Rockets Helpling berkembang pesat – tetapi saingan Book A Tiger tetap santai. Mengapa? Kami bertanya kepada pendiri serial Nikita Fahrenholz.
Siapa pun yang pernah meluncurkan startup yang sukses tidak akan terkejut dengan apa pun—bahkan pesaing yang menghasilkan pendanaan satu juta dolar dan membeli pesaing seperti CleanAgents dan Familienhelfer. Pendiri Lieferheld Nikita Fahrenholz telah berkecimpung di pasar pembersih selama lebih dari setahun dengan start-up keduanya, Book A Tiger. Lawan terberatnya di sana adalah perusahaan Helpling yang didukung Rocket, yang menyebabkan banyak kegembiraan. Meski demikian: Fahrenholz tetap santai.
Seberapa baik kinerja Book A Tiger? Bagaimana rasanya memulai bisnis untuk kedua kalinya? Dan bagaimana Nikita Fahrenholz tetap tenang? Kami bertanya kepada mantan konsultan McKinsey dan menemuinya di Berlin untuk wawancara.
Nikita, maaf pertanyaannya langsung, tapi sebenarnya apa pendapatmu tentang Membantu?
Saya tidak berbicara tentang pesaing secara umum – hal itu sendiri merupakan aturan emas. Dan saya juga tidak memandangnya dengan baik. Claude dan saya sangat fokus pada perusahaan dan tim kami. Bagi saya, apa yang dilakukan Helpling tidak penting sama sekali. Tapi saya pikir mereka melakukan pekerjaan dengan baik. Misalnya, menurut saya langkah-langkah periklanan mereka telah dipikirkan dengan matang – semuanya tampak sangat konsisten.
Anda tampak cukup santai menghadapi persaingan.
Tentu saja saya juga memikirkan hal ini ketika kami mulai Membantu pada saat yang bersamaan. Namun pasar kebersihan bukanlah pasar pemenang semua. Sebaliknya: pasarnya sangat besar sehingga bisa terdapat beberapa pemain. Terlebih lagi, pesaing mendorong Anda – dan mereka mengiklankan untuk Anda. Pesaing memasang poster dimana-mana? Ya, itu bagus! Maka orang-orang setidaknya akan mengetahui bahwa tawaran semacam itu ada, cari di Google dan temukan penawaran lain – seperti Book A Tiger.
Apakah Anda mempelajari ketenangan ini selama berada di Lieferheld? Lagipula, Anda juga punya beberapa pesaing.
Ya, ini pasti sebuah pengalaman. Namun Anda juga merasa tenang ketika membaca feedback yang baik dari pelanggan dan beberapa investor secara sadar memilih tim Anda dan secara sadar memilih untuk tidak menggunakan tim lain. Namun sampai batas tertentu, tentu saja, ini hanyalah ketidaktahuan.
Membantu CleanAgents yang baru diakuisisi. Apakah Anda juga sudah mengajukan penawaran?
Tidak ada percakapan antara Helpling dan kami.
Apakah Anda sebenarnya mengenal kedua pendiri Helpling secara pribadi?
Ya, Claude dan saya telah bertemu mereka beberapa kali – keduanya sangat baik. Akan lebih baik jika mereka bodoh (tertawa). Tapi tentu saja Anda bisa menganggap Book A Tiger lebih sebagai sebuah startup daripada Helpling – lagipula, ini adalah uang saya sendiri dan bukan uang dari pembangun perusahaan besar.
Meskipun demikian, Buku A Tiger dan Helpling terus-menerus dibandingkan satu sama lain. Apa keuntungan Anda? Bahwa Anda lebih kecil dan memiliki lebih banyak waktu untuk mengambil keputusan?
Sangat penting pada saat ini: Tanpa mengetahui semua angkanya, saya tahu bahwa kita hampir sebesar Helpling di Jerman, bahkan hampir menjadi pemimpin pasar. Kami mengalami tingkat pertumbuhan yang sangat tinggi selama beberapa bulan terakhir, itulah sebabnya kami mampu mengumpulkan banyak uang sejauh ini. Namun intinya adalah ini: Kami sangat fokus pada Jerman, dan sekarang juga pada Swiss. Hal ini membawa manfaat yang sangat besar karena modelnya kompleks dan terdapat banyak titik data. Saya sangat yakin bahwa menyelesaikan tiga putaran pendanaan dalam enam bulan, mengelola 300 karyawan, dan membangun konsep di 13 negara adalah sebuah tantangan besar, seperti Helpling.
Apa pendekatan Anda?
Kami sekarang fokus pada wilayah DACH dan kemudian ingin meluncurkannya secara internasional. Namun kami tidak ingin melakukan semuanya secara paralel langkah demi langkah. Saya pikir pasar akan berkembang pesat, tapi kita semua masih sangat dini. Dalam hal ini, kami tidak memberikan apa pun jika kami memulainya setahun kemudian di negara tertentu.
Kritik umum terhadap model Anda adalah pengguna dapat dengan mudah melewati platform dan memesan pembersih secara pribadi setelah penggunaan pertama. Apakah ini sebenarnya sebuah masalah?
