Kata perpisahanSebuah perusahaan Belanda menghasilkan penjualan tahunan sebesar 659 juta euro dengan hanya 500 karyawan – yaitu 1,2 juta per kapita. Nama perusahaan ini adalah Adyen. Dua juta orang rutin menggunakan jasa penyedia layanan pembayaran tersebut. Pada tahun 2016, perusahaan memproses pembayaran senilai setara dengan $90 miliar di seluruh dunia.
Kebanyakan pelanggan tidak tahu apa-apa tentang perusahaan. Jika Anda berlangganan Netflix atau Spotify, terbang dengan KLM atau naik Flixbus, atau memesan acara melalui Eventim, maka Adyen dijamin akan memproses pembayaran tersebut.
Mengapa Netflix ada di Set penyedia layanan pembayaran
Business Insider berbicara dengan bos perusahaan asal Jerman, Volker Steinle, tentang masa depan pembayaran. Dan kami membahas apakah pasar Jerman lebih kompleks dibandingkan pasar lainnya karena fintech di negara ini lebih sulit mendapatkan kepercayaan. Steinle memang melihat perbedaan di pasar internasional, namun perusahaannya siap menghadapinya dengan kemampuan beradaptasi tertentu.
Terlebih lagi, menurutnya, pendekatan orang Eropa – khususnya Jerman – terhadap transfer uang dan perbankan merupakan bagian dari resep sukses Adyen. Belanda menangani proses pembayaran untuk pelanggan Netflix di seluruh dunia, dengan satu pengecualian: Amerika Serikat.
Di negara asal layanan streaming tersebut, Netflix menangani sebagian besar proses pembayarannya sendiri, namun ketika ingin berekspansi secara internasional, perusahaan tersebut menginginkan mitra yang lebih memahami berbagai kebutuhan pelanggan internasional.
“Dibandingkan pasar internasional, Jerman memiliki penetrasi kartu terendah di sini karena pelanggan membayar dengan cara lain,” jelas Steinle. Metode seperti transfer instan atau debit langsung jauh lebih populer di sini dibandingkan, misalnya, di AS, di mana hampir semua orang membayar dengan kartu kredit atau PayPal.”
Trennya adalah menjaga proses pembayaran sepenuhnya di luar kesadaran pelanggan.
Hal ini disengaja agar pelanggan jasa perorangan tidak terlalu memperhatikan apa pun dari Adyen saat membayar tagihannya. Strategi ini bahkan sedang diperluas, kata Steinle. “Trennya adalah menjaga proses pembayaran sepenuhnya di luar kesadaran pelanggan.”
Steinle mengacu pada bos kereta api Richard Lutz, yang mengumumkan tiket digital beberapa minggu lalu, “Kereta kemudian dapat menggunakan ponsel penumpang untuk mengetahui bahwa mereka telah naik,” sesuai rencana. “Tergantung di mana dia turun, biaya perjalanan akan ditagih secara otomatis.”
“Saya harap pendukung konsumen juga memikirkan pengecer”
Ketika ditanya bagaimana reaksi pendukung konsumen terhadap model seperti itu, Steinle dengan tenang menjawab, “Tentu saja, mereka akan merasa ngeri.” Namun: Ia berharap mereka menyadari bahwa ketika mereka berkembang, perusahaan juga mengambil risiko yang mungkin lebih besar daripada risiko yang dihadapi pelanggannya. “Saya berharap pendukung konsumen juga memikirkan pengecer,” kata bos Adyen yang berasal dari Jerman.
Baca juga: Pimpinan Bundesbank Punya Prediksi Mengejutkan Soal Masa Depan Uang Tunai
Argumennya: Dalam banyak situasi, pelanggan mempunyai hak untuk meminta kembali debit kecuali perusahaan dapat membuktikan bahwa pembayaran tersebut disahkan oleh pelanggan. Business Insider meminta Pusat Penasihat Konsumen Hamburg untuk menilai prediksi masa depan yang dibuat oleh Steinle, di mana pembayaran tunai dipertahankan: “Pembayaran tunai tetap sangat diperlukan bagi konsumen, tidak boleh ada batasan pada pembelian dan penjualan swasta,” kata kantor pusat tersebut. .
Anonimitas saat pembelian hanya dijamin jika membayar secara tunai. “Pembayar tunai tidak bergantung pada layanan pihak ketiga dan oleh karena itu juga aman dari kemungkinan permintaan pembayaran dari penyedia layanan. Peraturan pertanggungjawaban dapat menjadi masalah dan merugikan konsumen. Pertukaran uang dan barang (tunai) berjalan tanpa masalah ‘langkah demi langkah’.”