“Ketakutan telanjang menguasai” di Groupon
Gaya manajemen dan bahasa militer Samwers telah dibahas secara rinci. Kini terdapat peningkatan indikasi bahwa perusahaan portofolio Groupon (www.groupon.de) menempatkan karyawan di bawah tekanan besar adalah hal yang biasa. Hal ini terlihat dari beberapa email internal dan surat dari karyawan Groupon yang bocor ke Gründerszene. Informasi tersebut memberikan gambaran mengejutkan tentang penurunan pangkat staf, tekanan psikologis yang besar, masalah transaksi, dan kurangnya ruang.
Pada bulan September 2011, Gründerszene menerima surat anonim setebal tiga halaman yang menyatakan hal-hal mengejutkan tentang kondisi kerja di Groupon: “Ketakutan yang telanjang merajalela,” katanya, dan struktur Groupon digambarkan sebagai “sewa-dan-pecat”. Menurut surat ini, mungkin terdapat antara 500 dan 600 mantan karyawan Groupon. Founder Scene terakhir kali melaporkan pada bulan Juli 2010 tentang gelombang PHK besar-besaran di Groupon CityDeal, yang memberhentikan sekitar 25 persen dari 700 karyawannya pada saat itu.
Karyawan Groupon akan terkena “pelecehan langsung”, terutama karena rapat tim “sering kali melibatkan penghinaan dan tuduhan selama berjam-jam” dan “yang tidak berkinerja akan dipukul”, sementara tujuan harus dipertanyakan setiap jam melalui laporan. Jika Anda percaya dengan penjelasannya, penjadwalan kerja di Groupon dimulai pada pukul 08.00 dan berakhir pada pukul 22.00 – istirahat tidak diperbolehkan.
Email anonim yang baru-baru ini diterima oleh Gründerszene mengungkapkan hal yang sama: Ada pembicaraan tentang “tekanan keras”, “bonus yang disepakati dalam kontrak dengan penalti” dan “perubahan kepemilikan”. Terduga karyawan Groupon menulis: “Sekarang jabatannya juga perlu diubah – kami pada dasarnya akan diturunkan jika tim kami tidak menyelesaikan 0,5 mitra Dreamlist per minggu” (menurut lalu lintas email dari Daniel Glasner (lihat di bawah). Empat tim per minggu, yaitu setiap karyawan menyelesaikan 0,5 mitra Dreamlist, catatan editor).
Non-performer diturunkan pangkatnya
Mitra Dreamlist mencakup restoran ternama atau spa terkenal. Email tersebut selanjutnya menyatakan bahwa masing-masing kolega sedang mencari pekerjaan dan berencana meninggalkan perusahaan dalam enam bulan ke depan. Direktur tim sering kali dibujuk dari posisi permanen di McKinsey & Co dengan janji palsu.
Pertukaran email baru-baru ini antara direktur pelaksana Groupon Daniel Glasner dan beberapa manajer dan direktur kota, juga bocor ke Gründerszene dari sumber anonim, mengungkapkan gaya seperti apa yang kadang-kadang terjadi. Inilah yang dikatakan Managing Director Glasner (lihat juga untuk gambaran rinci artikel terkait di VentureVillage):
“Untuk lebih menggambarkan kepada Anda arti dan pentingnya masalah kualitas transaksi kami, saya mengambil tindakan luar biasa: Siapa pun di antara Anda yang tidak memenuhi dua sasaran minimum berikut minggu depan akan kehilangan gelar” Direktur “Anda. “
Tujuannya adalah menutup setidaknya empat akun Dreamlist dalam seminggu dengan tim beranggotakan delapan orang. Langkah-langkah “luar biasa” ini telah berlaku sejak Senin. Email yang dimaksud juga berisi instruksi rinci kepada tim HR untuk mengubah seluruh jabatan orang yang tidak mencapai tujuannya. Chief Operating Officer Philipp Magin mengatakan dalam tanggapan email kepada manajer kota: “Ini adalah sebuah tragedi. Kami sekarang akan mengenakan denda karena tidak mengelola komunikasi transaksional. Kami mulai dengan pemenuhan minimum 33 persen per minggu.”
