Bagaimana layanan pemesanan online ingin mengamankan pangsa pasar dengan perangkat keras

Ini adalah jalur yang tidak biasa dan mungkin agak berisiko yang dilakukan oleh layanan pemesanan online Lieferheld (www.lieferheld.de) berencana untuk mengikuti: Lieferheld saat ini meluncurkan kotak pesanan cetak UMTS untuk restoran dan layanan pengiriman, yang memungkinkan restoran menerima dan mengonfirmasi pesanan dari Internet. Lieferheld mengklaim telah meyakinkan sekitar 100 restoran tentang kotak Lieferheld, yang awalnya berharga 99 euro.

Hero box pengiriman dimaksudkan untuk memudahkan pemesanan

Lieferheld sangat tidak biasa untuk sebuah startup internet. Lieferheld kini memasuki pasar dengan perangkat keras dan ingin lebih menyederhanakan pemesanan makanan: Dengan Lieferheld Express Box, Lieferheld berencana melengkapi industri katering dan ritel alat tulis dengan solusi telepon seluler yang memastikan komunikasi langsung antara pelanggan dan restoran melalui Lieferheld .

Dengan kotak Lieferheld, layanan pengiriman dan restoran dapat segera menerima pesanan pelanggan dan mengkonfirmasi waktu pengiriman langsung ke pelanggan – baik melalui email, SMS atau, dalam beberapa kasus, langsung di situs web Lieferheld. Restoran hanya membutuhkan soket dan menerima serta mengirimkan semua data yang diperlukan melalui UMTS. Hingga saat ini, layanan pengiriman dan restoran mengandalkan telepon atau mesin faks untuk proses ini, sementara pasokan komputer di sektor katering Jerman terbatas.

Dari segi biaya, kotak Lieferheld, yang biaya produksinya 300 euro, berharga 99 euro untuk peluncuran restoran yang berpartisipasi, dan mencakup biaya transfer data itu sendiri. tetapi perangkat kerasnya juga akan disewa – Kit disediakan.

Perangkat keras Lieferheld tidak berasal dari negara Asia seperti Taiwan atau Tiongkok, tetapi dibuat dengan tangan di Swedia. Ada pemasok Swedia Pizza-Online (www.pizza-online.se) sudah memulai produk ini dan Lieferheld telah mendapatkan kotak Lieferheld sendiri dengan biaya lisensi. Secara umum, Lieferheld sejauh ini sangat bergantung pada perizinan: perusahaan yang berbasis di Berlin melisensikan basis perangkat lunaknya di Austria, perangkat kerasnya sekarang berada di Swedia – sebuah model efisien yang menghemat banyak waktu dalam perlombaan melawan persaingan yang sudah ada.

Dan Swedia bukan satu-satunya pasar pengujian yang ada: Meskipun restoran-restoran di AS yang paham teknologi menggunakan komputer untuk menerima pesanan, Inggris juga menggunakan kotak yang cocok dan dilaporkan memiliki pengalaman yang sama baiknya dengan Swedia, kata kepala eksekutif Lieferheld, Fabian Siegel. .

Restoran apa yang didapat dari kotak Lieferheld

Namun mengapa restoran-restoran kecil khususnya harus membeli teknologi mahal dari pemasok yang saat ini hanya cukup dikenal di dunia offline? Fabian Siegel membenarkan pembelian kotak pahlawan pengiriman dengan peningkatan efisiensi: “Di satu sisi kami bertanya pada diri sendiri bagaimana kami dapat membuat proses pemesanan semudah mungkin untuk restoran dan layanan pengiriman kami dan pada saat yang sama memastikan bahwa akhirnya pelanggan mendapatkan makanannya dengan cepat, transparan, dan dapat diandalkan. “Lieferheld Express Box adalah solusi sederhana, inovatif, dan hemat biaya,” Siegel yakin.

Hingga saat ini, sebagian besar restoran menerima pesanan yang diterima melalui faks melalui platform pemesanan online yang sebanding. Namun mesin faks tentu saja kurang memiliki kenyamanan dan keandalan yang diperlukan dalam konteks ini: mencetak faks memerlukan waktu hingga satu menit, yang dapat memperlambat pemrosesan secara signifikan, terutama pada jam-jam sibuk, dan begitu kertas habis, pesanan dapat dengan cepat meluap. kepala terlihat. Pada saat yang sama, mesin faks tidak memiliki saluran umpan balik, sehingga pengguna sering menelepon untuk menanyakan di mana makanan mereka.

Lieferheld sekarang ingin menyederhanakan proses ini dengan mencetak pesanan yang relevan pada gulungan tanda terima melalui kotak Lieferheld untuk restoran setelah mereka mengonfirmasi tanda terima. Dengan menekan sebuah tombol, waktu pengiriman dapat dikonfirmasi kepada pengguna, yang kemudian menerima SMS atau email.

Lieferheld memposisikan dirinya di pasar pesanan

Menjual perangkat keras merupakan hal yang tidak biasa bagi startup Internet dan oleh karena itu merupakan investasi yang tinggi. Khususnya di Jerman, langkah ini sejauh ini masih merupakan pengecualian mutlak, namun Open Table (www.opentable.com), yang juga melengkapi restoran dengan solusi perangkat kerasnya sendiri.

Bahkan jika “kotak teknologi lain” mungkin hanya menarik minat pihak luar, kotak Lieferheld memiliki banyak potensi: Jika peluncuran kotak Lieferheld berhasil, perusahaan Berlin dapat secara efektif menghubungkan restoran dengan dirinya sendiri dan bersaing dengan pesaing yang ada. seperti Pizza.de (www.pizza.de), Pengiriman (www.lieferando.de) atau Makan-Bintang (www.eat-star.de) secara efektif berhenti. Ini adalah langkah berani yang diambil Lieferheld, namun juga merupakan langkah inovatif yang, jika berhasil, dapat menghasilkan situasi win-win bagi semua orang yang terlibat dalam rantai pasokan.