ConichiPerusahaan rintisan di Berlin, Conichi, ingin memastikan layanan yang lebih baik di hotel. “Pada dasarnya, inilah yang kami sukai dari sebuah hotel,” kata Managing Director Conichi, Maximilian Waldmann, kepada Business Insider. Tamu hotel dapat mengunduh aplikasi gratis di smartphone mereka (iOS dan Android). Preferensi dan keinginan pribadi dapat disimpan dalam aplikasi sehingga pihak hotel dapat, misalnya menyediakan bantal kedua sebelum kedatangan.
Namun aplikasi ini dapat melakukan lebih banyak lagi: Conichi menunjukkan kepada staf resepsi melalui Bluetooth bahwa tamu tersebut sedang mendekati hotel. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan check-in klasik, sehingga memberikan lebih banyak waktu untuk dukungan individu. Di hotel-hotel tertentu, ponsel juga berfungsi sebagai pembuka pintu dan bahkan tagihan minibar terkadang dapat dibayar dengan smartphone.
“Saya melihat antrian di hotel setiap hari. Jika Anda berbicara dengan wisatawan, Anda akan segera mengetahui apa yang membuat mereka gelisah. Mereka tidak dapat lagi melihat formulir pendaftaran. Berapa pun biayanya – waktu tunggu dan semua dokumen ini. Jadi menurut saya aplikasi kami adalah produk yang sangat berguna,” kata pendiri muda yang sudah bekerja untuk Google ini.
Dari restoran hingga hotel
Hotel-hotel membayar sekitar dua euro per kamar per bulan untuk layanan ini. Apa yang sejauh ini hanya diketahui oleh karyawan dan investor: Conichi awalnya direncanakan sebagai aplikasi untuk restoran. “Saya dan salah satu pendiri Frederic Haitz ingin mengembangkan sistem yang memungkinkan para tamu menyimpan preferensi mereka. “Para pelayan harus tahu apa yang harus diperhatikan dan minuman apa yang disukai tamu,” kata Maximilian Waldmann dalam wawancara dengan editor.
Namun, kedua pria tersebut segera menyadari bahwa industri restoran sangat terfragmentasi – bahkan lebih terfragmentasi dibandingkan industri perhotelan. “Investor kami kemudian memberi lampu hijau kepada kami, namun mengatakan fokusnya jelas harus pada hotel,” kata direktur pelaksana. Melihat ke belakang, itu adalah keputusan yang tepat. Conichi kini tersedia di sekitar 450 hotel di Jerman. Menurut Waldmann, angkanya bisa lebih tinggi lagi, namun saat ini pekerjaan utamanya adalah mengintegrasikan aplikasi.
“Sistemnya harus bekerja secara sederhana dan sesuai dengan struktur hotel,” tegas sang pendiri. Pendekatan ini membuat timnya dikagumi oleh investor. Bagaimanapun, setiap rumah memiliki sistem CMS sendiri, kuncinya sendiri, sistem pembayarannya sendiri, proses dan aturannya sendiri.”
Para pendiri ingin membuat akomodasi tidak terlalu rumit
Keluarga Maximilian Waldmann mengelola sebuah hotel kecil bintang empat. Oleh karena itu, dia mengetahui industri ini dari kedua sisi dan mengetahui betapa pentingnya pelayanan yang baik kepada tamu. Di banyak hotel – terutama di jaringan besar – Namun, sering kali terjadi “Anda berdiri di resepsi dan tidak ada yang tahu siapa Anda. Para karyawan kemudian mengobrak-abrik dokumen sebentar dan mencari reservasi Anda.”
Hal inilah yang mengganggu dia dan timnya – saat makan siang, Waldmann juga mampu meyakinkan kepala portal hotel HRS tentang idenya dan mengumpulkan sepuluh juta euro untuk Conichi.
Baca juga: “Kami adalah Airbnb untuk janji temu dokter” – Sebuah startup di Berlin ingin merevolusi praktik sehari-hari
Waldmann percaya bahwa diperlukan waktu beberapa tahun sebelum digitalisasi mencapai hotel. Industri ini umumnya lambat dalam hal inovasi. Mengapa melakukan perubahan, tanya warga Berlin? Jumlah orang yang menginap cukup baik secara nasional. Dan inovasi pada awalnya berarti lebih banyak pekerjaan.
Oleh karena itu, tim Conichi harus melakukan banyak persuasi – tetapi menurut pernyataan mereka sendiri, mereka menemukan pendengar yang tertarik, terutama di perusahaan kecil: “Perusahaan-perusahaan ini tidak memiliki keahlian digital yang dapat digunakan oleh jaringan besar,” kata Waldmann. Inilah sebabnya mengapa banyak manajer hotel yang bersyukur ketika ada yang datang dan mengambil pekerjaan dari tangannya.