Bos Paypal Dan Schulman menjelaskan dalam sebuah wawancara dengan Frankfurter Allgemeine Zeitung (FAZ) mengapa perusahaannya menjadi salah satu pemenang krisis Corona.
Bahkan di Jerman yang berorientasi pada uang tunai, ketakutan akan virus dapat membuka jalan bagi layanan pembayaran digital seperti Paypal.
Schulman juga menjelaskan apa arti pendekatan manajemen baru “Reverse Friedmanism” baginya.
CEO Paypal Dan Schulman jarang berhubungan dengan uang tunai. Dalam sebuah wawancara dengan “FAZ”, manajer tersebut mengatakan bahwa penyedia layanan pembayaran online kini mendapat manfaat besar dari langkah-langkah perlindungan terhadap virus corona yang lebih banyak diminati daripada sebelumnya.
Apalagi banyak orang lanjut usia yang baru pertama kali menggunakan layanan seperti Paypal. Mereka tidak hanya semakin banyak memesan secara online, bahkan ketika mereka pergi berbelanja di toko, mereka sering kali lebih memilih Paypal daripada terminal kartu kredit klasik di kasir. Siapa yang ingin menggunakan keyboard yang pernah disentuh ratusan orang lain saat nirsentuh?
Selama krisis Corona, terjadi “perubahan mendasar” yang tidak dapat diubah; Layanan pembayaran digital berubah dari “bagus untuk dimiliki” menjadi “harus dimiliki”, kata Schulman dalam “FAZ”.
“Bahkan masyarakat Jerman, yang mayoritas berorientasi pada uang tunai, kini beralih ke pembayaran digital,” jelasnya. Dia mungkin benar tentang hal itu. Menurut Bundesbank, sekitar 70 persen pembayaran di negara ini masih diproses secara tunai. Namun trennya sudah jelas selama bertahun-tahun: masyarakat Jerman juga semakin sedikit membayar tunai. Pandemi ini mungkin mempercepat tren ini.
Belum pernah ada begitu banyak transaksi yang diproses melalui Paypal dalam satu hari seperti pada tanggal 1 Mei 2020
Didirikan pada tahun 1998 antara lain oleh Peter Thiel, dengan nama Confinity, perusahaan ini segera bergabung dengan salah satu pendiri awal Elon Musk. Pada tahun 2012 dijual ke eBay seharga 1,5 miliar dan kemudian dipotong lagi. Saat ini PayPal bernilai 170 miliar dolar – dan eBay bernilai 30 miliar.
Kisah pertumbuhan pesat ini tampaknya masih jauh dari selesai. Dengan melakukan sebagian transaksi, Paypal selalu memperoleh uang dari pertumbuhan perusahaan ekonomi baru besar lainnya seperti penyedia akomodasi Airbnb atau penyedia layanan mengemudi Uber.
Baca juga
Fakta bahwa perusahaan-perusahaan tersebut kini terseok-seok di masa pandemi corona juga berdampak negatif pada Paypal. Namun tidak seperti kebanyakan perusahaan lain, krisis ini juga merupakan peluang besar bagi penyedia layanan pembayaran: Perusahaan mengatakan bahwa pada bulan April mereka memperoleh lebih banyak pelanggan baru dibandingkan sebelumnya dan lebih banyak transaksi yang tidak pernah diproses dibandingkan pada tanggal 1 Mei.
Schulman, yang pindah dari perusahaan kartu kredit Amerika American Express ke ketua eksekutif Paypal, mempunyai visi untuk masa depan perusahaannya. Dia menyebutnya “Friedmanisme Terbalik”, berbeda dengan ekonom Milton Friedman, yang menciptakan ideal “nilai pemegang saham”: Menurut ini, tugas utama manajemen adalah meningkatkan nilai bagi pemegang saham.
Karyawan adalah kelompok pemangku kepentingan yang paling penting
Sebaliknya, bagi Schulman, karyawan adalah kelompok kepentingan yang paling penting: ia baru-baru ini secara signifikan mengurangi iuran Jaminan Sosial bagi karyawan berupah rendah. “Kita harus menjadi perusahaan dengan tanggung jawab moral,” ia menjelaskan pendekatannya terhadap “FAZ”.
Schulman dianggap sebagai salah satu perwakilan paling menonjol dari pendekatan manajemen baru ini. Namun kini semakin banyak ditemukan peniru. Business Roundtable, sebuah asosiasi manajer paling berpengaruh di Amerika, baru-baru ini berkomitmen pada pendekatan serupa: manajemen tidak lagi hanya melayani kepentingan pemegang saham, tetapi juga kepentingan karyawan, pemasok, dan lingkungan.
Schulman yakin: “Saya pikir lebih banyak perusahaan perlu menunjukkan dengan jelas bahwa tujuan mereka bukan hanya menghasilkan uang.” Tapi mungkin pengelola Paypal tidak perlu mengkhawatirkan hal ini seperti halnya perusahaan lain. Schulman tahu betul bahwa layanan pembayaran digital telah lama menjadi “wajib” bagi generasi mendatang.
Baca juga
