Siapa pun yang memulai bisnis kemungkinan besar akan gagal. Ini adalah norma, kesuksesan adalah pengecualian. Selain itu, siapa pun yang melakukan kesalahan harus bersiap menghadapi kesalahan yang melekat. Di luar Silicon Valley, wirausahawan seperti ini mungkin akan lebih sulit mengumpulkan modal. Lingkungan bisa menjadi tidak kenal ampun dan menstigmatisasi para pendiri.
Mungkin itulah sebabnya penting bagi bos Amazon Jeff Bezos untuk mendobrak budaya kesalahan yang terbuka dalam suratnya kepada pemegang saham. Dia ingin menghilangkan kritik dari jalurnya, seperti analis. Bezos menekankan bahwa kegagalan dan penemuan adalah dua hal yang tidak dapat dipisahkan. Bos pengecer online Seattle telah berulang kali dituduh mencoba terlalu banyak hal baru dan menghabiskan banyak uang dalam prosesnya. Amerika adalah tempat penerapan cara positif dalam menghadapi kegagalan.
Di Silicon Valley, kesalahan dianggap perlu. Namun, mereka hanya berharga jika Anda dapat mengetahui alasannya. Dan itu bisa bervariasi. Dalam sains biasanya ada empat faktor yang mungkin. Sasaran-sasaran ini bisa terlalu banyak, berubah-ubah atau tidak jelas, menyebabkan kejengkelan, tindakan yang tidak terkoordinasi, kegagalan dan frustrasi. Masalahnya mungkin juga terletak pada komunikasi. Karyawan mungkin membiarkan pengetahuannya tidak digunakan, menyembunyikan informasi, atau memicu konflik. Atau kurangnya dukungan atau masukan dari manajemen. Selain itu, organisasi bisa gagal karena proyeknya terlalu rumit, memakan waktu terlalu lama, dan melibatkan terlalu banyak orang. Sebagai contoh, banyak orang di Berlin saat ini memikirkan Bandara Berlin Brandenburg, yang semula dijadwalkan selesai pada tahun 2012 dan baru akan dibuka pada tahun 2017.
Para ilmuwan berasumsi bahwa di Jerman benih perasaan negatif terhadap kesalahan dan kegagalan sudah disemai di sekolah. Hal ini memberikan kesan pada anak-anak di sekolah dasar bahwa kegagalan adalah hal yang buruk. Toleransi terhadap kesalahan hampir tidak dianjurkan di ruang kelas. Sebaliknya, ditegaskan agar tugas-tugas guru dilaksanakan dengan benar tanpa kecuali. Psikolog Olaf Morgenroth menyerukan budaya belajar yang lebih terbuka di sekolah: “Anak-anak harus didorong untuk lebih banyak bereksperimen dalam pelajaran dengan menggunakan metode coba-coba.”
Daripada langsung menghilangkan setiap kesalahan, guru sebaiknya membiarkan siswa mencoba. “Dalam suasana terbuka seperti itu, mereka akan belajar bahwa jika terjadi kesalahan, bukanlah masalah besar.”
Bahkan dalam kehidupan profesional atau pelatihan, kesalahan biasanya dihukum. Hal-hal tersebut sering kali dirahasiakan agar tidak membahayakan karier seseorang atau setidaknya kepercayaan diri seseorang, tulis ekonom Amerika Tim Harford. Ada beberapa alasan untuk mencegah kegagalan. Jadi kita cenderung fokus pada kesuksesan, bertindak gegabah, berusaha terlalu keras untuk menyesuaikan diri, dan terlalu mengandalkan pendapat para ahli.
Alasan-alasan ini mungkin terutama berlaku pada individu, namun bisa juga diterapkan pada perusahaan. Inilah sebabnya banyak perusahaan melembagakan rasa takut melakukan kesalahan. Proyek dirancang sedemikian rupa sehingga tidak ada uang atau waktu untuk bereksperimen. Ada bonus atau promosi bagi mereka yang tetap mengikuti rencana tersebut. Namun cara-cara tersebut, yang memberikan penghargaan kepada karyawan yang beradaptasi dan menyesuaikan diri dengan perusahaan, sekaligus menghambat perkembangan baru. Dan bersamaan dengan itu juga kemajuan dan inovasi.