Glasner mengambil kesimpulan pada tanggal 16 Februari, tiga hari setelah tindakan tersebut diberlakukan: “Kelihatannya sangat serius. Tidak ada seorang pun yang mendekati sepertiga. Masing-masing dari Anda harus menggunakan dua hari yang tersisa. Jika tidak, minggu depan kami harus mempekerjakan SDM yang tidak diperlukan dengan kontrak perubahan untuk Anda masing-masing.” Kata-kata penyemangat di akhir email tampak sarkastik: “Anda masing-masing dapat melakukan ini jika Anda bekerja secara konsisten dan fokus. Itu tidak memerlukan kinerja yang luar biasa.”
Groupon membantah tuduhan tersebut
Majalah saudara perempuan Gründerszene VentureVillage berbicara dengan mantan eksekutif Grouponyang ingin tetap anonim mengenai masalah ini, dan telah diberitahu bahwa nada dan tindakan terkait sebenarnya merupakan pendekatan yang lebih lembut di bawah manajemen Groupon. Namun, seseorang yang saat ini terkena dampak mengatakan bahwa mereka tidak tahu apa-apa tentang lalu lintas email ini dan merujuk ke kantor pers Groupon.
Ketika ditanya oleh Gründerszene, Daniel Glasner tidak menyangkal bahwa dialah penulis email tersebut, namun dia dengan tegas menolak proses terkait apa pun di Groupon:
“Poin-poin yang Anda (pemimpin redaksi pendiri Joel Kaczmarek, catatan editor) kemukakan tidak benar dan sama sekali tidak mencerminkan pekerjaan sehari-hari di Groupon. (…)
Seperti halnya perusahaan besar lainnya, kami pernah mengalami kejadian terisolasi di masa lalu di mana kami tidak berpisah dengan karyawan atas persetujuan bersama. Masing-masing kasus ini tidak menyenangkan bagi kami, tapi untungnya ini adalah pengecualian.
Kesuksesan Groupon terletak pada keberhasilan para karyawannya, yang sebagian besar bekerja di Jerman. Kami sangat bangga dengan tim kami yang terdiri dari beberapa ratus karyawan di Jerman, banyak di antaranya telah bersama kami sejak awal. Dan kami terus mencari penguatan lebih lanjut untuk tim kami di Jerman dan internasional di segala bidang. (…)”
Tentu saja, tip anonim dari karyawan saat ini dan mantan karyawan harus diperlakukan dengan hati-hati, tetapi dalam kasus Groupon, tip ini menumpuk, seperti halnya dengan melihat pada Ulasan majikan di Kununu atau tunjukkan komentar di bawah artikel Groupon terakhir Gründerszene. Selama penelitiannya, Gründerszene berbicara dengan berbagai orang yang terlibat, yang sering kali membenarkan keadaannya.
Namun, ada juga pegawai yang terkejut dengan tudingan tersebut dan belum bisa memastikannya. Seorang mantan pemain berpangkat tinggi mengatakan bahwa banyak hal di Groupon telah meningkat dalam hal kualitas kerja, namun dulu keadaannya “terkadang buruk”.
Apakah struktur Groupon berkelanjutan?
Kedua surat tersebut juga mengungkapkan sesuatu tentang proses kerja Groupon yang menunjukkan kurangnya keberlanjutan. Inilah isi kartu pos tahun 2011:
“Apa pun bisa dilakukan untuk mendapatkan kesepakatan. Segala sesuatu yang ingin didengar pelanggan dijanjikan. Apa yang biasanya diabaikan adalah kemungkinan untuk membatasi transaksi sehingga lebih banyak keuntungan yang dapat diperoleh dari transaksi tersebut. Hal ini sering kali mengakibatkan usaha kecil tiba-tiba memiliki begitu banyak pelanggan sehingga tidak dapat melayani mereka.