Kami memiliki tingkat pengembalian yang sangat tinggi. Jumlahnya bahkan jauh lebih tinggi dibandingkan di Lieferheld pada awalnya. Ini memberi kami banyak keberanian. Kami juga mempunyai masalah dengan perburuan liar di Lieferheld – layanan pengiriman memberikan selebaran sendiri kepada pelanggan saat mereka melakukan pengiriman. Sebenarnya hal ini tidak menjadi masalah bagi kami.
Mengapa tidak?
Saya pikir karena layanan kami sangat nyaman bagi pelanggan. Mereka memiliki seseorang yang membersihkan mereka secara legal dan mengasuransikan. Setelah pajak, Anda mungkin dikenakan biaya satu euro lebih banyak, yaitu sekitar delapan euro sebulan. “Harimau” kami (petugas kebersihan) juga menikmatinya karena mereka bisa bekerja dengan sangat fleksibel.
Tetap saja, semuanya tidak selalu berjalan mulus, bukan? Apa tantangan terbesar Anda saat ini?
Kami harus berhati-hati untuk tidak memaksakan diri karena permintaan lebih tinggi dari perkiraan dan permintaan terus meningkat. Kami harus menghentikan pemasaran beberapa kali – saya belum pernah melakukan itu sebelumnya. Namun kami sudah dipesan berlebihan. Kabar tersebar dengan sangat cepat tentang layanan ini. Dan kami juga ingin mendapatkan orang-orang terbaik, yang sebenarnya tidak selalu mudah. Saya melakukan banyak sekali wawancara.
Saya membayangkan pekerjaan salah satu pendiri Anda, Claude Ritter, yang, seperti pernah Anda katakan, membaca setiap masukan pelanggan, jauh lebih berat. Kenapa dia melakukan ini?
Claude hanya ingin mengetahui pendapat pelanggan tentang layanan kami. Itu selalu meyakinkan kita bahwa kita melakukan hal yang benar. Aku juga melakukan hal yang sama pada awalnya, tapi pada titik tertentu, hal itu mempengaruhiku (tertawa).
Apakah Anda berpikir untuk memperluas layanan Anda ke bidang lain – misalnya babysitter atau pedagang?
Fokus kami adalah pada segmen pembersihan. Kami tidak ingin melakukan hal lain dalam dua tahun ke depan. Tapi tentu saja kami disebut “Book A Tiger” dan bukan “Cleaning24” karena suatu alasan. Dari namanya saja sudah bisa dibayangkan ada hal lain yang akan segera ditambahkan. Kami belum tahu persisnya apa yang akan terjadi. Kami sudah melakukan pengujian, tapi kami juga ingin meluangkan waktu di sana.
Nomor apa yang saat ini Anda hubungi?
Kami belum menyampaikan angka apa pun, masih terlalu dini untuk melakukan hal tersebut dan angka tersebut berkembang terlalu cepat. Saya selalu membandingkan angka kami dengan angka Lieferheld dan oleh karena itu saya tahu bahwa pertumbuhan kami bagus.
Apakah Anda ingin mencapai titik impas dengan cepat?
Ya, kami ingin segera mendapat keuntungan besar. Karena khususnya dengan model kami, sangat mudah untuk menipu diri sendiri: Anda dapat berkembang dengan sangat cepat, tetapi sering kali Anda melupakan biayanya.
Jadi kapan tepatnya Anda ingin mendapat untung?
Hal ini tidak selalu dapat dikatakan dengan pasti. Namun target internal untuk profitabilitas adalah dua hingga dua setengah tahun setelah peluncuran.
Kedengarannya seperti rencana yang solid. Apakah Anda juga menyarankan para pendiri lain untuk tidak takut dengan perusahaan roket pesaing?
Sejujurnya, akan sangat menyedihkan jika setiap pendiri benar-benar kehilangan motivasi hanya karena keberadaan Rocket. Anda harus menghormati Rocket seperti halnya pesaing lainnya. Pesan saya kepada para pendiri lainnya adalah: Fokus pada perusahaan dan produk Anda dan terima saja bahwa Anda tidak dapat mensistematisasikan kesuksesan. Dan: Sulit menemukan orang baik. Namun jika Anda bisa menemukan tipe bintang rock ini, Anda bisa menang.
Apakah Anda terkadang menyesal meninggalkan Lieferheld atau Delivery Hero untuk memulai perusahaan baru?
(tertawa) Saya kurang tidur minggu ini dan terkadang saya mengalami saat-saat di mana segala sesuatunya tidak berjalan sesuai keinginan Anda. Setiap orang mempunyai momen-momen ini. Namun saya telah belajar banyak dalam satu tahun terakhir dan itu adalah hal terpenting bagi saya. Inilah mengapa saya tidak pernah menyesal meninggalkan Delivery Hero. Namun demikian: Delivery Hero memiliki tim yang sangat bagus dan saya berharap mereka memiliki IPO yang bagus.