Bisnis perbankan menghentikan beberapa ratus pengguna tanpa memberikan alasan. Kini pihak fintech membuat pernyataan konkrit dan meminta maaf.
Ada banyak kritik terhadap Number26 dalam beberapa hari terakhir: Bisnis perbankan telah memberhentikan beberapa ratus nasabah – perusahaan sejauh ini gagal memberikan penjelasan kepada nasabah yang marah, dan layanan pelanggan juga menolak memberikan informasi apapun. . Terlepas dari pernyataan singkatnya, fintech kini bersembunyi.
Perusahaan tersebut kini menyampaikan pernyataan kepada publik: “Kami meminta maaf kepada semua orang yang terkena dampak
“Pelanggan (…) tidak lagi berkomunikasi secara terbuka dan aktif,” bunyi pernyataan Sabtu malam. Number26 juga mendekati pelanggan dan menawarkan: “Jika diminta, kami juga akan memeriksa ulang setiap kasus dan, jika perlu, melanjutkan untuk memberikan akun.”
Pihak startup juga lebih spesifik mengenai alasan penghentian tersebut. Penyalahgunaan akun dan pencucian uang bertanggung jawab atas hal ini. Namun juga penggunaan tarik tunai yang berlebihan, seperti yang selama ini banyak dispekulasikan. “Hal ini terutama terjadi pada pelanggan yang jarang menggunakan akun Number26 mereka kecuali untuk penarikan tunai yang sangat sering. Rata-rata, kita berbicara tentang 15 penarikan per bulan, terkadang lebih dari 30, dalam beberapa bulan,” kata pernyataan itu.
Startup tersebut menjelaskan dengan cara yang sangat terbuka: “Di Jerman, harga per penarikan jauh di atas rata-rata Eropa – antara 1,50 dan 2 euro. Kami menanggung biaya ini dengan asumsi bahwa pelanggan menggunakan akun dalam kisaran normal. Dengan mengacu pada tawaran Cash26, yang memungkinkan penarikan uang tambahan dari 6.000 pengecer, melanjutkan: “Biaya kami untuk ini lebih rendah dibandingkan dengan tradisional. ATM “Penawaran ini dibuat sebagai alternatif penarikan uang.
Realisasi perusahaan setelah lebih dari setahun: Mereka tidak akan dapat “memanfaatkan semua pelanggan dengan tawaran ini, jika tidak, sebagian besar pelanggan kami harus menanggung biaya sekelompok kecil,” tulis di awal. Oleh karena itu, mereka seharusnya mengumumkan penghentian tersebut.
Perusahaan juga berjanji untuk melakukan perbaikan. Pengguna yang dihentikan dapat memperoleh informasi melalui alamat email mereka sendiri. Selain itu, startup ini akan segera mengembangkan “kebijakan penggunaan wajar” dengan pelanggan – “untuk memberikan ketentuan kerangka kerja yang jelas kepada semua pelanggan untuk penggunaan Number26”.
Komunikasi yang terbuka dan konkrit ini seharusnya dilakukan lebih awal setelah kemarahan di media sosial – tetapi ini jelas merupakan langkah ke arah yang benar.