- Toko obat telah kehilangan banyak pelanggan sejak merebaknya pandemi corona, menurut sebuah studi yang dilakukan oleh perusahaan riset pasar Nielsen, yang tersedia untuk Business Insider.
- Salah satu alasannya adalah konsumen semakin ingin berbelanja di satu tempat.
- Belanja di apotek sebagian besar merupakan belanja rekreasional, yang mana banyak pelanggannya telah berkurang secara signifikan sejak pandemi ini.
Sebuah studi baru tentang perilaku belanja masyarakat Jerman sejak merebaknya pandemi corona menunjukkan bahwa apotek sejauh ini jelas-jelas menjadi pihak yang dirugikan dalam hal ritel. Analisis yang dilakukan oleh lembaga riset pasar Nielsen, tersedia untuk Business Insider, didasarkan pada data pengecer dan survei konsumen Jerman.
Dalam segmen “hampir makanan”, yaitu barang-barang untuk kebutuhan rumah tangga dan pribadi, permintaan terhadap produk-produk toko obat jauh lebih sedikit. Menurut para analis, 80 persen pembelian di segmen ini dilakukan di toko-toko khusus seperti dm dan Rossmann, sehingga apotek sangat terkena dampaknya. Meskipun pada awalnya mereka mendapat manfaat dari peningkatan permintaan tisu toilet dan produk kebersihan selama “fase penimbunan”, mereka mengalami kerugian besar, terutama pada penutupan pertama, menurut data.
Sejak Corona, pelanggan ingin membeli semuanya di satu tempat
Alasan utamanya, menurut analis Nielsen, adalah konsep toko tidak memenuhi kebutuhan belanja konsumen yang terus berubah. Sejak merebaknya pandemi, pelanggan semakin ingin dapat membeli semua produk di satu tempat, yang oleh para ahli disebut sebagai “one-stop shopping”. Konsumen yang disurvei mengatakan bahwa mereka lebih jarang berbelanja, namun melakukan pembelian mingguan dalam jumlah besar di toko. Oleh karena itu, supermarket skala menengah seperti Edeka dan Rewe, yang juga menawarkan produk farmasi pilihan, adalah pihak yang paling diuntungkan dalam krisis ini. Semua pengecer yang menawarkan konsumen “one-stop shopping” melalui berbagai macam produk memperoleh 12,4 persen lebih banyak pelanggan sejak pandemi dibandingkan tahun sebelumnya.
“Sabun, sampo, dll. kemungkinan besar akan dibeli di supermarket sebagai bagian dari toko mingguan besar, meskipun itu bukan merek pilihan saya,” kata Alexander Proske, Managing Director Nielsen untuk Jerman dan Swiss. “Di sini, konsumen bersedia berkompromi untuk menghindari beberapa kali pemberhentian belanja.”
Baca juga
Lebih sedikit alasan untuk berbelanja di toko obat
Pada saat yang sama, semakin sedikit alasan untuk membeli produk farmasi umum seperti kosmetik dekoratif. Menurut studi Nielsen, terdapat enam persen lebih sedikit pembelian dalam kategori ini selama periode penelitian. Sejak diwajibkannya masker, sekitar 32 persen pengguna lipstik mengatakan mereka tidak lagi memakai lipstik sehingga tidak perlu lagi membelinya.
Karena pengeluaran dan jumlah kunjungan ke toko berkurang, pembeli apotek menjauhi kategori pembelanja lainnya, kata Nielsen.
Para ahli menjelaskan: Penurunan ini juga disebabkan oleh fakta bahwa berbelanja di toko obat dianggap lebih sebagai kesenangan dan bagian dari belanja rekreasi. Terutama remaja putri yang suka meluangkan waktu untuk misi ini. Namun, sejak merebaknya virus corona, proporsi belanja rekreasi telah menurun tajam di semua segmen dan belum kembali ke tingkat sebelum krisis, bahkan setelah lockdown pertama kali.
Apakah perkembangan ini kembali mengancam toko obat pada lockdown parsial kedua? Mungkin. Seperti yang dikatakan Thomans Montiel Castro, kepala e-commerce di Nielsen, data dari beberapa bulan terakhir adalah “indikasi bagus mengenai apa yang akan terjadi dalam beberapa minggu ke depan”.
Baca juga
