Casper didirikan di New York dua tahun lalu – sekarang diluncurkan di Jerman. Apa yang membuat startup kasur begitu sukses? Kami bertemu dengan para pendirinya.
Constantin Eis dan pendiri Casper Philip Krim
Philip Krim adalah pengecer kasur. Tapi pedagang kasur yang baik. Siapa pun yang menganggap dirinya tinggi akan dengan bangga memberi tahu teman-temannya tentang berbelanja di Krimea. Anda harus melakukan itu terlebih dahulu. Selama ini kasur merupakan salah satu barang yang ada di setiap rumah tangga, namun jarang dibicarakan. Jelas terlalu tidak menarik.
Bisnis Philip Krim bernama Casper. Ini hanya berfungsi secara online, hanya melalui Casper.com. Dengan empat pendirinya, Neil Parikh, Luke Sherwin, Jeff Chapin, dan Gabriel Flateman, Krim mempunyai misi: mengembangkan satu kasur yang disukai semua orang dan dapat digunakan oleh semua orang untuk tidur. Memilih kasur yang tepat merupakan sebuah ilmu tersendiri. Pengecer pada umumnya menawarkan kepada pelanggan berbagai model dalam berbagai ukuran, tinggi, kekerasan, dan bahan.
Filosofi Casper adalah bahwa pilihan yang luas ini tidak diperlukan – dan tidur menjadi lebih penting bagi manusia. “Saat ini, orang-orang lebih menghargai tidur yang nyenyak. Mereka tahu hal ini membuat mereka lebih produktif, lebih atletis, dan lebih bahagia,” kata Krim saat kami bertemu dengannya di Berlin. “Itulah mengapa mereka suka berinvestasi pada jam tidur mereka dan juga pada produk-produk bagus yang dibutuhkannya. Tidur yang nyenyak akan menjadi tren yang sama besarnya dengan kebugaran atau pola makan sehat.”
Leonardo DiCaprio sebagai investor
Kalimat seperti itu khas dari pendiri Casper. Sebaliknya, dia berbicara tentang keseluruhan gerakan untuk tidur yang lebih baik daripada produknya sendiri. Pada akhirnya, perusahaannya juga akan diuntungkan jika tidur menjadi topik hangat di pesta-pesta.
Melihat angka-angkanya menunjukkan bahwa komunikasi ini meyakinkan pelanggan. Pada bulan pertama setelah peluncurannya, Casper memiliki omzet sebesar satu juta dolar AS, dan dalam sepuluh bulan pertama menjadi 20 juta dolar AS. Pada tahun fiskal terakhir, penjualan mencapai $100 juta. Selain kasur, Casper kini memiliki selimut penutup dan bantal di jajarannya. 170 karyawan mengurus bisnis di seluruh dunia.
Model ini menarik bagi investor: kasur dianggap sebagai produk dengan margin yang sangat tinggi. Mereka telah menggelontorkan sekitar $70 juta untuk Casper, termasuk selebriti seperti Leonardo DiCaprio.
Pemasaran yang baik adalah segalanya
Pasar kasur saat ini sangat kompetitif. Tuft & Needle, Leesa dan Saatva adalah pesaing terdekat di AS. Daftar keseluruhannya jauh lebih panjang – namun, kasur pesaing sering kali lebih murah dibandingkan produk Casper. Ketika ditanya mengapa banyak pelanggan masih memilih Casper, Philip Krim menjawab: “Produk kami sungguh brilian. Salah satu pendiri saya, Jeff, adalah seorang desainer industri yang brilian. Belum pernah ada orang yang merancang kasur sebagus ini sebelum kita.”
Namun para ahli tidak selalu memberikan komentar positif terhadap gagasan Casper. Fakta bahwa terdapat berbagai model kasur juga memenuhi tujuannya, mengatakan miliknya. Pesaing Casper membuat klaim serupa di situs web mereka sebagai pionir.
Jadi apa sebenarnya yang membedakan Casper? Pemasaran merek yang dipikirkan dengan matang dan sangat kompleks. Kotak bergaris biru dan putih tempat kasur dikirimkan terlihat sangat trendi sehingga selebriti seperti Kylie Jenner di Instagram mempromosikannya. Berbagai produk merchandise seperti kaus kaki, botol minum, dan serbet, juga berwarna biru dan putih, dimaksudkan untuk mengikat pelanggan pada merek tersebut. Apa yang disebut “Napmobile” dari Casper sedang melakukan perjalanan melintasi AS dan Kanada. Orang bisa berbaring di kabin tidur untuk tidur siang dan langsung menguji kasurnya. Majalah internal Van Winkel menawarkan topik gaya hidup dan tidur kepada pelanggan.
“Kami ingin membangun hubungan seumur hidup dengan pelanggan kami. Banyak orang yang awalnya tidak memahaminya,” kata Philip Krim dalam sebuah wawancara. Oleh karena itu, tidak penting membeli kasur baru setiap beberapa tahun. Mereka hanya perlu memikirkan Casper ketika mereka membutuhkan kasur lagi – atau ketika teman mereka membutuhkannya.” Produk baru Casper seperti bantal atau sprei yang lebih sering diganti dibandingkan kasur membuat pelanggan tetap berminat untuk membeli. Dalam hal penggemar di Instagram, Facebook, dan Pinterest, Casper jauh lebih unggul dalam persaingan.
Nike dan Apple sebagai panutan
Sebelumnya, hanya orang Amerika dan Kanada yang bisa memesan dari Casper. Terdapat situs web Jerman sejak awal Juli, dan tim telah bekerja di Berlin sejak minggu lalu. Diharapkan memiliki 50 karyawan pada akhir tahun. Pada saat yang sama, sebuah tim yang terdiri dari sepuluh orang sedang dibentuk di London. Tim Eropa dipimpin oleh mantan anggota dewan Home24 Constantin Eis, yang bertemu dengan para pendiri Casper melalui teman bersama di New York. Sebagai direktur pelaksana global, sebagaimana jabatan resminya, ia akan mendorong ekspansi di masa depan ke benua lain. Selain Eropa, Asia dan Amerika Selatan juga menjadi agenda.
Eis menjawab pertanyaan tentang majikan lamanya tanpa basa-basi. “Bagi saya, Home24 dan Casper tidak bisa dibandingkan. Casper lebih seperti Apple, ia merancang dan mengembangkan produk. Home24 adalah pengecer seperti Amazon,” katanya ketika ditanya mengapa dia meninggalkan Home24 demi Casper. “Seperti Philip, saya menyadari bahwa hidup akan lebih baik dengan tidur yang nyenyak dan Anda bisa mendapatkan banyak manfaat darinya. Itu sebabnya saya ingin membantu Casper tumbuh secara global.” Kasur yang dijual di Jerman juga diproduksi di sini, kata Eis. Pemasarannya akan disesuaikan sebagian, namun Casper akan tetap menjadi “merek global”.
Bukan hanya es krim yang disamakan Casper dengan Apple, pendiri Krim juga mengambil contoh dari para pemain besar. Dia menyebut Apple dan Nike sebagai panutannya. “Pelanggan menyukai produk mereka dan senang membicarakannya. Ke sanalah kami juga ingin pergi.”
Pengecer kasur yang keren membutuhkan teladan yang keren.