peta googleBagi sebagian besar restoran, satu atau dua ulasan buruk hanyalah bagian dari bisnis. Namun, ada satu perusahaan yang tampaknya bertekad untuk membungkam semua kritik terhadapnya.
Dem “cermin” Menurut Sarah Gardner, seorang ibu berusia 44 tahun dan perawat paruh waktu, dia diancam dengan tindakan hukum setelah meninggalkan ulasan negatif untuk restoran High Rocks di Tunbridge Wells, Inggris, di situs ulasan TripAdvisor.
Ulasan tersebut ditulis pada 22 Maret dan sejak itu telah dihapus dari situs. Berdasarkan tangkapan layar yang diperoleh Daily Mail, tertulis: “Saya berada di sana bersama keluarga saya, kami telah datang ke sini selama bertahun-tahun. Staf menjadi semakin tidak ramah setiap saat.”
“Mereka menunjukkan arogansi yang tidak mendapat tempat dalam pelayanan, khususnya manajemen. Sepertinya mereka membantu Anda, menurut saya hal ini membuat frustrasi dan membingungkan untuk ditangani.”
Kemudian dia menambahkan, “Makanannya biasa-biasa saja, tampaknya bisnis ini hanya bertahan karena ini adalah salah satu dari sedikit orang yang mengadakan pesta ulang tahun ke-18.”
Surat dari pengacara restoran
Cohen Davis, seorang pengacara yang mewakili restoran tersebut, mengirimi Gardner surat setebal 11 halaman yang mengancamnya dengan tindakan hukum dan tuntutan hukum.
Itu “Surat Harian” Menurut surat tersebut, “Klien kami akan meminta pertanggungjawaban Anda atas kerusakan yang disengaja yang Anda timbulkan pada perusahaan dan akan memastikan bahwa Anda membayar seluruh kerugian finansial. Restoran mengklaim bahwa ulasan yang satu ini telah menyebabkan kerugian finansial yang besar.” hingga beberapa ribu pound”.
Ada juga catatan yang dilampirkan pada surat itu: “PERINTAH KALIMAT: Kegagalan Anda, Sarah Gardner, untuk mematuhi perintah ini dapat mengakibatkan hukuman penjara atau denda.”
Giuseppe Cappellazzi, manajer High Rocks, juga mengatakan kepada Daily Mail bahwa Gardner tidak makan di restoran hari itu. Pengacara perusahaan telah secara resmi meminta rincian dan bukti kunjungan mereka, termasuk tanda terima. Namun, Gardner mengatakan dia tidak merujuk pada hari tertentu dalam ulasannya, melainkan ingin menulis ulasan umum tentang pengalaman tersebut.
Gardner menanggapi surat itu sebagai berikut: “Saya menulis ulasan yang jujur. Pelanggan Anda dapat memilih untuk merespons dan menulis komentarnya sendiri yang menjelaskan situasi dari sudut pandangnya. Dia lebih memilih mengancam.”
ke “cermin” Dia mengatakan tanggapan restoran tersebut membuatnya menjadi “gugup”.
High Rocks sangat populer untuk acara pernikahan. Hal ini digambarkan sebagai “mengesankan” dan “indah”. Itu Peringkat keseluruhan operasinya adalah 4,5.
Namun, The Mirror menulis bahwa Gardener bukanlah orang pertama yang menerima ancaman dari restoran tersebut setelah mendapat ulasan negatif.
Beberapa pasangan mengatakan mereka menghapus tanggapan mereka setelah diperingatkan oleh pengacara restoran tersebut bahwa mereka dapat menghadapi tuntutan hukum karena “kebohongan jahat”.
Cohen Davis membantah menghubungi tamu High Rock lainnya.