Upwork menunjukkan kepada Anda dalam e-book cara membangun tim layanan global di cloud dan merancang kolaborasi secara optimal.

Rintangan pertama telah diatasi: perusahaan didirikan, pembiayaan pertama sudah ada, terdapat tim inti yang kompeten dan produk bagus yang ditunggu-tunggu pasar. Setelah peluncuran, segalanya menjadi lebih konkrit. Karena ada pelanggan nyata di luar sana yang membeli produk atau menggunakan layanan tersebut. Paling-paling mereka akan puas, dalam hal apa pun mereka akan berinteraksi dengan produk dan mendapat umpan balik. Mereka merekomendasikannya kepada keluarga, teman, kolega, dan kenalan – atau tidak. Mereka berbagi pendapat mereka di Facebook, Twitter, dll. Mereka menulis ulasan positif atau negatif menggunakan prospek baru sebagai panduan. Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh yang besar terhadap citra dan keberhasilan suatu perusahaan. Pada titik tertentu dalam siklus hidup sebuah startup, layanan pelanggan menjadi sangat penting. Pertanyaannya kemudian biasanya dimana keahlian dan pekerja layanan pelanggan yang baik dapat ditemukan dengan cepat? Dan apa yang sebenarnya penting ketika membangun layanan pelanggan yang efektif? EBook Terbaru Upwork “Pelanggan yang bahagia, perusahaan yang sukses” memberikan tips berharga.

Kontak langsung dengan pelanggan merupakan suatu hal yang memerlukan kepekaan yang sangat besar dalam banyak hal. Pada akhirnya, setiap keputusan pembelian didasarkan pada jumlah seluruh pengalaman yang dimiliki pelanggan dengan sebuah perusahaan.
Sebuah perusahaan muda yang belum berdiri sendiri tiba-tiba dihadapkan pada tantangan bahwa permintaan pelanggan meningkat pesat setiap hari dan harus dilayani dengan tepat. Apalagi di tahap awal, sebuah startup tidak boleh menyia-nyiakan kesempatannya untuk meyakinkan pelanggan akan nilai produk, layanan, dan perusahaan. Umpan balik pelanggan biasanya bernilai emas, tetapi Anda memerlukan karyawan yang dapat mencatatnya dan meneruskannya ke departemen yang sesuai. Di sisi lain, bagi banyak startup, tidak masuk akal untuk mempekerjakan karyawan sejak awal untuk mendapatkan dukungan pelanggan penuh 24/7 dengan dukungan telepon dan live chat. Itu tergantung pada tahap di mana perusahaan berada. Startup ini bertujuan untuk menggunakan sumber daya yang terbatas secara bijak untuk layanan pelanggan. Kebutuhan harus dinilai dengan benar. Jika Anda menanganinya terlalu dini, Anda akan kehilangan waktu dan uang. Jika Anda terlambat merespons, Anda mengasingkan pelanggan dan mengurangi peluang keberhasilan Anda.

Tim yang fleksibel – manfaat maksimal dengan sumber daya minimal

Bagaimana cara terbaik bagi perusahaan untuk menghadapi tantangan ini? Salah satu cara untuk merespons perkembangan ini adalah dengan memiliki tim yang fleksibel dan dapat berkembang sesuai kebutuhan. Salah satu kategori pekerja lepas terbesar yang menawarkan layanan mereka melalui Upwork adalah kategori layanan pelanggan. Di negara-negara berbahasa Jerman, kategori ini juga mencatat pertumbuhan sebesar 59% pada tahun 2014 dibandingkan tahun sebelumnya.

Manfaatnya jelas:

• Akses ke karyawan terampil di seluruh dunia
  Platform seperti Upwork membuka kemungkinan baru untuk mencari karyawan. Jika Anda memilih pekerja lepas yang dapat bekerja dari mana saja menggunakan teknologi komunikasi terkini, Anda tidak perlu lagi khawatir tentang membentuk tim staf layanan pelanggan di tempat dan mendirikan pusat panggilan, yang memakan waktu dan mahal.
• Penemuan karyawan secepat kilat
  Pencarian karyawan secara online melalui Upwork rata-rata dapat diselesaikan dalam waktu tiga hari, sedangkan jika menggunakan jalur tradisional, rata-rata dibutuhkan waktu 43 hari hingga proses seleksi selesai dan pekerjaan diberikan kepada karyawan baru.
• Fluktuasi yang lebih sedikit
  Biasanya, pekerja lepas yang menyediakan layanan pelanggan online adalah profesional berpengalaman di bidangnya yang secara sadar memilih karier mandiri ini. Dan seperti semua pekerja lepas, penting bagi mereka untuk memastikan kepuasan klien mereka. Dengan demikian, kemungkinan turnover yang tinggi jauh lebih rendah dibandingkan karyawan call center biasa.
• dukungan 24/7
  Dukungan 24 jam, tujuh hari seminggu, 365 hari setahun – dengan tim yang tersebar secara global, berbagai zona waktu dan saluran berbeda dapat dijangkau dengan mudah. Sedemikian rupa sehingga setiap perusahaan mampu membelinya, berapapun ukurannya, tidak peduli apakah itu perusahaan baru atau perusahaan yang sudah mapan.
• Bicaralah dengan pelanggan dalam bahasa mereka
  Perusahaan yang berorientasi global juga memerlukan dukungan multibahasa dan multikultural. Tim semacam itu juga dapat dibentuk di Upwork hanya dengan beberapa klik mouse, yang berarti dukungan pelanggan dapat ditawarkan dalam berbagai bahasa. Memiliki agen layanan pelanggan di wilayah yang sama dengan pelanggan memungkinkan perusahaan membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan dengan cara yang jauh lebih alami.
• Biaya tetap lebih sedikit
  Dibandingkan dengan pengembangan tim dukungan internal yang ambisius, yang mana infrastruktur terkait yang biasanya sangat mahal harus dibuat di ruang perwakilan dengan teknologi kompleks, tim jarak jauh yang fleksibel dapat menggunakan perangkat lunak layanan pelanggan paling modern, seperti Zendesk, untuk memproses pertanyaan pelanggan dengan mudah. juga dan menghemat biaya.

Untuk tips lebih lanjut tentang cara membangun tim layanan pelanggan terbaik di dunia, lihat eBook terbaru Upwork “Pelanggan yang bahagia, perusahaan yang sukses“siap untuk diunduh. Dengan petunjuk untuk mencari karyawan dan membangun tim secara online, kiat-kiat untuk kolaborasi yang sukses, dan studi kasus perusahaan yang mengambil risiko dan kini memiliki pelanggan yang puas.

Tentang Kerja Keras

Upwork adalah platform online terbesar di dunia untuk profesional TI, komunikasi, dan pemasaran yang berkualitas. Di sini, perusahaan dapat dengan cepat menemukan pekerja lepas yang tepat untuk keberhasilan realisasi proyek mereka: sesuai permintaan, fleksibel, dan real-time.

Informasi lebih lanjut tentang www.upwork.com