Kemampuan untuk berkolaborasi, bertukar pikiran, dan berbagi ide dapat memajukan perusahaan secara signifikan, tegas psikolog Carolin Dweck, yang telah lama mengajar di Universitas Columbia di New York. Sebuah survei yang dilakukan oleh perusahaan konsultan Gallup menunjukkan bahwa jawaban positif terhadap pertanyaan: “Apakah Anda memiliki kesempatan untuk melakukan yang terbaik di tempat kerja?” menunjukkan komitmen yang kuat dan kinerja operasional yang tinggi. Jika memungkinkan untuk menonjol dari yang lain tanpa takut akan kerugian, karyawan dapat mengungkapkan kekuatan mereka seperti rasa ingin tahu, keinginan untuk belajar dan ketekunan, mengidentifikasi peluang untuk perbaikan dan menyarankan cara ke depan.
Fenomena umum dan rawan kesalahan lainnya adalah aktivisme. Hal ini dapat mengarah pada tindakan kontraproduktif dalam situasi di mana tidak melakukan apa pun merupakan pilihan yang lebih baik. Sebuah studi menarik terhadap penjaga gawang selama adu penalti menunjukkan bahwa kemungkinan menahan bola paling tinggi yaitu 33,3 persen ketika penjaga gawang tetap berada di dalam gawang. Namun, hal ini hanya dilakukan pada 6,3 persen kasus. Menurut para ilmuwan, hal ini terjadi karena mengejar bola namun gagal terlihat dan terasa lebih baik daripada berdiri di tengah dan menyaksikan bola melayang.
Hal serupa terjadi di dunia bisnis. Manajer di sana mempunyai minat yang lebih besar dalam mendistribusikan dan mengatur tugas daripada merencanakannya pada awalnya. Fenomena ini hanya meningkat seiring dengan tekanan waktu. Suatu perilaku yang, seperti kurangnya refleksi diri, mendorong kesalahan dan menghalangi pembelajaran.
Telah berulang kali ditunjukkan bahwa aspek psikologis tidak boleh diremehkan ketika menghadapi kegagalan. Orang yang gagal harus mampu menyadari apa yang terjadi, menyadari perannya sendiri di dalamnya dan menarik kesimpulan. Supervisor yang seharusnya memberikan contoh yang baik sering kali mempraktikkan taktik penghindaran. “Mereka mengaitkan kesuksesan dengan diri mereka sendiri, namun penyebab kegagalan selalu terletak pada orang lain,” kata psikolog bisnis Jörg Wirtgen tentang manajer puncak. Jatuhnya pasar saham atau krisis ekonomi adalah penyebabnya, atau peraturan dan keadilan terhambat. Kemampuan belajar “terbelakang” di antara orang-orang yang mempunyai kekuasaan. Biasanya hampir tidak ada orang yang menentang mereka, juga karena mereka suka dikelilingi oleh orang-orang yang membenarkan pendapatnya. Mereka jarang menggunakan penasihat dari luar untuk mencari tahu apa kesalahan mereka.
Di dunia korporat, para ilmuwan percaya bahwa mengakui bahwa setiap orang pasti pernah melakukan kesalahan akan sangat membantu. Memahami bahwa Anda berbagi pengalaman kegagalan dengan orang lain yang kemudian memulai lagi dan kemudian berhasil dapat membantu Anda keluar dari lubang motivasi. Menjadi bersemangat tentang petualangan perusahaan baru setelah jeda tertentu dapat membantu menghentikan renungan yang merugikan dan mempercepat pemulihan.
Hal ini terutama penting bagi mereka yang gagal mengungkapkan pengalamannya. Di sinilah yang disebut Kegelisahan Jerman muncul, sebuah istilah yang banyak digunakan di luar negeri untuk menggambarkan sikap orang Jerman terhadap kehidupan. Mungkin ini juga alasan mengapa ada Insolvency Anonymous di Jerman, sebuah jaringan kelompok swadaya berskala nasional bagi mereka yang terkena dampak kebangkrutan. Ruang aman diperlukan bagi orang-orang untuk membicarakan kesalahan mereka. Dari sudut pandang luar, mungkin di Jerman terdapat klinik demam panggung untuk para musisi di Köln.