa yang diambil pelanggan dari rak dan dibawa bersama mereka. Toko tersebut berlokasi di Seattle, dekat kantor pusat Amazon. Teknologi yang kompleks dimaksudkan untuk melakukan pembelian semudah mungkin bagi pelanggan. Tidak ada proses checkout dan tidak ada antrian di toko Amazon. Perusahaan mendapatkan uang melalui akun Amazon yang sesuai.
Dalam suratnya kepada investor, bos Amazon Jeff Bezos dengan bangga menulis bahwa pelanggan menggambarkan pengalaman berbelanja mereka di toko baru sebagai sesuatu yang “ajaib”.
Amazon sekarang mengoperasikan toko Go: tiga di Seattle dan satu di Chicago. Toko-toko di New York dan San Francisco diperkirakan akan segera menyusul. Tapi ini seharusnya hanya permulaan. Perusahaan berencana membuka setidaknya sepuluh toko pada akhir tahun ini. Pada tahun 2019 akan ada 50 dan pada tahun 2021 akan ada 3.000, menurut majalah berita “Bloomberg” mengutip laporan informasi.
Toko konvensional tetap ada
Nike Live dan Amazon Go membuat terobosan baru. Mereka menawarkan cara-cara baru untuk menyampaikan produk ke pelanggan dengan lebih efisien daripada sebelumnya. Ritel klasik telah dihapuskan dalam banyak kasus. Nike dan Amazon kini dapat memberikan kehidupan baru ke dalamnya.
“Ritel jelas belum mati, justru sebaliknya,” tulis konsultan ritel Steve Dennis dalam sebuah artikel di Forbes.. Dia percaya hanya toko-toko yang membosankan dan biasa-biasa saja yang tidak akan bertahan dalam perubahan ini.
Perubahan saat ini adalah kebangkitan di bidang ritel
Akuntan terkenal internasional Deloitte menyebut apa yang terjadi saat ini sebagai “kebangkitan ritel”, yang didorong oleh teknologi baru dan wawasan yang berpusat pada data mengenai kebiasaan dan karakteristik pelanggan.
Baca juga: Bagaimana Amazon ingin merevolusi rumah Anda dengan Alexa
“Ada perubahan signifikan yang terjadi di pasar ritel – tapi ini bukan kiamat ritel. Dalam pandangan kami, ini lebih merupakan sebuah kebangkitan – didorong oleh perubahan besar dalam perekonomian, persaingan dan akses konsumen terhadap pilihan, semua didorong oleh pertumbuhan eksponensial.” faktor dan kemajuan teknologi.” tulis Deloitte dalam laporan penelitiannya pada Maret 2018. “Dan dalam kebangkitan ini, pemenangnya tampaknya adalah para pengecer yang dapat memanfaatkan pengalaman pelanggan mereka untuk memberikan proposisi nilai yang memenuhi kebutuhan konsumen.”