Di AS, ulasan produk palsu di Amazon telah dikritik. Mereka akan menyesatkan konsumen.
Penilaian dan ulasan positif palsu dapat membuat suatu produk terlihat lebih baik dan lebih populer daripada yang sebenarnya. Ulasan palsu ini dapat dibayar oleh penjual di pasar Amazon dengan harapan meningkatkan peringkat pencarian produk mereka dan juga penjualan.
Perwakilan Demokrat di Dewan Perwakilan Rakyat AS kini meminta Amazon untuk menjelaskan bagaimana perusahaan tersebut menangani “peringkat dan ulasan produk yang menyesatkan”.
Partai Demokrat AS menulis surat ke Amazon
Reputasi. Frank Pallone dan Jan Schakowsky mengirim surat kepada CEO Amazon Jeff Bezos pada hari Selasa, meminta raksasa teknologi tersebut untuk memberi mereka pemahaman yang lebih baik tentang teknologi tersebut. Bagaimana cara Amazon mengidentifikasi, menghapus, dan mencegah ulasan menyesatkan tentang produk di pasarnya?
Anggota parlemen AS juga ingin mengetahui apakah Amazon mendapat keuntungan finansial dari penjualan produk yang diiklankan secara menyesatkan.
Baca Juga: 15 Fakta Menakjubkan Tentang Startup Amazon yang Belum Anda Ketahui
“Ulasan online secara signifikan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen, dan penting bagi Amazon untuk secara proaktif melindungi konsumen dari perilaku yang menyesatkan dan berbahaya,” tulis Pallone dan Schakowsky.
Surat tersebut menjelaskan dampak ulasan online terhadap perilaku konsumen: 82 persen orang dewasa membaca, menurut American Research Institute Pusat Penelitian Pew ulasan sebelum melakukan pembelian online, dan dua pertiga orang dewasa yang rutin membaca ulasan menganggapnya “secara umum akurat”, lapor the “Waktu New York”.
Menurut laporan media, ulasan palsu adalah masalah besar di Amazon
Surat itu juga menyoroti frekuensi dan volume ulasan palsu. Ini mengacu pada sebuah artikel di surat kabar Inggris “Wali” bulan April, yang merujuk pada penyelidikan kelompok konsumen Yang Mana? Studi tersebut menunjukkan bahwa 99 persen ulasan untuk empat produk teratas yang dipertimbangkan dalam penelusuran jam tangan pintar tidak diverifikasi. Surat anggota parlemen AS juga merujuk pada penyelidikan Buzzfeed News pada bulan April yang menemukan beberapa penjual Amazon menghabiskan $10.000 setiap bulan untuk ulasan palsu guna meningkatkan peringkat.
LIHAT JUGA: Lima grafik menunjukkan bagaimana Amazon memperluas dominasi globalnya
Amazon tidak menanggapi permintaan komentar dari Business Insider, namun menanggapinya dalam sebuah pernyataan kepada saluran berita bisnis Bloomberg Amazon telah mengklarifikasi pendiriannya terhadap ulasan yang menyesatkan. “Amazon menginvestasikan sumber daya yang signifikan untuk melindungi integritas ulasan di toko kami karena kami tahu pelanggan menghargai wawasan dan pengalaman yang dibagikan oleh pembeli lain. Bahkan satu ulasan palsu saja sudah terlalu banyak,” kata Amazon kepada Bloomberg.
Anggota parlemen dari Partai Demokrat mempertanyakan bagaimana Amazon menentukan produk mana di situs tersebut yang menerima spanduk “Amazon’s Choice”. Mereka mengajukan empat pertanyaan:
1. Apakah Amazon memverifikasi kualitas produk ini secara independen?
2. Apakah Amazon memastikan tidak ada ulasan yang menyesatkan?
3. Apakah produk yang diiklankan berbeda dengan produk tanpa spanduk?
4. Apakah Amazon mendapat keuntungan finansial dari penjualan barang Pilihan?
Jika Anda mengeklik spanduk di situs web Amazon, Anda akan melihat pernyataan berikut: “Amazon’s Choice merekomendasikan produk dengan peringkat teratas dan segera tersedia dengan harga yang wajar.”
Jika kekhawatiran para pengambil kebijakan di AS dapat dibenarkan, suatu produk dapat salah diklasifikasikan sebagai “berperingkat tinggi” karena ulasan palsu — dan dengan demikian menerima spanduk “Pilihan Amazon”.
Portal tempat palsu, yang menganalisis ulasan palsu merilis laporan yang menemukan bahwa ulasan palsu sedang meningkat menjelang Hari Perdana Amazon untuk meningkatkan penjualan produk. Fakespot juga mencatat bahwa tiga kategori produk teknologi – ponsel, elektronik, dan headset Bluetooth – sangat terpengaruh oleh ulasan palsu.
Pada bulan Februari, Komisi Perdagangan Federal mengajukan kasus pertamanya terhadap ulasan menyesatkan yang dibayar oleh pedagang Amazon. Keluhan tersebut ditujukan terhadap perusahaan yang membayar ulasan produk palsu dan positif untuk pil penurun berat badannya di Amazon.
Perwakilan Pallone dan Perwakilan Schakowsky meminta Amazon untuk merespons paling lambat tanggal 30 Juli.
Teks ini telah diterjemahkan dan diedit dari bahasa Inggris. Anda dapat menemukan yang asli di sini.