Pemberian deal biasanya hanya berlangsung selama satu atau dua hari, dan seringkali tidak ada deal akhir pekan yang tersedia pada hari Jumat. (…) Sebagian besar transaksi saat ini diselesaikan dengan biaya transaksi 30%, yang berarti aktual menghasilkan jauh lebih rendah dari apa yang ditampilkan dalam prospektus bursa.” (Pada September 2011, ed.
Daniel Glasner, yang bertanggung jawab atas Groupon Eropa Timur, juga tidak mau terlibat dengan tuduhan ini: “Hubungan dengan mitra kami adalah salah satu faktor keberhasilan kami yang paling penting, jadi kami menanganinya dengan hati-hati. Kami secara alami mematuhi semua peraturan hukum.”
Yang terpenting, struktur perusahaan kupon ini tampaknya memakan banyak biaya: sumber daya yang besar dihabiskan untuk periklanan (online), beberapa direktur pelaksana serta banyak wakil presiden dan direktur menerima gaji tinggi dan harus melakukan perjalanan dengan pesawat untuk menghadiri berbagai pertemuan, sementara di kantor pusat individu, “penipu mahal” akan ditunjuk dalam bentuk manajer kota. Selain itu, sewa jangka pendek selalu dikatakan mahal, yang mengarah pada kesimpulan bahwa Groupon akan dapat dengan cepat mengunci seluruh kota dan negara – mungkin dalam dua bulan atau kurang.
Kabar mengejutkan dari Groupon
Keadaan yang dirinci di sini secara resmi masih diperdebatkan, namun banyak sumber, beberapa di antaranya tidak disebutkan namanya, menyatakan sebaliknya. Masih dipertanyakan apakah dugaan gaya manajemen ini membantu meningkatkan penjualan. Fakta bahwa keadaan terkadang menjadi sangat panas di perusahaan yang dijalankan oleh Samwer baru-baru ini disimpulkan dari email internal dari Oliver Samwer (“Anda harus menandatangani ini dengan darah Anda”, “Saya orang paling agresif di internet di planet ini “, “waktu untuk blitzkrieg harus dipilih dengan bijak”), tetapi pemborosan seperti itu belum didokumentasikan untuk Groupon dalam bentuk ini. Sejujurnya, Anda juga dapat menanyakan apakah keadaan lebih santai dengan pemasok lain di pasar.
Sehubungan dengan tuduhan tersebut, gambaran mengejutkan muncul mengenai situasi ketenagakerjaan Groupon, yang menghasilkan penjualan sebesar $1,6 miliar pada tahun penuh 2011 dan kehilangan $351 juta karena tingginya biaya pemasaran dan retensi pelanggan. Menurut perusahaan, tingginya kerugian Groupon terutama disebabkan oleh ekspansi yang pesat. Biaya pemasaran dan personel khususnya tinggi bagi raksasa transaksi ini. Pertanyaan mengenai keberlanjutan model bisnis masih tetap ada. Gründerszene tentu saja juga tertarik dengan komentar relevan dalam artikel ini: Apa kebenaran tuduhan ini? Seperti apa gambaran pesaingnya? Apakah tindakan yang dituduhkan tersebut dapat dibenarkan?
Pembaruan: Dalam artikel komprehensif tentang situasi karyawan di Groupong, Gründerszene mampu mengungkap lebih lanjut ketidakkonsistenan.
Omong-omong: Jika Anda ingin mengirimkan dokumen informatif ke Gründerszene yang mungkin menarik bagi pembaca dan pengirimannya juga dilindungi oleh peraturan umum yurisprudensi Jerman, Anda dapat melakukannya di [email protected].